Forfatterarkiv: TP

Om TP

Mit navn er Thomas Pedersen – eller TP, som alle kollegaerne kalder mig. Jeg er direktør og medejer af MCB A/S og har været det siden maj 2008. Jeg vil prøve at skrive ofte på denne blog, og håber det en gang i mellem bliver interessant nok til, at nogen vil læse og kommentere tingene.

MCBs kunder klarer sig 4 gange bedre end gennemsnittet!

FDIH lancerede fornylig deres årsrapport, hvor de kunne berette om en fremgang på 11 % inden for e-handel i 2012 sammenlignet med 2011. Vi har efterfølgende analyseret tallene for vores egne kunder og resultaterne er forbløffende.

Blandt MCB’s kunder oplever vi en markant større vækst. Væksten er en kombination af vores solide platform samt vores tætte rådgivning og samarbejde med kunderne.

For at sammenligne vores tal med FDIHs generelle branchetal, har vi udvalgt 10 tilfældige webshops, som

  1. alle har været online i både 2011 og 2012,
  2. som minimum har over 300.000 besøgende om året
  3. som udelukkende sælger til slutforbrugerne, altså B2C.

Tilsammen havde de 10 webshops en omsætning på over 75 millioner i 2012, så datagrundlaget er i orden. Vi har ikke medtaget nystartede webshops, som ofte oplever en eksplosiv vækst, hvilket ville pynte unødigt på tallene.

Samlet set har de 10 tilfældige MCB kunder oplevet 51,91 % flere besøg i 2012 sammenlignet med 2011. Det har ført til 39,35 % flere ordrer og en øget omsætning på 44,91 %. Sammenlignet med FDIHs tal så klarer MCBs kunder sig altså 4 gange bedre end gennemsnittet på e-markedet, og så er det vel ikke for meget at konstatere, at MCB’s kunder har succes på nettet – stor succes endda!

Dette er resultater, som jeg personligt er meget stolt af, og jeg ønsker alle vores kunder tillykke med de flotte resultater i 2012. Jeg glæder mig til at være med til at forfine og udvikle jeres løsninger i 2013. Og vi byder naturligvis altid nye kunder velkommen i folden.

signatur (2)

{lang: 'da'}

Spændende udfordring med et super resultat!

Nogen gange får man udfordringer, man bare ikke kan sige nej til. Sådan én fik jeg og resten af mine kolleger hos MCB i maj, da Post Danmark henvendte sig til os.

Udfordringen

Post Danmark har en masse forskellige fragtprodukter, som faktisk løser næsten samtlige situationer en afsender og modtager kan stå i. Udfordringen for Post Danmark var rådgivningen overfor deres kunder omkring, hvordan de mange (lidt sjovt navngivne) fragtprodukter skulle bruges i forhold til deres kunder (altså kundens kunder – den handlende på en webshop). Alle ønsker jo at tilbyde billig, fleksibel, hurtig og on-time fragt – som samtidigt er super enkelt og forståeligt præsenteret i shoppen og ikke mindst i checkout. Derudover skal de ordrer, man får ind via shoppen, jo også være nogenlunde rentable og ikke mindst nemmest muligt at håndtere i virksomheden.

 Udfordringer for MCB var der også nok af:

– Kompleksiteten i Post Danmarks fragtprodukter. Der er 14 forskellige, som hver især egner sig til specifikke fragtsituationer.
– Fragtprodukterne skal præsenteres/virke i checkout’en for alle brancher, vare- og kundetyper – ofte på samme tid.
– MCB’s kunde på opgaven var Post Danmark, som skulle bruge det overfor deres kunder. Dette hensyn skulle tages, samtidigt med at alt skulle virke overfor slutbrugeren på shoppen.
– Der var mange andre forhold, der skulle tages hensyn til eller løses i checkout.
– Deadlinen var kort og vi var hårdt booket i forvejen.
Alt i alt en spændende udfordring!!

Opgaven krævede viden fra mange forskellige faggrupper, så jeg fik hurtigt samlet et team med kollegaer fra design, viden (usability), udvikling og programmering. Sammen lykkedes det os på under to uger at lave nedenstående præsentation, som både vi og kunden er meget tilfredse med.

Sceenshots fra præsentationen:

 

 

Se præsentationen af “Det perfekte Post Danmark checkout” her >>

Feedback fra kunden

“Det er utrolig beroligende at arbejde med en så seriøs samarbejdspartner som MCB. De har leveret kvalitetsarbejde inden for de stramme tidslinjer projektet krævede. Jeg ser frem til et tæt samarbejde med MCB med de næste projekter.”
Nazir Jawad, Salgschef i Post Danmark Logistik

Deltag på vores workshop/seminar

Der er mange andre ting end fragt, der skal fungerer perfekt på en webshop i dag. Kunden skal kunne få svar på alle sine spørgsmål (behov) – og der skal indgåes en masse “aftaler” mellem køber og sælger. Derudover skal ordrebehandlingen efterfølgende klares med mindst mulig tidsforbrug per ordre.

Alle disse ting og fremlæggelse af “Det perfekte checkout” vil jeg gennemgå på vores workshop/seminar i Holstebro og København hhv. den 12. & 19. september. Post Danmark deltager også begge dage og vil fortælle mere omkring deres fleksible fragtmuligheder.

Gratis for alle

Vores workshops er åbne for alle, og prisen er 1.950,- pr. deltager (gratis for MCB kunder). Denne workshop har vi dog valgt at gøre GRATIS for alle interesserede. Læs mere og tilmeld dig vores workshop her >>

Stor ros og tak for hjælpen til mine dygtige kolleger, som endnu engang har bevist, at MCB aldrig siger nej til en udfordring 🙂

God sommer til alle!

– TP

{lang: 'da'}

Kom med gratis

Den 12. maj afholder vi et stort seminar i Holstebro Musikteater omhandlende online forretningsudvikling. Vi har tilrettelagt en spændende dag med inspirerende indlæg, og vi er overbevidste om, at det bliver en fuldstændig forrygende dag. Det koster 2.800,- at deltage, og vi regner med, at der kommer 100+ firmaer.

Vi har inviteret alle vores kunder gratis med til seminaret, og det vil jeg også gerne tilbyde alle, der læser vores blog, så I nu også har mulighed for at høre, hvad vi har på hjertet.

Læs mere om seminaret.

Vil du ikke gå glip af dette tilbud, så send en mail til sp@mcb.dk. Husk at skrive, at du kommer fra bloggen –  så er du sikret en fribillet 🙂

Arrangementet bliver professionelt optaget og nogle indslag vil senere blive lagt på bloggen.  Så hvis du ikke har mulighed for at deltage på selve dagen, så hold øje med bloggen og se, hvad du gik glip af 🙂

– TP

{lang: 'da'}

Kan man A/B splitteste en god kunde?

Der er SÅ mange facetter, som skal være på plads for at få succes online, og på en splittest kan man måle mange af tingene – endda hver for sig. Der er efterhånden mange gode og spændende eksempler på A/B splittest, og vi laver rigtig mange hver uge. En test skiller sig dog ud fra mængden og er særlig interessant, da det udelukkende er designet, som gjorde forskellen. Det drejer sig om en test på Spejdersport.dk, som jeg i det følgende vil indvie jer i.

Om SpejderSport
SpejderSport er Danmarks største forhandler af outdoor udstyr og har i dag 13 butikker, fordelt på de største byer i landet. Vores samarbejde er blevet rigtig godt de sidste par år og er ikke længere et ”du-vil-sælge-til-mig-som-kunde-for-egen-vinding-skyld samarbejde”. I stedet er der fælles fokus på at skabe bedst mulige resultater inden for de rammer, SpejderSport har. Siden skiftet til MCB er webshoppen i dag blandt deres bedst sælgende butikker, hvor den inden skiftet lå under alle deres fysiske butikker.

SpejderSports webmaster Anders Jonsson er MCB’s primære kontakt. Anders er en cool, afslappet, sjov og ikke mindst super dygtig webmaster, som ved rigtig meget om rigtige mange facetter af webhandel. Det er jo præcis, det man ønsker fra en webmaster på en stor shop. Hos MCB er vi mange flere, hvorfor hver enkelt ofte har en dybere viden, men til gengæld ikke så bred (der spørger man jo bare en kollega). Dette håndterer Anders super godt, og derfor har han i dag et godt samarbejde med mange MCB’er.

Væddemål
Anders deltog på en af vores workshops, som vi afholder hver måned. Her snakkede vi meget om netop A/B splittest, og jeg pressede lidt på for at køre en test på SpejderSports nye outlet varegruppe. Anders havde kort forinden bedt os lave en outlet varegruppe på shoppen, som gennem synkroniseringen fandt de varer, Spejdersport gerne ville af med og derved ville tilbyde kunderne ekstra billigt. Mit forslag var, at vi designede en anden varegruppevisning, da det ville sælge bedre end i det normale design. Anders var 60/40 og baglandet var vel 10/90 på min ide – så det blev ikke til en ordre 🙂

Et par dage efter ringende Anders og foreslog, at vi lavede et nyt design og satte en test op alligevel. Hvis jeg så fik ret i min antagelse, så ville de betale regningen – ellers måtte jeg æde den.  Selvom jeg ikke kunne vinde andet end normal timearbejde, så kunne jeg som gambler og i det gode samarbejdes tjeneste ikke sige andet end: TOP!!!

Testen
Nedenfor vises det originale design, hvor vi dog fjernede bokse mm, da det skulle være en ”ren test”.

Vores designer lavede herefter dette bud, som jeg ikke rettede på overhovedet:

Spændt på at se hvem der vandt? Se den aktuelle outlet-side.

Resultatet
Selvom jeg altid vinder mine væddemål :-), så tror man jo det er løgn, at et design kan betyde SÅ meget.  Designet ændrede nemlig konverteringen fra 2,7% til 4% – altså en forbedring på 51,27% !!!!!!

Selvom Anders og SpejderSport vil bekræfte denne forbedring, så synes jeg lige, at jeg vil indsætte et par billeder fra Visual Website Optimizer. Her kan man også se, at de gerne vil i kontakt med SpejderSport på baggrund af resultatet på testen.

MCB har fået et super godt samarbejde med gutterne fra VWO, som har rettet mange ting i deres software pga. af de test, vi kører for vores kunder. Derfor sender vi også nogle af vores cases til dem, som så kan ses på deres hjemmeside og i nyhedsmails mm.

Glem det 🙂
For ikke at få en masse opkald med væddemål fra alle mine andre kunder, så vil jeg lige understrege, at fremover er det gratis eller dobbelt betaling. Når det er sagt, så vil det fortsat være en super forretning for jer, da resultaterne jo tjener det hjem på få dage.

A/B splittest pakker
For at gøre det nemmere at komme i gang, så har vi hos MCB lavet en række pakker, hvor man kan købe 2, 3, 5 eller 10 test til en fast god pris. MCB udvælger de ting, som vi mener kan forbedre mest. Anders og SpejderSport har efter vores væddemål købt nogle flere test, da jeg jo ikke længere vil vædde ”gratis eller normal timepris”, og Anders ikke vil køre en ”gratis eller dobbelt timepris”. Men der skal jo væddes alligevel, så nu er det rødvin og andre gode ting, som er på spil – og ikke kun med mig, men også den enkelte medarbejder, som sidder med spidskompetencen (vil ikke afsløre stillingen her, da det jo er ALT for personlige oplysninger :-))

Hvis du har input til specielle emner eller andet relevant til vores blog, så tøv ikke med at skrive det her. Ligeledes kunne det være spændende om andre har nogle A/B splittest resultater, som de vil dele – eller måske nogle ting, hvor netop designet gjorde forskellen.

Fortsat god dag
TP

{lang: 'da'}

Udgangspunktet er altid kunden

Har netop lagt telefonen efter en samtale med Stig Lind – Online Direktør hos Linds A/S. Linds.dk har nemlig været online i præcis to måneder på MCB’s løsning, og det var derfor tidspunktet for en evaluering af resultaterne. Normalt er det en opløftende opgave at udføre, da diverse nøgletal som regel er forbedret efter planen. Denne gang var det dog en helt fantastisk oplevelse, da de målbare forbedringer har betydet kæmpe omsætningsvækst på webshoppen. Dette indlæg er ikke for at blære mig med MCB’s arbejde, men for at give et indspark til forretningsorienteret udvikling af online løsninger.

Meget kort om Linds: En 100 % danskejet handelsvirksomhed, som primært beskæftiger sig med handelsvarer til det danske landbrug. Linds koncernen har ca. 300 medarbejdere og omsætter for omkring 750 mio. årligt (læs mere om Linds).

Inden vi overhovedet gik i gang med projektet, opstillede vi nogle succeskriterier for tre nøgletal, så det var spændende at se de faktiske resultater. En forsimplet formel jeg ofte benytter er “besøg x konvertering x snit ordre = omsætning”. Med udgangspunkt i denne formel opsatte vi konkrete mål for de tre områder, og fokuserede vores kræfter på disse. Det er klart, der er lavet mange andre ting, og at der fortsat skal laves mange ting – men FOKUS er nøgleordet, og vi fokuserede på besøg, konvertering og gennemsnitlig ordreværdi.

1) Besøg: + 123,90 % vækst!
(Her måler vi de organiske besøgende, altså dem som er kommet gratis via Google)

Ja, der står + 123,90 % – altså langt over en fordobling! Vores “MCB Webshop” udvikles og programmeres konstant således, at den er optimeret mest muligt mod søgemaskinerne. Men det kan ikke skabe så stor vækst alene. Udover en optimeret shop, så er der primært to grunde til denne fantastiske udvikling.

  1. Tidligere havde Linds ikke mulighed for at vise deres varegrupper ordentligt på forsiden; der var ikke et link, som Google kunne læse og indeksere. Hvorfor ikke? Det ved alle jo er vigtigt? Linds har over 500 varegrupper, og designet ville derfor blive ødelagt, hvilket igen ville betyde, at konverteringen ville falde = færre ordre. Deres tidligere CMS-udbyder havde nogle forskellige muligheder, men ikke noget som virkede ordentligt for både Google og den besøgende/brugeren. Det er i øvrigt et generelt problem, at alt for meget laves ud fra “nørderi” og til Google på bekostning af brugervenligheden (mere om det en anden dag). Vi udviklede derfor en ny menu til Linds’ varegrupper, som vi kalder for “MCB Kompaktmenu”. Derved kan vi placere produktmenuen i venstre side (på alle sider i shoppen), og Linds kan så selv bestemme, hvilke varegrupper man kan se, og hvilke der ligger under “se flere”. Kompaktmenuen har en række andre funktioner, blandt andet “klapper” de andre hovedgrupper sammen, når man har valgt en varegruppe, hvilket også har forbedret oplevelsen for kunderne (prøv den selv på linds.dk). Efter udviklingen og implementeringen af kompaktmenuen har Google indekseret ca. 25 gange så mange sider! Derudover kan kunderne nemmere finde de varer, de søger!
  2. Shoppen lå før på lindsonline.dk og ikke linds.dk. Den ændring var næsten det sværeste at “sælge” ved projektet, hvilket det ofte er (også mere om dette en anden dag:-) Man kan umiddelbart mene, at det så er tåbeligt af mig at tage den kamp, da MCB jo ikke får noget ud af det – Men det gør vi faktisk – 100% fokus på kundens succes giver implicit MCB succes. Denne ændring har også været en afgørende faktor i den kæmpe stigning i organisk trafik, da Linds domænet er meget bedre at arbejde med. Derfor en opfodring til alle kunder; lav en side til jeres kunder på det bedste domæne, og “gem” alt omkring jer selv og jeres samarbejdspartnere på “et mindre godt domæne” – og ikke omvendt!

2) Ordrer: + 2,67 %

Jamen, så er konverteringen jo faldet? Så meget mere trafik og så kun ca. 3 % flere ordre. Ja, konverteringen er faldet som forventet, da vi nu får mange private kunder ind på shoppen. De private kunder bliver sikkert lidt skræmt af fragtpolitikken (125 kr. og gratis over 1.000 kr.), så konverteringen for denne kundetype bliver aldrig ligeså god som for erhvervskunder.

Konverteringen vil fremover blive et stort fokusområde, hvor vi ved hjælp af A/B splittest løbende vil optimere shoppen. Derudover håber og tror jeg, at Linds vil teste nogle forretningsmæssige initiativer, som jeg har udarbejdet forslag til. Det skal dog siges, at konverteringen faktisk er så god, at vi skal opsætte AdWords på en lang række varegrupper – her kan vi jo skrive “kun for erhvervskunder”, således vi ikke får for mange private ind på annoncerne.

3) Gennemsnitlig ordre: + 47,33 %!

Forestil dig lige, at hver gang en kunde handler hos dig – ja, så handler de lige for 47,33 % mere end samme periode sidste år. Det er vildt, ik? 🙂 Hvordan kan dette dog lade sig gøre? Ja det er faktisk ikke raketvidenskab, hvis man har udgangspunkt i kunden. I vores analyse af den gamle shop og vores erfaring indenfor B2B handel, så fandt vi en række ting at forbedre.

  1. Supersøger: Linds har 25.000 varenumre, så folk må søge meget på deres side? – ja, det gjorde de også. Faktisk var “søgeresultat siden” den næstmest besøgte side efter forsiden. Vi har derfor udviklet “MCB Supersøger” (prøv den lige på deres site). Det er nu meget nemmere at finde varer blandt de 25.000 på Linds.dk, end det er på mange webshops med under 100 varenumre.
  2. Genbestilling og quickbestilling: Det skal være nemt at bestille, og det skal være hurtigt at bestille. Hvis man lykkedes med det, så vil kunderne måske købe flere varer fra dig og undlade at bestille hos konkurrenten, hvor man skal ringe ind og “sælges til”. Vi byggede samtidigt “MCB Supersøger” ind i disse funktioner således, man kan lave hurtig genbestilling direkte fra supersøgeren – som i øvrigt viser tidligere købte varer øverst, hvis man er logget ind!
  3. Huskeliste med automatisk tilføjelse, find din sælger, andre kunder købte også, relationsvarer og så videre. Dette er alt sammen eksempler på nogle af de mange andre tiltag, som vi har forbedret og implementeret på Linds.dk. Men vi er relativt sikre på, at det primært er punkt 1 og 2, som har haft størst indflydelse på dette fantastiske resultat.

Hvad sker der i øvrigt, når vi implementerer et decideret mersalgsmodul? Der er med andre ord stadigvæk en masse at forbedre på den gennemsnitlige ordrestørrelse også.

Konklusion

Ovenstående er et eksempel på, hvorledes man ved at arbejde fokuseret og målrettet kan opnå imponerende resultater – resultater man næsten ikke havde turdet drømme om. Det interessante ved denne case er samtidigt, at andre ikke kan copy/paste Linds succes. Det er individuelt, hvorledes løsningen skal skrues sammen, da det netop er udgangspunktet i kunden og forståelsen af kundens forretningsmæssige muligheder, som giver det store resultat. Naturligvis sætter jeg den forudsætning, at man efterfølgende kan få alting udviklet og optimeret (tak kære kollegaer:-).

Hvor lang tid tager det normalt at tjene en investering ind? Det er naturligvis forskelligt, men det går i hvert fald sjældent så hurtigt, som Linds har oplevet i denne situation. Min opfordring til andre kunder er: Brug MCB (hehe :-)) Hvis ikke MCB, så brug et firma, som også har kompetencerne på ALLE områder, både de forretningsmæssige og de tekniske. Resultaterne er så meget bedre, og det er noget sjovere at sælge for “X millioner” i stedet for “X tusinde” – så betyder investeringen altså mindre. Hvis du synes kompetence er dyrt – hvad tror du så inkompetence er?

Jeg glæder mig til det løbende arbejde med Linds og til at få nye kunder ind, som har en ny udfordring, der skal løses.

– TP

{lang: 'da'}