Forfatterarkiv: Lars

Om Lars

Lars er leder af MCBs vidensafdeling som udfører online marketing for +130 webshops og websites. Det er også i vidensafdelingen, at MCB selv er med til at drive +50 webshops, og afholder desuden hver måned gratis workshops for MCBs kunder, omkring alt hvad der kræves for at få succes på nettet. Vi arbejder med alle aspekter indenfor online marketing, konverteringsoptimering, fastholdelse og strategi.

Google besværliggør dit arbejde

Der er stort oprør i branchen for “online marketers”, især os der laver SEO (søgemaskineoptimering). For den mest brugte af alle søgemaskiner, har netop lavet en yderst radikal ændring, da de nu lukker for søgeordsdata fra organiske søgninger. Dvs. du kan nu ikke længere se, hvilke søgeord dine brugere har anvendt for at finde din side.

Dine søgeord vil nu stå oplyst som “Not Provided”, det kan du se i din Google Analytics konto, og du vil se hvor drastisk dette er steget i denne uge.

Hvorfor gør Google det?

Der findes diverse teorier, om hvorfor Google gør dette, og det kommer vi ikke nærmere ind på her. Hvis du vil læse mere om teorier bag, og lidt mere teknik kan du læse dette indlæg.

Hvilke konsekvenser har det for dig?

Det er ret alvorligt, da undersøgelser viser, at 89% af alle brugere anvender en søgning i forbindelse med et køb, og dermed mister du nu den viden, og kan ikke analysere på det mere. Det besværliggør dit arbejde, når du ikke på samme måde, kan måle effekten af dit arbejde, og anvende disse værdifulde data til at optimere din side.

Du kan heller ikke se, hvad der virker og hvad der ikke virker, dvs. hvis du har 10 søgeord du gerne vil have mere trafik på, og optimerer mod dem alle, så kan du ikke med sikkerhed se hvilke der har genereret trafik. Og dog…

Hvad skal du nu gøre?

Der findes andre måder, hvorpå du stadig kan få information, men det kræver lidt dybere analyse og forståelse. F.eks. hvis du nu gerne vil have trafik på en søgning på “Fodbolde”, og du laver en varegruppe / landingsside omkring det. Så kan du i Google Analytics under både mest sete sider, og mest populære landingssider, hurtigt se hvor meget trafik denne nye side får, og hvilke kilde trafikken kommer.

Hvis vi antager, at du har optimeret den korrekt mod “Fodbolde”, og trafikken kommer via søgemaskiner, vil det med meget stor sandsynlighed, være netop det søgeord brugerne har anvendt. Men dette er naturligvis på ingen måde ligeså præcist.

Dernæst kan du også begynde at anvende Google Webmaster Tools, som fortæller dig hvilke søgninger din side har været vist på, men den er desværre i vores oplevelse ret upræcis.

Det paradoksale er, at Google stadigvæk gerne vil oplyse søgeord for trafik, som kommer via betalte Google AdWords annoncer. Så nu er der en endnu bedre grund til, at du skal have styr på din Google AdWords kampagne, og analysere og fortolke de data du får derfra. Den viden du indsamler her, er det vigtigt at få overført til din SEO indsats.

Så på den måde kan du stadig få værdifuld information.

Hvad ellers?

Dette kan også ses, som en mulighed for dig! Hvis du i dag, får langt den største del af din trafik fra Google organisk, så bør dette være en påskønnelse til dig om, at få gang i flere marketing kanaler. Ikke kun AdWords som ovenfor, men også andre kilder end Google. Dvs. du skal igang med affiliate, retargeting, sociale medier, eller den eller de kilder som passer til din side.

Se det også som en reminder til dig om, at det er nu endnu vigtigere,at du har styr på dine data. Da det stadig er muligt at lave analyser, som kan hjælpe dig med at finde dine søgeord fra organiske søgninger, skal du have det som en fast rutine, at du får gennemgået din webstatistik.

Du skal også være endnu skarpere på søgemaskineoptimering nu. Det er på ingen måde nok nu, at forlade sig på de sider du har idag, da du ikke med sikkerhed ved hvordan de performer. Derfor skal du ud og have lavet mere relevant indhold til brugerne, og som søgemaskinerne også vil værdsætte. I fodbold eksemplet, findes der jo et hav af oplagte landingssider/-inspirationssider du kan gå i gang med, som er relaterede til det produkt.

Hvordan kommer du igang?

Uanset om du vil igang med flere marketing kanaler, såsom sociale medier eller affiliate marketing, vil i gang med / investere mere i Google AdWords, eller begynde at arbejde endnu mere målrettet med, at skabe indhold til brugerne som har stor effekt i søgemaskinerne, så står MCB VIDEN klar til at hjælpe!

Vi hjælper i dag mere end 130 websites og webshops, med at skabe trafik og konverteringer. Så kontakt mig gerne, og høre mere om hvordan MCB kan skabe succes på nettet for dig.

{lang: 'da'}

Øg din omsætning med intelligent mersalg

Når vi arbejder med at skaffe vores kunder succes på nettet, ved at udvikle deres ehandels løsninger, arbejder vi udfra en model, hvor vi f.eks. kigger på aktiviteter som skaber trafik, øger den gennemsnitlige ordre, eller øger konverteringen. Der er andre områder, såsom strategi og fastholdelse, som vi også arbejder med i modellen. Men i dette indlæg kigger jeg på, hvordan du med et nyudviklet modul kan øge dit salg, ved både at få øget konvertering og højere gennemsnitlig ordreværdi.

Baggrund
Mange shops har indset, hvor essentielt det er, at arbejde med mersalg f.eks. ved, at vise komplementære eller substituerende varer.

Komplementære varer (kaldes ofte relaterede varer på shoppen) kan være, hvis jeg køber et kamera, så vil det være relevant at tilkøbe batterier, en taske, o.lign, hvor substituerende er andre kameraer, som opfylder samme formål.

Der findes adskillige måder, hvordan man grafisk præsenterer dette på shoppen. Det er noget vi løbende tester på vores kunders løsninger, for at finde det optimale setup på hver kunde.

Selve opsætning af mersalg, et traditionelt set noget de fleste har siddet og lavet manuelt, dvs. siddet og relateret to varer som passer sammen. Dette er naturligvis en proces som tager tid, og med en shop med adskillige tusinde varer, bliver det hurtigt umuligt. Næste trin var at lave en automatisk relation baseret på købsmønstre, men det er stadig ikke effektivt nok, hvis man skal klare sig i den hårde konkurrence på nettet.

Løsningen
Med al det data vi har adgang til nu, er det mest intelligente, at bruge denne data sammen med den viden vi har omkring brugerne, deres adfærd, og købsmønstre. På den måde sikrer vi, at slutkunderne præsenteres for de mest relevante varer på det helt rigtige tidspunkt.

Vi har før sommerferien lanceret et nyt intelligent mersalgsmodul, der tager højde for mange flere parametre end tidligere. Modulet er meget avanceret, og giver mulighed for at tage mange flere parametre med i beregningerne når der anbefales andre varer.

Udklip
Det modul vi tilbyder nu, har vi udviklet i samarbejde med D60, som står bag Raptor Smart Advisor. D60 er specialister indenfor intelligent rekommandering og har stor erfaring med at indsamle og behandle store mængder data. Vi kunne godt selv gå igang med at opbygge samme viden, men det vil tage tid og kræve store investeringer. I stedet har vi fundet sammen med de bedste på markedet, og tilbyder nu vores kunder adgang til et intelligent mersalgsmodul, til priser som ikke kan findes hos andre udbydere. Slet ikke når vi kigger på indstillingsmuligheder og udviklingspotentiale.

Resultater
Nu er det ikke meget værd, at være stolt af en løsning, såfremt det ikke tilfører nogen værdi til vores kunder. Derfor er det perfekt, at vi via vores hændelssessporing er i stand til at måle på effektiviteten af det nye mersalgsmodul.

På mange af vores shops anvendes modulet allerede med stor succes. Jeg har nedenfor taget udgangspunkt i en af dem, som ligger meget gennemsnitligt performancemæssigt (jeg kan ikke oplyse hvilken kunde af konkurrencemæssige hensyn). Hvis vi sammenligner med en bruger, som undlader at klikke på et mersalgs modul/produkt, så er den brugers konvertering i snit 1% og snit ordren er på kr. 820. Men når vi får brugerne til at klikke på en af de anbefalede mersalgsprodukter, så stiger konvertering i snit til 5% og gennemsnitsordren til kr. 910. Det er en ret markant forbedring!

På denne shop kører der 3 forskellige rekommanderinger: top sælgende i kategori (vises på varegruppen) og på produktsiden vises hhv. “komplementære varer ” (relaterede varer), og “andre har købt” (substituerende varer). Den bedst performende er “andre har købt” har en konvertering på hele 17% og en snit ordre på kr. 1.390.

Vi er nu 100% sikre på modulet forbedre performance markant, så nu er opgaven at få flere slutkunder til at benytte funktionen når de besøger vores webshops. Derudover tror vi også der ligger meget forbedring i selve rekommanderingen, som D60 og MCB løbende forbedre.

Er du interesseret i at høre mere, så tag endelig fat i en af MCBs konsulenter, eller lad os ringe dig op. Vi vil også gerne svare på eventuelle spørgsmål du måtte have vedr intelligent rekommandering

 

{lang: 'da'}

Kæmpe succes med intelligente filtre

På en webshop, som udvikles med flere og flere sortimenter, produkter, linjer, bliver det ofte sværere og sværere at lave en brugervenlig navigation. Det er bl.a. en af grundene til, at man bør sikre sig, at ens webshop har en rigtig god søgefunktion. Denne har vi haft i lang tid på vores shopplatform her hos MCB – der kommer et blogindlæg om dette snarest, hvor vi dykker ned i teknologien og setuppet bag, og resultater.

En anden metode til, at sikre at brugerne kan finde rundt, er via intelligente mersalgs løsninger, hvor man guider brugerne rundt, ved at sikre at mersalgs motoren er toptunet via algoritmer baseret på masseadfærd. Vi har integreret en ny teknologi i vores shopløsning, som har vist enormt gode resultater. Men vi vil gerne have lidt mere data, og så kommer der også et blogindlæg omkring dette.

Her skal det dreje sig om facetteret søgning, både hvordan vi har løst det på http://www.vildmedvin.dk, men især hvilke resultater det har givet. Shoppen har fået et markant løft i konverteringsraten, siden vi har implementeret de nye filtre.

Der er rigtig mange som bruger facetteret søgning i dag, hvor man via nogle valg, filtrer de produkter man søger efter. Det kan f.eks. være på pris, størrelser, farver, som det ses på f.eks. SmartGuy og Boozt. Men det er så ofte også det. Dvs. der er meget få shops, hvor man ser filtre som går ud over et standard filter. Og det er der flere gode grunde til. Først skal din shop kunne understøtte det, dernæst så skal du have datagrundlaget på plads.

På din shop kan filtrene opsættes på dine varegrupper. De filtre der oprettes kan oprettes på baggrund af varegrupper (undergrupper), produktspecifikationer og varianter. Eksempler på dette kunne være:

Varegrupper: Man kunne f.eks. have en varegruppe på en tøj shop med undergrupper, hvor alle mærkerne man sælger listes, og man så kan filtrere på dem. Det kan også være, hvad produkterne kan anvendes til, på f.eks. en vinshop hvor mange eksempelvis søger en vin til fisk. Det er også varegrupper vi bruger til, at kunne filtrere på priser på, ved at vi i CMS opdeler produkterne i de grupper, som kunder ønsker man skal kunne filtrere på.

Produktspecifikationer: Dette kan f.eks. være på en whiskygruppe, hvor man kan søge på hvor røget en whisky skal være.

Varianter: dette kan være størrelser eller farve.

Når man tilbyder så unikke muligheder for at opsætte sine filtre, så er eksemplerne fra den samme shop, at du kan have et filtersæt på en rødvingsgruppe som denne: http://www.vildmedvin.dk/Roedvin.aspx 

mens du har et andet filtersæt på http://www.vildmedvin.dk/Whisky.aspx

og et helt tredje på http://www.vildmedvin.dk/champagne.aspx. Det smukke ved dette er, at vi har opsat det således, at du laver et standardfilter som ligger på alt, og kun vises hvis der er produkter som opfylder kravene. Dvs. selvom vi f.eks. har et standardfilter, til at ligge på en gruppe med Sennep, men der ikke er lavet kombinationer med “Passer til”, så vises kun prisfilter.

Dette stiller naturligvis krav til, at webshoppen får arbejdet med alle de nødvendige data. Det er et stort arbejde f.eks. på alle whiskygrupperne i ovenstående eksempel, at have datagrundlag til rådighed. Men ønsker du, at vinde kampen om kunderne, ja så skal du igang!

For det her virker! Alle ehandlere vil gerne læse om konverteringsfrekvenser, så vi kan sammenligne, men af konkurrencemæssige hensyn kan jeg ikke oplyse dem. Men det kan jeg vise, er stigningen. Dvs. hvilken stigning der er i konverteringen, når brugerne anvender de nye filtre.

En lille sidenote her, er at vi kun kan spore effekten, fordi vi har implementeret hændelsessporing 

Hvis vi kigger på det mest simple filter, som kører på alle grupper nemlig prisfilter. Så hver gang en bruger anvender et prisfilter, så er konverteringen 3,5 gange så høj, som en bruger som blot klikker på en vare/varegruppe – det er på tværs af alle varegrupper! Og så bliver det ellers bare mere og mere interessant. Jo mere detaljeret vores filtre bliver, desto mere stiger konverteringen. Hvis vi får en bruger, til f.eks. på en vingruppe, at vælge land så er konverteringen 5,5 gange så høj. Og topscoren er på denne gruppe: http://www.vildmedvin.dk/specialiteter_.aspx Hvis en bruger vælger varetype, så er konverteringen 15 gange så høj, som shoppens generelle konverteringen.

Det er vilde tal! Og vi har ikke mødt andre optimeringsprojekter på webshops, som har formået at hæve konverteringen med ligeså høj rater.

Vi vil helst ikke afsløre mere, om hvordan vi arbejder med filtrene i shoppen, backend, og fra kundens side. Men vil du høre mere om, hvordan vi kan hjælpe dig videre med dette, så tag endelig kontakt til os her! Dette er med garanti en løsning, som kan hæve din konvertering, såfremt det løses på den korrekte måde, og den har vi nu fundet.

{lang: 'da'}

Boost din konverteringsrate med hændelsessporing

Event Tracking gør det muligt at opsætte hændelessporing på en lang række elementer på webshopen, som eksempelvis kan give dig svar på:

  • Hvor mange ser fejlbeskeder?
  • Hvor mange har lagt varer i kurven direkte fra varelisten kontra varesiden?
  • Hvor mange klikker på forsidebannerne og forsideprodukterne?
  • Hvor mange bruger zoom-funktionen på varesiden?
  • Hvilke relaterede varer får flest kliks, og hvordan konverterer de efterfølgende?

eventtracking_blog

Alle de nævnte eksempler ovenfor kan spores i Google Analytics vha. hændelsessporing. Men det kræver desværre ofte, at man skal have en programmør til at ændre i koden hver gang, man ønsker at tracke noget på shoppen, som ikke i forvejen understøttes i Google Analytics.

Læs resten

{lang: 'da'}

Øg din juleomsætning med en top-tunet webshop. Vi giver dig 10 gode råd!

De sidste par år er julehandlen på nettet steget kraftigt – alene fra 2010 til 2011 var stigningen på hele 20 %. Generelt set steg e-handlen 13 % fra 2010 til 2011, men for MCBs kunder steg den hele 46 % i samme periode. Vi har igen i år set store vækstrater for rigtig mange kunder, og det er derfor vores klare forventning, at årets juleshopping atter vil slå rekorder.

Kunderne er uden tvivl motiveret til at købe online – men er du og din webshop klar til at modtage de mange ekstra besøgende, henvendelser og ordrer? Vi har samlet 10 gode råd til, hvordan du optimerer din webshop til julehandlen, både når det gælder om at genere omtale og trafik til shoppen, samt hvordan du konverterer trafikken til ordrer.

1. Online marketing

Adwords
Vores erfaringer viser, at det er nemmere at konvertere de besøgende i november og december måned, hvor de er mere købemodne. Det betyder, at får du mere ud af de penge, du bruger på Adwords i denne periode. Du skal dermed i god tid (dvs. allerede nu) løbe alle dine kampagner igennem og få dem optimeret i forhold til annoncegrupper, søgeord, og annoncer. Lav evt. specifikke ”julekampagner” og sæt dine “normale” kampagner på pause, så du kan aktivere dem igen næste år. Allokér budget og lav en plan for løbende opfølgning.

SEO
Det er ikke realistisk at tro, at du kan nå at få mere SEO trafik, hvis du ikke har arbejdet med dette intensivt i længere tid. Så derfor skal du allerede her tænke frem mod næste år. Det du kan gøre, er at få undersøgt, hvordan din SEO trafik konverterer, og dernæst få optimeret dine mest populære landingssider. Er der tydelige Call-to-actions på landingssiderne? Har du en klar strategi for dine vigtigste søgeord og landingssider?

Retargeting
Hvad med at eksponere alle dine besøgene for bannere fra din webshop, når de efterfølgende bevæger sig rundt på nettet? Retargeting gør dette muligt! Med retargeting støder dine besøgende ganske enkelt på dine bannere igen, når de besøger større og mindre medier på nettet – herunder mange af de mest besøgte hjemmesider herhjemme. Det er endda muligt at sikre, at bannerne viser lige netop de produkter, den besøgende har kigget på i din webshop og ikke bare generelle bannere. På denne måde er det muligt at ”lokke” den besøgende tilbage til shoppen – evt. ved hjælp af en attraktiv call-to-action: “Fri fragt og gratis indpakning i december på produkt X”.

2. Planlæg dine nyhedsbreve
Det her er et af de steder, hvor der ligger guld gemt, men som mange desværre glemmer at have fokus på i juletravlheden. Generelt set konverterer nyhedsbreve 4-6 gange bedre end den generelle trafik til din shop. Alene af den grund skal du i god tid få lagt en strategisk og målrettet plan for dine nyhedsbreve, så du er sikker på at have indholdet klar og få dem sendt ud på de rette tidspunkter. Lav derfor allerede nu en plan over, hvor mange nyhedsbreve du vil sende, find gode tilbud, lav konkurrencer, lav lister med julegaveideer til kvinder, mænd, børn, veninder, forældre osv. alt efter, hvad dit sortiment henvender sig til. Udnyt at du allerede har en viden om, hvad kunderne normalt køber, hvilket gør det muligt at lave konkrete anbefalinger, som gør det nemt for brugerne at købe deres gaver hos dig.

Har du segmenteringsdata, så brug dem! Kan du eksempelvis opdele dit kartotek i hhv. kvinder og mænd, så lav nyhedsbreve med julegaveideer målrettet netop dem. Send ”julegaveideer til kvinder” til alle mænd i det kartotek (og vice versa) – tro mig, det vil mange mænd se som en rigtig god hjælp i juletiden!

Hvor ofte skal du så sende? Er du dygtig og laver relevante nyhedsbreve, som giver gode idéer, og hjælper dine nyhedsbrevsmodtagere i en ellers travl tid, ja så har du jo nærmest en forpligtigelse til at sende min. 1 gang i ugen i december! Ellers kan mindre gøre det.

3. Bannere
Det er smag og behag, hvor meget juletema, man ønsker på sin shop – og ikke mindst, hvor tidligt der skal gå julekugler og nissemænd i det hele. Det er slet ikke nødvendigt at ændre hele layoutet på din shop (det kan jo blive for “julet”), men det er en rigtig god ide at få lavet nogle bannere til din forside, varegrupper, produktsider, checkout osv., der både guider og hjælper brugerne. Dvs. sender du indtil f.eks. d. 21/12, så skal det klart fremhæves i bannere. Det samme gælder oplysninger om bytteregler, kampagner osv. Alt dette skal fremhæves på de rigtige steder i din shop. Så lav en plan for, hvilke budskaber du kommunikere på forsiden, varegrupper, produktsider og især også på indkøbskurven i checkout.

Eksempler på julebannere:

4. Ønskeliste
Mange finder inspiration til deres egne julegaveønsker ved at surfe rundt på div. webshops. Ved at gøre det nemt for dine brugere at oprette og ikke mindst dele en ønskeliste, får du dermed dine brugere til at skaffe trafik til din shop. Ønskelisten skal kunne sendes som en mail, men overvej også om den skal kunne deles på Facebook. Det handler generelt set om at gøre det så nemt for dine brugere som overhovedet muligt, så tænk det igennem på alle mulige måder hvorpå du kan lette køb, dele lister, etc.

5. Brug julekalender korrekt og skil dig ud!
Det er efterhånden standard, at webshops laver en julekalender, hvor der bag hver låge i december måned gemmer sig et tilbud. Ideen er såmænd fin nok, men det er ikke det, der skiller sig ud mere. Hvorfor ikke gøre det med lidt mere kant – tilbyde skæve præmier, sjove produkter, en stor præmie til sidst, en gang i ugen har du et knaldtilbud på min. 50 % osv. Så tænk ud af boksen og gå en anden vej, nu hvor hovedparten holder fast i den traditionelle med “X % rabat på produkt Y kun i dag!”. Kan du finde det, der skiller dig ud fra mængden, så giver du brugerne et incitament til at handle i netop din shop, og måske endda dele det på de sociale medier.

Du kan desuden overveje, at kalendertilbuddene postes hver dag på Facebook, men det ugentlige supertilbud kun kommer via nyhedsbrevet hver fredag eksempelvis. På den måde risikerer du ikke at spamme dine brugere, og du giver dem endnu en god grund til at modtage dit nyhedsbrev.

6. Merchandise dine varegrupper
Jeg behøver ikke fortælle dig, hvordan du løbende optimerer dine varegruppe, så du altid har de mest relevante varer øverst: nyheder, tilbud, sæsonvarer, bestsellers osv.. Det har du forhåbentligt fuldstændig styr på i dit daglige arbejde. En ting du dog kan gøre for at ”jule-merchandise” din shop, er at lave nogle nye varegrupper op til jul (konverterer de godt, kan du jo altid overveje at fortsætte med dem efter jul).

Gaver købes ofte på et budget, hvor man har kr. X at købe for til hver modtager. Så hvis du er smart, laver du nogle nye varegrupper, eller en sortering, hvor man kan se produkter inden for afgrænsede prisklasser. En alternativ metode er at smide overlays på produkterne, så f.eks. gul = under 200, grøn = under kr. 500, blå = under kr. 700, og orange = under kr. 1.000.

7.  Gratis gaveindpakning
Tilbyd dine kunder at pakke gaven flot ind og kommunikér det evt. via bannere på varesider. Du plejer måske at tage et gebyr for det, men tænk på, at alle fysiske butikker tilbyder denne service GRATIS. Så frem med julehumøret og tilbyd det samme.

8. Kan dine brugere finde rundt på din shop?
E-kunder bliver nemt distraheret når de shopper online og ofte har de ikke 100% fokus på at få gennemført en ordre, hvilket du jo naturligvis gerne vil have dem til. Derfor er du nødt til at guide dine brugere godt undervejs i webshoppen. Det gør du bl.a. ved at have klare og gennemtænkte “Call-to-actions” på alle dine sider. Dvs. hvad vil du gerne, at brugerne skal gøre på forsiden? Hvad skal de gøre på dine varegrupper og varesider? Hvordan ser dine 10 mest populære landingssider ud – altså der hvor brugerne møder dig første gang? Alle disse sider, skal du sikre, at det er nemt og tydeligt at komme videre fra, så brugerne fortager den ønskede handling. F.eks. hvis du kører med tilmelding til nyhedsbrev på varegruppe niveau, så tjek lige din statistik for, hvor mange der reelt set klikker og tilmelder sig via disse. Er det alt for få (hvilket jeg vil tro), så fjern banneret eller udbyt det med et andet og mere relevant (f.eks. et banner med “Vi sender helt til d. 22/12, og du kan bytte indtil d. 15/1).

9. Optimér dit checkout
Hvis du er i tvivl om, hvordan du optimerer dit checkout generelt set, så læs det forrige blogindlæg her >>

Når du har alt det på plads, så optimer mod julespørgsmålene. Dvs. hvordan bestiller jeg en gave til levering direkte til modtageren? Hvad med byttereglerne? Kan jeg få gaven pakket ind? Hvornår skal man senest bestille for at få gaverne før jul? Kan jeg indsætte en kommentar på ordren? Disse og mange andre spørgsmål skal du have svaret på i løbet af kundens købsflow og gerne uden, at de skal have fat i din kundeservice.

10. Klar til udsalg
Nu tænker du nok: Jamen udsalg er da først efter jul! Men det er ikke fordi, at jeg er løbet tør for idéer, for det er vigtigt, at du allerede nu forbereder dig på udsalgsstart. Og det er uanset om dit udsalg starter i juledagene (hvor du måske har fri), eller om det først er efter nytår. Få bestilt bannere, planlæg nyhedsbreve, lav en plan for hvilke varer, der skal nedsættes, etc.

Så kan du med sindsro gå på juleferie efter en travl december måned, hvor du forhåbentligt har sendt masser af varer afsted mod glade givere og endnu gladere modtagere!

Når du det?
Har du behov for hjælp til ovenstående så tag fat i MCBs VIDENsafdeling og hør mere. Vi hjælper med alt vedr. online markedsføring, shop optimering, merchandising af din shop, online strategi, og hvad der ellers skal til for at drive en succesfuld webshop.

Send mig en mail på lds@mcb.dk eller ring til på 2790 3508 og få en uforpligtende snak om, hvordan VI kan hjælpe DIG!

 

{lang: 'da'}

Så nemt får du flere ordrer ud af dine besøgende!

Ved du hvor mange besøgende i din shop, der aldrig kommer videre fra varekurven og dermed ikke får afsluttet deres køb? Med en målrettet indsats kan du hæve konvertering på dette kritiske tidspunkt i købsprocessen og dermed markant.øge din omsætning. MCB har samlet 10 gode råd omkring checkout optimering, som er nyttige at huske i det daglige arbejde med webshoppen.

Baggrund
Baggrunden for dette blogindlæg, er en opgave MCB blev stillet af Post Danmark, som gik ud på at designe det optimale checkout, som understøtter en nem og overskuelig visning af Post Danmarks mange fragtprodukter. Se resultatet af denne opgave her >>

I forbindelse med denne opgave lavede vi en analyse af mere end 120.000 indkøbskurve fra nogle af vores webshops, og på baggrund af dette datagrundlag har vi udviklet et optimeret checkout-flow på vores webshop løsning. Nedenstående tips er en opsummering af nogle af de erfaringer, vi har gjort os i forbindelse med disse optimeringer, og de har alle i større eller mindre grad bidraget til en forbedring af kanalkonverteringsfrekvensen (antallet af brugerne der lægger noget i kurven og gennemfører checkout).

1. Tilbyd flere leveringsmuligheder til varierede priser!
Det lyder simpelt og lige til, og er det også. Men alligevel er der mange webshops, som ikke har de fragtmuligheder, som kunderne efterspørger. Og når de har, er det ofte et problem, hvordan de pæsenteres. Start med at tilbyde de mest relevante leverings- eller afhentningsmuligheder, navngiv dem logisk, så det er nemt at afkode. Vis eksempelvis et logo på hver mulighed, så kunden kan genkende leverandøren, og skriv så en kort tekst under hver mulighed, samt vis prisen. På den måde er det nemt og hurtigt for brugerne at skabe sig et overblik.

Sælger du til udlandet, bliver det mere kompliceret, da der er forskellige leveringsmuligheder, der foretrækkes i de enkelte lande. Så der må du ud og se, hvad de andre på markedet tilbyder.

2. Sørg for at din webshop tilbyder de betalingsmuligheder, som brugerne kender.
På samme måde som fragten er dette meget simpelt, men alligevel noget, der ofte fejler. Og skuffer du en bruger på betalingstrinnet, så er det ekstra ærgerligt, eftersom de allerede er kommet igennem de første kritiske trin og er klar til at betale. Så er det meget uheldigt, hvis man f.eks. kun tilbyder PayPal til en dansk kunde!

Her gælder det ligeledes om at have de landespecifikke betalingsmuligheder på plads, hvis du sælger til udlandet. I mange lande er betalingskort/kreditkort ikke så udbredt som i Danmark, så igen må du ud og undersøge markedet.

3. Sørg for at gøre tydeligt opmærksom på en nem – og gerne gratis – mulighed for at returnere fejkøb.
Noget som en bruger af din shop kan være nervøs for, er om det er nemt at returnere en vare. Så vis at det er nemt at gøre, forklare returret i tydelig vendinger, og har du mulighed for det, så giv brugerne mulighed for at gøre dette gratis.

4. Lav en visuel angivelse af de forskellige trin, der er i dit checkout, og hvor langt man er i processen.
Dette er heldigvis ved at være “Best practice” på de fleste platforme idag. Men det ses stadigvæk på shops, at man ikke ved, hvor man er i checkout-flowet, og hvor mange trin der er i alt. Sørg også for, at knappen til næste trin i flowet er den primære Call-To-Action, så brugerne ikke er i tvivl om, hvordan de kommer videre, når de har foretaget de aktuelle valg og udfyldt de krævede felter.

5. Besvar brugernes spørgsmål på de enkelte trin ved tydeligt at fremhæve f.eks. fragtpris, næste trin, fragtvalg, o.lign.
Kig dine trin igennem og forestil dig hvilke spørgsmål, der kan opstå hos brugeren på hvert trin, og sørg for at de bliver besvaret. Dvs. på f.eks. en indkøbskurv kan du med fordel tydeligt vise, hvad fragtprisen er, hvornår den bestilte ordre afsendes, samt vise telefonnummer til Kundeservice. Brugeren skal helst ikke begynde at lede efter disse ting andre steder på webshoppen. Sørg for at de finder svarene her og skab tryghed for brugerne!

6. Bed kun kunderne om de mest nødvendige informationer, og lad det være
frivilligt at oprette sig som bruger.
Adskillige tests viser, at hvis man beder brugere om at oprette sig med et login til din shop før de kan handle, så forlader en stor del checkoutflowet, som ellers gerne ville have handlet. Optimalt set kan du på kvitteringsside opfordre brugerne til at oprette sig, for så er ordren gennemført, og nu handler det i stedet for om at fastholde kunden. Fremadrettet handler det så om at få brugerne til at logge ind, så snart de kommer ind på din shop, for vi har jo netop fjernet login fra checkout. Hvis login skal være i checkout, så lad det være frivilligt.

Se antallet af felter du beder brugerne om at udfylde og vurdér, om du beder om mere end det mest nødvendige. Er det f.eks. nødvendigt med deres telefonnummer? Er det vigtigt, at man kan indtaste firmaadresse (især hvis man kun er privatkunde)? Ved at fjerne unødige felter er det nemmere at overskue den enkelte side, og det virker nemmere at komme igennem.

7. Gør det let at komme i kontakt med dig via tydeligt telefonnummer, mailadresse og chatfunktion.
Det er vigtigt at skabe tryghed for brugerne, hvilket du bl.a. gør ved at understrege, at der sidder mennesker bag webshoppen, som de nemt og hurtigt kan komme i kontakt med. Dette kan eksempelvis opnås ved hjælp af tydeligt oplyst telefonnumre, mailadresse og evt. en chatfunktion. Har du ikke tid og ressourcer til at være aktiv på chatten hele tiden, kan chatten evt. indstilles til kun at være aktiv på checkout siderne.

8. Skab tryghed ved at vise kundeudtalelser og tryghedssymboler.
En anden måde at vise, at det er nemt og trygt at handle hos dig, er ved at vise udtalelser fra andre kunder. Bruger du eksempelvis Trustpilot eller E-mærket så vis det i checkout.Vis symboler på dine fragtmuligheder, hvilket skaber genkendelse. Er du medlem af officielle foreninger inden for din branche, kan det også være en ide at vise disse.

9. Optimer fejlbeskeder, så de hjælper kunderne med at gennemføre deres
køb – og ikke får dem til at give op.
Gå ind på din shop og lav med vilje nogle fejlindtastninger eller spring felter over og forsøg at klikke dig videre til næste trin. Læg så mærke til de fejlbeskeder, der kommer! Er de placeret, så man kan se dem, er de forståelige, eller er det blot system-beskeder, som ikke hjælper en bruger videre? I stedet for at skrive “Forkert postnummer”, så skriv “Husk postnummer skal bestå af 4 tal”, eller i stedet for at skrive til en bruger ved login, at “Email adressen eksisterer ikke i vores kartotek”, så skriv noget i stil med “Vi kan desværre ikke finde din email adresse i vores kartok, forsøg venligst at indtaste den igen. Lykkes det ikke, så klik her og gennemfør ordren uden at logge ind”. På den måde guider du de brugere, som oplever fejl, og forhåbentlig vil dine beskeder opleves som en ekstra service og får dem hele vejen igennem checkout. 

10. Få testet forskellige versioner af dit check-out-flow, og lav løbende
optimeringer – der er mange “gratis” ordrer at hente.
Det er vigtigt, at kunderne føler sig godt behandlet, når de har afsluttet deres ordre. Så start eksempelvis din kvitteringsside med at sige tak for ordren og dernæst forklare, hvad der nu skal sker. Eksempelvis:  

“Tak for din ordre! Vi skynder os ud på lageret, og sender den med det samme. Vi håber, at du har haft en god oplevelse ved at handle hos os, og ser frem til at byde dig velkommen tilbage til webshoppen. Indtil da er du velkommen til at vurdere din oplevelse af os på Trustpilot eller efterlade en kommentar på vores Facebook-side. Husk at tilmelde dig vores nyhedsbrev, så du altid får adgang til de nyeste varer før alle andre – du kan altid afmelde dig igen.”

På denne måde kan du give kunderne en lille ekstra service og god afsked. Og hvis du formår at begejstre dine kunder på dette trin, er der større chance for, at de kommer tilbage igen en anden gang!

Du kan også hjælpe flere igennem dit checkout ved at få testet dit layou. Leg med farverne på knapperne, test forskellige versioner af dine knaptekster, undersøg hvilket banner der er bedst til at skabe tryghed, hvor skal dine knapper placeres, fungerer mit checkout bedst med eller uden produktbilleder, etc. Mulighederne er rigtig mange og husk, hvis du forbedrer din kanalkonverteringsfrekvens, så gælder det fremadrettet. Dvs. de investeringer du laver her, giver masser af afkast fremadrettet.

Vil du vide mere?
Hvis du er interesseret i at høre mere om ovenstående, ønsker et kvalitetstjek af dit eget checkout eller din webshop så kontakt Lars Duelund Sørensen, eCommerce Manager hos MCB, (2790 3508 – lds@mcb.dk) eller deltag gerne med kommentarer her på bloggen.

{lang: 'da'}