Kategoriarkiv: ehandel

Boost din konverteringsrate med hændelsessporing

Event Tracking gør det muligt at opsætte hændelessporing på en lang række elementer på webshopen, som eksempelvis kan give dig svar på:

Hvor mange ser fejlbeskeder?
Hvor mange har lagt varer i kurven direkte fra varelisten kontra varesiden?
Hvor mange klikker på forsidebannerne og forsideprodukterne?
Hvor mange bruger zoom-funktionen på varesiden?
Hvilke relaterede varer får flest kliks, og hvordan konverterer de efterfølgende?

Alle de nævnte eksempler ovenfor kan spores i Google Analytics vha. hændelsessporing. Men det kræver desværre ofte, at man skal have en programmør til at ændre i koden hver gang, man ønsker at tracke noget på shoppen, som ikke i forvejen understøttes i Google Analytics.

Læs resten →

{lang: 'da'}

MCBs kunder klarer sig 4 gange bedre end gennemsnittet!

Skriv et svar

FDIH lancerede fornylig deres årsrapport, hvor de kunne berette om en fremgang på 11 % inden for e-handel i 2012 sammenlignet med 2011. Vi har efterfølgende analyseret tallene for vores egne kunder og resultaterne er forbløffende.

Blandt MCB’s kunder oplever vi en markant større vækst. Væksten er en kombination af vores solide platform samt vores tætte rådgivning og samarbejde med kunderne.

For at sammenligne vores tal med FDIHs generelle branchetal, har vi udvalgt 10 tilfældige webshops, som

alle har været online i både 2011 og 2012,
som minimum har over 300.000 besøgende om året
som udelukkende sælger til slutforbrugerne, altså B2C.

Tilsammen havde de 10 webshops en omsætning på over 75 millioner i 2012, så datagrundlaget er i orden. Vi har ikke medtaget nystartede webshops, som ofte oplever en eksplosiv vækst, hvilket ville pynte unødigt på tallene.

Samlet set har de 10 tilfældige MCB kunder oplevet 51,91 % flere besøg i 2012 sammenlignet med 2011. Det har ført til 39,35 % flere ordrer og en øget omsætning på 44,91 %. Sammenlignet med FDIHs tal så klarer MCBs kunder sig altså 4 gange bedre end gennemsnittet på e-markedet, og så er det vel ikke for meget at konstatere, at MCB’s kunder har succes på nettet – stor succes endda!

Dette er resultater, som jeg personligt er meget stolt af, og jeg ønsker alle vores kunder tillykke med de flotte resultater i 2012. Jeg glæder mig til at være med til at forfine og udvikle jeres løsninger i 2013. Og vi byder naturligvis altid nye kunder velkommen i folden.

{lang: 'da'}

Fortæl kunderne hvad de sparer – og tjen penge!

2 svar

Der findes mange måder at vise, at en vare er nedsat. Som regel er det noget med at vise en før-pris og, i nærheden af den, en endnu større NU-pris. Klassisk, let forståeligt og sikkert også ganske effektivt.

Tit er det dog svært hurtigt at gennemskue, hvor meget man egentlig sparer, hvis en vare fx. er nedsat fra 199,95 til 124,95. I dette tilfælde sparer man fx. 38 %, hvilket i næsten alle tilfælde vil opfattes som et godt tilbud.

Vis besparelsen hvor den ikke kan overses!

Vi besluttede os for at forsøge os med en test, hvor vi på alle nedsatte produkter fortalte kunden præcis, hvor mange procent de sparede. Vi valgte tilmed at vise besparelsen i selve købsknappen, så det stort set ville være umuligt at overse tilbuddets omfang. Vores testkanin blev netlingeri.dk, der altid har et stort udvalg af lingeri fra de førende producenter og masser af gode tilbud, som de gerne vil have endnu flere til at falde for. Derfor lavede vi følgende test:

ORIGINAL

TESTVERSION

Øgede det totale salg på shoppen med 15%

På godt en måneds tid fik vi et klokkeklart og statistisk signifikant resultat; nemlig at det totale salg på shoppen var steget med 15 %. Kigger vi lidt dybere i tallene fra Visual Website Optimizer, kan vi endvidere se, at det øgede salg er baseret på både højere gennemsnitlig ordreværdi og øget konverteringsrate.

Det er rigtig interessant, at det er shoppens totale salg der steg, for testen har kun påvirket de nedsatte varer, som udgår ca. 20 % af shoppens udvalg og 25 % af shoppens samlede salg. Havde det været muligt at isolere testen til kun at gælde på de produktsider, der havde nedsatte varer, ville gevinsten uden tvivl have været meget større.

Skal alle så bare gøre det?

Da vi kunne se, hvor testen bar hen af, skyndte vi os at sætte den samme test op på en webshop med et noget anderledes udvalg – nemlig cykler.dk. Her viste testen sig hverken at forøge eller forringe salget. Og det er måske ikke så overraskende set i bagklogskabens klare lys.

Lingeri og undertøj er hverdagsvarer, hvor der ofte er tale om en nødvendighed, der gerne må se pæn ud, men først og fremmest skal sidde godt og gerne være billig. Hvorimod cykler er noget mange lægger en større identitet i, og noget der kun bliver udskiftet med flere års mellemrum og derfor kræver større overvejelser. Med cykler er man altså mere tilbøjelig til at gå efter “den perfekte” frem for “den billige”. Derfor vil jeg ikke anbefale dig hovedkuls at kaste dig ud i en lignende ændring på din webshop uden du først har testet, om det virker efter hensigten.

Brug for hjælp til at teste?

Hos MCB har vi mange års erfaring med at lave A/B splittests, og vi kan hurtigt hjælpe dig med at opsætte en test på netop denne ændring. Kontakt os for at høre nærmere om mulighederne. Send mig en mail på aj@mcb.dk eller ring på 4011 7185, så tager vi en uforpligtende snak.

Lige nu tester vi funktionen af på flere forskellige shops og med flere udseende, for at finde den helt rigtige måde at præsentere tilbuddet på.

P.S. Den grønne knapfarve på netlingeri.dk er i øvrigt én vi testede os frem til i foråret 2012 – den hævede salget med ca. 20 % i forhold til den tidligere lilla knap.

{lang: 'da'}

10 gode råd til linkbuilding anno 2012/13

13 svar

Det er almindelig kendt, at en af de vigtigste parametre, hvis man vil opnå et godt resultat i søgemaskinerne, er antallet af indgående links og kvaliteten heraf. Det vil sige: hvor mange websites linker udefra og ind til dit eget website? Grunden til dette er, at Google ser et udefrakommende link som “en stemme” på dit website. Altså at en anden end dig selv føler, at dit indhold er så godt og relevant, at de ønsker at fortælle andre folk, at indholdet på dit website er godt.

Denne formular er som sådan uændret, men måden hvorpå man kan skaffe disse links, er ændret drastisk med tiden. Specielt efter Google seneste opdateringer til deres algoritmer med tilhørende filtre (som beregner, hvordan dit website skal placeres i søgeresultaterne), har der været meget skarp fokus på kvaliteten af links, og at man ikke overtræder Googles retningslinjer heromkring.

Det er nemlig sådan, at Google ikke vil have, at man snyder sig til disse links, hvilket har været muligt igennem en årrække. Man har nemlig kunnet manipulere sig frem i søgeresultaterne, og selv om det stadig er muligt i dag, er det blevet væsentlig sværere. Google har brugt kæmpe ressourcer for at udrydde dette, de selv beskriver som spam i søgeresultaterne, og dette er lykkes med moderat succes. Man ser stadig tvivlsomme resultater, men hvorom alting er, er det blevet noget bedre i dag.

Linkbuilding pre-2012

I “gamle dage” (og her skal man ikke ret langt tilbage i tiden) kunne man benytte sig af ting som linkkataloger, opbygning af forumprofiler, kommentarspam på blogs, gensidig linking til at opbygge links m.v., men i dag er værdien af disse så godt som ikkeeksisterende. Der findes stadig enkelte linkkataloger, som man med fordel kan benytte sig af, men langt størstedelen af de linkkataloger, man engang benyttede, har i dag ingen værdi overhovedet.

Mulighederne i 2012

Men hvilke muligheder har man så i dag, når man skal forsøge at få links til sit website? Som udgangspunkt skal man altid have Googles egne retningslinjer i baghovedet og tænke på altid at lave så godt indhold, at folk automatisk ønsker at linke til dit website. Mere simpelt kan det simpelthen ikke siges! Har man ikke noget godt og relevant indhold, bør man som sådan heller ikke belønnes med links, da der er så mange andre på nettet, der i teorien gør det samme, som du gør, og hvis de gør det bedre end dig, så har de fortjent pladsen øverst på skamlen. Hvordan man skaber godt og unikt indhold, er en historie for sig selv og hører til i et andet indlæg, men sørg altid for at have i tankerne, at du er nødt til at skabe noget indhold, der er så godt og unikt, at folk ønsker at linke til dig enten fra andre websites, som de selv ejer, via debatter i forummer de deltager i, via deling i deres sociale netværk osv.

10 gode råd til linkbuilding

Ud over at få skabt det gode indhold, så folk automatisk ønsker at linke til dit website, følger her 10 gode råd til, hvordan du selv – på naturlig og lovlig vis – kan være med til at skaffe links til dit website. Der findes naturligvis flere muligheder end nedenstående, men hvis du kan få sat gang i disse aktiviteter, så er du er rigtig godt i gang

1. Sociale links:

Det er blevet tiltagende vigtigt med links fra sociale netværk som Facebook, Twitter, Pinterest, Google+ m.v. Dette er i sig selv logisk, da links via sociale netværk netop er med til at signalere over for søgemaskinerne, at folk synes indholdet er så godt, at de har lyst til at dele det med alle andre i deres netværk. Nylige undersøgelser fra USA og UK viser, at sammen med antallet af indgående links til et website, er links fra sociale netværk de absolut vigtigste. Men der er faktisk også forskel på, hvor tungt Google vejer de forskellige sociale links, og her er Google+ (som er Googles eget social netværk og udfordrer til Facebook) et af de vigtigste sociale netværk, og det er på trods af, at der ikke er så mange brugere på Google+ ift. Facebook (cirka 100 millioner aktive brugere på Google+ mod Facebooks cirka 530 millioner aktive brugere på verdensplan – kilde).

Sagen er den, at Google gerne vil fremhæve deres eget netværk frem for konkurrenterne, og dermed vejer Google et link fra Google+ noget tungere end links fra de øvrige sociale netværk. Fair? Det kan altid diskuteres, men det er sådan fakta forholder sig. Så sørg for som virksomhed at få oprettet en profil alle relevante steder. Dermed får du også reserveret dit firmanavn på de sociale netværk, så de ikke opsnappes af andre og evt. misbruges. Men opret dig også fordi de sociale netværk hjælper dig til at få større synlighed i søgeresultaterne. Når du søger efter dit firmanavn i Google, vil du se, at dine sociale netværk som oftest vil ligge i toppen af side 1 sammen med dit website og dermed kunne skubbe evt. rivaliserende sider længere ned på siden. Sørg også altid for, at der er sociale delingsikoner på dine artikler, produkter, varegrupper m.v., så folk nemt og hurtigt kan dele dine sider på deres foretrukne sociale netværk. Her er specielt Pinterest på det seneste blevet meget populært, specielt inden for brancher som henvender sig til det kvindelige segment

2. Gæsteindlæg eksternt

En anden god måde at få eksterne links til dit website er ved at skrive gæsteindlæg på andre folks websites. Mange folk driver websites, hvor de leder efter godt og relevant indhold at servere for deres besøgende. Og man kan ofte finde websiteejere, som med kyshånd tager imod indlæg fra eksperter udefra. Har du f.eks. en cykelforretning kan du lede efter et website, som henvender sig til cykelfolket og så spørge, om du må skrive et indlæg til vedkommendes website f.eks. om de nye regler for cykellygter. Når du så skriver dette indlæg, sørger du for at lave et par links til dit eget website, hvor folk kan læse mere eller måske købe nogle af de produkter, som du omtaler i artiklen. Et eksempel på et gæsteindlæg kan ses her.

3. Gæsteindlæg internt

Men hvorfor ikke også forsøge at få andre til skrive gæsteindlæg på dit site? Man har set op til flere gode eksempler på, at websites har fået en kendt eller fremtrædende person til at skrive et indlæg. I og med at vedkommende er kendt og respekteret i forskellige kredse, spreder linket til gæsteindlægget på dit website sig via sociale netværk m.v., hvor folk vil gøre opmærksom på, at denne person har skrevet et nyt, godt indlæg på dit website = dejlige og ikke mindst gratis links til dig.

4. Lokale websites og webportaler

Alle byer i landet har i et eller andet omfang et lokalt eller regionalt website, som fungerer som en slags offentlig tjeneste, hvor der linkes til de lokale virksomheder, som de kender til. Sørg for at undersøge, om dit website er optaget i disse lokale webportaler, som ofte er drevet af kommuner, turistbureauer m.v..

5. Producenter

Hvis du ejer en webshop, vil du som oftest sælge produkter fra andre producenter. Her er der masser af gode links at hente. Producenterne har som oftest websites, som har været online igennem flere år og dermed har opbygget en vis værdi i Googles øjne. Kan du få producenten til at linke til dig, fordi du forhandler deres produkter, vil linket være af god værdi for dig. Dette skyldes, at linket vil være meget relevant, da det kommer fra den niche, som dit eget website omhandler, og dermed tæller linket endnu højere i søgemaskinernes øjne.

6. Sponsorater

Mange giver i dag sponsorater ud til lokale idrætsforeninger, forskellige velgørende formål, skoler, kommunale institutioner osv. Her gælder det om at få skrevet ind i sponsoraftalen, at du som sponsor skal “belønnes” med et link til dit website fra deres website.

7. Bloggere

Blogger har i dag en magt i online medierne, som ikke bør gå uset hen. Specielt inden for modebranchen er der gennem de senere år dukket et utal af bloggere op, som ønsker at skrive om deres store passion: tøj. Man har set flere eksempler på bloggere, som har tjent meget høje beløb på at have blogs kørende, og nogle bloggere har haft så meget succes og indflydelse, at enkelte brands som H&M og Vero Moda har lavet hele tøjkollektioner sammen med bloggere.

Pointen er, at der er rigtig mange, som læser disse blogs, og det har derfor stor værdi at få links fra dem. Idéen er at tage kontakt til de relevante og indflydelsesrige blogs og spørge, om du må sende et par produkter til dem. Hvis de kan lide produkterne, kan de vælge at skrive om dem og linke til produkterne på din webshop, så folk kan købe dem. Man skal ikke “presse” bloggerne til at skrive om produkterne. Alt skal være frivilligt, hvis man vil opnå det bedste resultat, og i langt de fleste tilfælde munder det ud i gode, relevante links for dig. Har du ikke en webshop med produkter, du kan sende, kan det være du har et website med så godt indhold, at det alligevel kan være relevant for en blogger at skrive om dit website og de ting/ydelser/informationer, du tilbyder via den.

8. Pressemeddelelser

Når der sker noget spændende nyt i din virksomhed, så sørg for at skrive en pressemeddelelse, som kan deles på diverse sociale netværk, på din egen side, på sider som specifikt bringer pressemeddelelser, den lokale, regionale og nationale presse m.v.. Bliver pressemeddelelsen lagt på eksterne sider, skal du naturligvis sørge for, at der er relevante links fra pressemeddelelsen til dit website.

9. Byg en blog

Opbyg en blog på din egen side, hvor du løbende kan fortælle om spændende nyt, og hvor du opfordrer læserne til at komme med kommentarer. Udover at få opbygget en række gode links udefra, kan du også være heldig at få gode idéer fra dine læsere. En blog er desuden en god måde til konstant at få nyt, friskt indhold på din side, hvilket giver et ekstra plus i søgemaskinernes øjne.

Hvis du sætter gang i en blog, skal du huske at være konsekvent omkring brugen af den. Det er set utallige gange, at folk og virksomheder opstarter blogs og får skrevet 3-4 indlæg, hvorefter bloggen går fuldstændig død. Det er et uheldigt signal at sende til omverdenen. Vær på forkant med tingene og kom med hyppige opdateringer, så det giver folk en yderligere grund til at vende tilbage til dit website.

10. Linkbaits

Et linkbait er efterhånden en klassiker, omend det ikke altid er lige nemt at gå til. Idéen med et linkbait er at lave noget indhold, som kan sprede sig rundt omkring på diverse sociale netværk, forummer m.v., fordi folk får øje på noget exceptionelt godt indhold, som er at finde på din side. Det kan f.eks. være ved at lave en af de såkaldte infographs, som i dag er meget populære, hvor du forklarer en proces, som kan være meget vedkommende for folk. F.eks. om hvordan man installerer et solcelleanlæg på taget el. lign. Det kan også være i form af et måske provokerende eller sjovt indlæg. Ofte er det ting, der er lige på kanten og nogen gange går lidt over, som folk lægger mærke til, og som man har lyst til at dele med andre og dermed linke til. Man skal selvfølgelig have for øje ikke at ødelægge noget for sig selv eller andre, når man gør dette. Man kan også lave noget, eller igangsætte noget, sensationsdrevet indhold. En klassiker, og vel nærmest en indirekte form for linkbait, var f.eks. da den forrige iPhone skulle udkomme, og nogen havde ”glemt” denne iPhone på en pub, inden mobilen reelt blev frigivet. Det gav en hype af hidtil uset karakter og sendte en kæmpe mængde trafik til forskellige websites. Ikke primært til Apple, som står bag iPhonen, men til andre brancherelevante sites, som linkede videre til Apple. Derudover kom der så den brandingmæssige værdi der lå i det for Apple.

Kom i gang!

Ovenstående er et udsnit af de mange muligheder, du har, når du skal ud og finde gode links til dit website. Man kan også finde en masse god inspiration ved at lave en analyse af, hvor konkurrenterne får deres links fra. Her vil man ofte finde mange gode ideer, som man ellers ikke selv ville have fundet på.

Nu handler det bare om at komme i gang! Læg en plan for, hvordan du vil gribe opgaven an, og hvilke opgaver du vil starte med. Sørg også for at gøre det til rutine at følge op på dine aktiviteter, så du hele tiden sikrer dig, at der arbejdes aktivt med linkbuilding.

Er opgaven for omfattende, mangler du gode råd eller bare tiden til selv at kaste dig ud i opgaven? Så kan vi naturligvis hjælpe dig med linkbuilding til dit site – vi har gennem tiden hjulpet mere end 100 sites med linkbuilding inden for mange forskellige brancher.

Kontakt os og aftal et uforpligtende møde, hvor vi kan snakke om mulighederne.

{lang: 'da'}

Øg din juleomsætning med en top-tunet webshop. Vi giver dig 10 gode råd!

Skriv et svar

De sidste par år er julehandlen på nettet steget kraftigt – alene fra 2010 til 2011 var stigningen på hele 20 %. Generelt set steg e-handlen 13 % fra 2010 til 2011, men for MCBs kunder steg den hele 46 % i samme periode. Vi har igen i år set store vækstrater for rigtig mange kunder, og det er derfor vores klare forventning, at årets juleshopping atter vil slå rekorder.

Kunderne er uden tvivl motiveret til at købe online – men er du og din webshop klar til at modtage de mange ekstra besøgende, henvendelser og ordrer? Vi har samlet 10 gode råd til, hvordan du optimerer din webshop til julehandlen, både når det gælder om at genere omtale og trafik til shoppen, samt hvordan du konverterer trafikken til ordrer.

1. Online marketing

Adwords
Vores erfaringer viser, at det er nemmere at konvertere de besøgende i november og december måned, hvor de er mere købemodne. Det betyder, at får du mere ud af de penge, du bruger på Adwords i denne periode. Du skal dermed i god tid (dvs. allerede nu) løbe alle dine kampagner igennem og få dem optimeret i forhold til annoncegrupper, søgeord, og annoncer. Lav evt. specifikke ”julekampagner” og sæt dine “normale” kampagner på pause, så du kan aktivere dem igen næste år. Allokér budget og lav en plan for løbende opfølgning.

SEO
Det er ikke realistisk at tro, at du kan nå at få mere SEO trafik, hvis du ikke har arbejdet med dette intensivt i længere tid. Så derfor skal du allerede her tænke frem mod næste år. Det du kan gøre, er at få undersøgt, hvordan din SEO trafik konverterer, og dernæst få optimeret dine mest populære landingssider. Er der tydelige Call-to-actions på landingssiderne? Har du en klar strategi for dine vigtigste søgeord og landingssider?

Retargeting
Hvad med at eksponere alle dine besøgene for bannere fra din webshop, når de efterfølgende bevæger sig rundt på nettet? Retargeting gør dette muligt! Med retargeting støder dine besøgende ganske enkelt på dine bannere igen, når de besøger større og mindre medier på nettet – herunder mange af de mest besøgte hjemmesider herhjemme. Det er endda muligt at sikre, at bannerne viser lige netop de produkter, den besøgende har kigget på i din webshop og ikke bare generelle bannere. På denne måde er det muligt at ”lokke” den besøgende tilbage til shoppen – evt. ved hjælp af en attraktiv call-to-action: “Fri fragt og gratis indpakning i december på produkt X”.

2. Planlæg dine nyhedsbreve
Det her er et af de steder, hvor der ligger guld gemt, men som mange desværre glemmer at have fokus på i juletravlheden. Generelt set konverterer nyhedsbreve 4-6 gange bedre end den generelle trafik til din shop. Alene af den grund skal du i god tid få lagt en strategisk og målrettet plan for dine nyhedsbreve, så du er sikker på at have indholdet klar og få dem sendt ud på de rette tidspunkter. Lav derfor allerede nu en plan over, hvor mange nyhedsbreve du vil sende, find gode tilbud, lav konkurrencer, lav lister med julegaveideer til kvinder, mænd, børn, veninder, forældre osv. alt efter, hvad dit sortiment henvender sig til. Udnyt at du allerede har en viden om, hvad kunderne normalt køber, hvilket gør det muligt at lave konkrete anbefalinger, som gør det nemt for brugerne at købe deres gaver hos dig.

Har du segmenteringsdata, så brug dem! Kan du eksempelvis opdele dit kartotek i hhv. kvinder og mænd, så lav nyhedsbreve med julegaveideer målrettet netop dem. Send ”julegaveideer til kvinder” til alle mænd i det kartotek (og vice versa) – tro mig, det vil mange mænd se som en rigtig god hjælp i juletiden!

Hvor ofte skal du så sende? Er du dygtig og laver relevante nyhedsbreve, som giver gode idéer, og hjælper dine nyhedsbrevsmodtagere i en ellers travl tid, ja så har du jo nærmest en forpligtigelse til at sende min. 1 gang i ugen i december! Ellers kan mindre gøre det.

3. Bannere
Det er smag og behag, hvor meget juletema, man ønsker på sin shop – og ikke mindst, hvor tidligt der skal gå julekugler og nissemænd i det hele. Det er slet ikke nødvendigt at ændre hele layoutet på din shop (det kan jo blive for “julet”), men det er en rigtig god ide at få lavet nogle bannere til din forside, varegrupper, produktsider, checkout osv., der både guider og hjælper brugerne. Dvs. sender du indtil f.eks. d. 21/12, så skal det klart fremhæves i bannere. Det samme gælder oplysninger om bytteregler, kampagner osv. Alt dette skal fremhæves på de rigtige steder i din shop. Så lav en plan for, hvilke budskaber du kommunikere på forsiden, varegrupper, produktsider og især også på indkøbskurven i checkout.

Eksempler på julebannere:

4. Ønskeliste
Mange finder inspiration til deres egne julegaveønsker ved at surfe rundt på div. webshops. Ved at gøre det nemt for dine brugere at oprette og ikke mindst dele en ønskeliste, får du dermed dine brugere til at skaffe trafik til din shop. Ønskelisten skal kunne sendes som en mail, men overvej også om den skal kunne deles på Facebook. Det handler generelt set om at gøre det så nemt for dine brugere som overhovedet muligt, så tænk det igennem på alle mulige måder hvorpå du kan lette køb, dele lister, etc.

5. Brug julekalender korrekt og skil dig ud!
Det er efterhånden standard, at webshops laver en julekalender, hvor der bag hver låge i december måned gemmer sig et tilbud. Ideen er såmænd fin nok, men det er ikke det, der skiller sig ud mere. Hvorfor ikke gøre det med lidt mere kant – tilbyde skæve præmier, sjove produkter, en stor præmie til sidst, en gang i ugen har du et knaldtilbud på min. 50 % osv. Så tænk ud af boksen og gå en anden vej, nu hvor hovedparten holder fast i den traditionelle med “X % rabat på produkt Y kun i dag!”. Kan du finde det, der skiller dig ud fra mængden, så giver du brugerne et incitament til at handle i netop din shop, og måske endda dele det på de sociale medier.

Du kan desuden overveje, at kalendertilbuddene postes hver dag på Facebook, men det ugentlige supertilbud kun kommer via nyhedsbrevet hver fredag eksempelvis. På den måde risikerer du ikke at spamme dine brugere, og du giver dem endnu en god grund til at modtage dit nyhedsbrev.

6. Merchandise dine varegrupper
Jeg behøver ikke fortælle dig, hvordan du løbende optimerer dine varegruppe, så du altid har de mest relevante varer øverst: nyheder, tilbud, sæsonvarer, bestsellers osv.. Det har du forhåbentligt fuldstændig styr på i dit daglige arbejde. En ting du dog kan gøre for at ”jule-merchandise” din shop, er at lave nogle nye varegrupper op til jul (konverterer de godt, kan du jo altid overveje at fortsætte med dem efter jul).

Gaver købes ofte på et budget, hvor man har kr. X at købe for til hver modtager. Så hvis du er smart, laver du nogle nye varegrupper, eller en sortering, hvor man kan se produkter inden for afgrænsede prisklasser. En alternativ metode er at smide overlays på produkterne, så f.eks. gul = under 200, grøn = under kr. 500, blå = under kr. 700, og orange = under kr. 1.000.

7. Gratis gaveindpakning
Tilbyd dine kunder at pakke gaven flot ind og kommunikér det evt. via bannere på varesider. Du plejer måske at tage et gebyr for det, men tænk på, at alle fysiske butikker tilbyder denne service GRATIS. Så frem med julehumøret og tilbyd det samme.

8. Kan dine brugere finde rundt på din shop?
E-kunder bliver nemt distraheret når de shopper online og ofte har de ikke 100% fokus på at få gennemført en ordre, hvilket du jo naturligvis gerne vil have dem til. Derfor er du nødt til at guide dine brugere godt undervejs i webshoppen. Det gør du bl.a. ved at have klare og gennemtænkte “Call-to-actions” på alle dine sider. Dvs. hvad vil du gerne, at brugerne skal gøre på forsiden? Hvad skal de gøre på dine varegrupper og varesider? Hvordan ser dine 10 mest populære landingssider ud – altså der hvor brugerne møder dig første gang? Alle disse sider, skal du sikre, at det er nemt og tydeligt at komme videre fra, så brugerne fortager den ønskede handling. F.eks. hvis du kører med tilmelding til nyhedsbrev på varegruppe niveau, så tjek lige din statistik for, hvor mange der reelt set klikker og tilmelder sig via disse. Er det alt for få (hvilket jeg vil tro), så fjern banneret eller udbyt det med et andet og mere relevant (f.eks. et banner med “Vi sender helt til d. 22/12, og du kan bytte indtil d. 15/1).

9. Optimér dit checkout
Hvis du er i tvivl om, hvordan du optimerer dit checkout generelt set, så læs det forrige blogindlæg her >>

Når du har alt det på plads, så optimer mod julespørgsmålene. Dvs. hvordan bestiller jeg en gave til levering direkte til modtageren? Hvad med byttereglerne? Kan jeg få gaven pakket ind? Hvornår skal man senest bestille for at få gaverne før jul? Kan jeg indsætte en kommentar på ordren? Disse og mange andre spørgsmål skal du have svaret på i løbet af kundens købsflow og gerne uden, at de skal have fat i din kundeservice.

10. Klar til udsalg
Nu tænker du nok: Jamen udsalg er da først efter jul! Men det er ikke fordi, at jeg er løbet tør for idéer, for det er vigtigt, at du allerede nu forbereder dig på udsalgsstart. Og det er uanset om dit udsalg starter i juledagene (hvor du måske har fri), eller om det først er efter nytår. Få bestilt bannere, planlæg nyhedsbreve, lav en plan for hvilke varer, der skal nedsættes, etc.

Så kan du med sindsro gå på juleferie efter en travl december måned, hvor du forhåbentligt har sendt masser af varer afsted mod glade givere og endnu gladere modtagere!

Når du det?
Har du behov for hjælp til ovenstående så tag fat i MCBs VIDENsafdeling og hør mere. Vi hjælper med alt vedr. online markedsføring, shop optimering, merchandising af din shop, online strategi, og hvad der ellers skal til for at drive en succesfuld webshop.

Send mig en mail på lds@mcb.dk eller ring til på 2790 3508 og få en uforpligtende snak om, hvordan VI kan hjælpe DIG!

{lang: 'da'}

Så nemt får du flere ordrer ud af dine besøgende!

6 svar

Ved du hvor mange besøgende i din shop, der aldrig kommer videre fra varekurven og dermed ikke får afsluttet deres køb? Med en målrettet indsats kan du hæve konvertering på dette kritiske tidspunkt i købsprocessen og dermed markant.øge din omsætning. MCB har samlet 10 gode råd omkring checkout optimering, som er nyttige at huske i det daglige arbejde med webshoppen.

Baggrund
Baggrunden for dette blogindlæg, er en opgave MCB blev stillet af Post Danmark, som gik ud på at designe det optimale checkout, som understøtter en nem og overskuelig visning af Post Danmarks mange fragtprodukter. Se resultatet af denne opgave her >>

I forbindelse med denne opgave lavede vi en analyse af mere end 120.000 indkøbskurve fra nogle af vores webshops, og på baggrund af dette datagrundlag har vi udviklet et optimeret checkout-flow på vores webshop løsning. Nedenstående tips er en opsummering af nogle af de erfaringer, vi har gjort os i forbindelse med disse optimeringer, og de har alle i større eller mindre grad bidraget til en forbedring af kanalkonverteringsfrekvensen (antallet af brugerne der lægger noget i kurven og gennemfører checkout).

1. Tilbyd flere leveringsmuligheder til varierede priser!
Det lyder simpelt og lige til, og er det også. Men alligevel er der mange webshops, som ikke har de fragtmuligheder, som kunderne efterspørger. Og når de har, er det ofte et problem, hvordan de pæsenteres. Start med at tilbyde de mest relevante leverings- eller afhentningsmuligheder, navngiv dem logisk, så det er nemt at afkode. Vis eksempelvis et logo på hver mulighed, så kunden kan genkende leverandøren, og skriv så en kort tekst under hver mulighed, samt vis prisen. På den måde er det nemt og hurtigt for brugerne at skabe sig et overblik.

Sælger du til udlandet, bliver det mere kompliceret, da der er forskellige leveringsmuligheder, der foretrækkes i de enkelte lande. Så der må du ud og se, hvad de andre på markedet tilbyder.

2. Sørg for at din webshop tilbyder de betalingsmuligheder, som brugerne kender.
På samme måde som fragten er dette meget simpelt, men alligevel noget, der ofte fejler. Og skuffer du en bruger på betalingstrinnet, så er det ekstra ærgerligt, eftersom de allerede er kommet igennem de første kritiske trin og er klar til at betale. Så er det meget uheldigt, hvis man f.eks. kun tilbyder PayPal til en dansk kunde!

Her gælder det ligeledes om at have de landespecifikke betalingsmuligheder på plads, hvis du sælger til udlandet. I mange lande er betalingskort/kreditkort ikke så udbredt som i Danmark, så igen må du ud og undersøge markedet.

3. Sørg for at gøre tydeligt opmærksom på en nem – og gerne gratis – mulighed for at returnere fejkøb.
Noget som en bruger af din shop kan være nervøs for, er om det er nemt at returnere en vare. Så vis at det er nemt at gøre, forklare returret i tydelig vendinger, og har du mulighed for det, så giv brugerne mulighed for at gøre dette gratis.

4. Lav en visuel angivelse af de forskellige trin, der er i dit checkout, og hvor langt man er i processen.
Dette er heldigvis ved at være “Best practice” på de fleste platforme idag. Men det ses stadigvæk på shops, at man ikke ved, hvor man er i checkout-flowet, og hvor mange trin der er i alt. Sørg også for, at knappen til næste trin i flowet er den primære Call-To-Action, så brugerne ikke er i tvivl om, hvordan de kommer videre, når de har foretaget de aktuelle valg og udfyldt de krævede felter.

5. Besvar brugernes spørgsmål på de enkelte trin ved tydeligt at fremhæve f.eks. fragtpris, næste trin, fragtvalg, o.lign.
Kig dine trin igennem og forestil dig hvilke spørgsmål, der kan opstå hos brugeren på hvert trin, og sørg for at de bliver besvaret. Dvs. på f.eks. en indkøbskurv kan du med fordel tydeligt vise, hvad fragtprisen er, hvornår den bestilte ordre afsendes, samt vise telefonnummer til Kundeservice. Brugeren skal helst ikke begynde at lede efter disse ting andre steder på webshoppen. Sørg for at de finder svarene her og skab tryghed for brugerne!

6. Bed kun kunderne om de mest nødvendige informationer, og lad det være
frivilligt at oprette sig som bruger.
Adskillige tests viser, at hvis man beder brugere om at oprette sig med et login til din shop før de kan handle, så forlader en stor del checkoutflowet, som ellers gerne ville have handlet. Optimalt set kan du på kvitteringsside opfordre brugerne til at oprette sig, for så er ordren gennemført, og nu handler det i stedet for om at fastholde kunden. Fremadrettet handler det så om at få brugerne til at logge ind, så snart de kommer ind på din shop, for vi har jo netop fjernet login fra checkout. Hvis login skal være i checkout, så lad det være frivilligt.

Se antallet af felter du beder brugerne om at udfylde og vurdér, om du beder om mere end det mest nødvendige. Er det f.eks. nødvendigt med deres telefonnummer? Er det vigtigt, at man kan indtaste firmaadresse (især hvis man kun er privatkunde)? Ved at fjerne unødige felter er det nemmere at overskue den enkelte side, og det virker nemmere at komme igennem.

7. Gør det let at komme i kontakt med dig via tydeligt telefonnummer, mailadresse og chatfunktion.
Det er vigtigt at skabe tryghed for brugerne, hvilket du bl.a. gør ved at understrege, at der sidder mennesker bag webshoppen, som de nemt og hurtigt kan komme i kontakt med. Dette kan eksempelvis opnås ved hjælp af tydeligt oplyst telefonnumre, mailadresse og evt. en chatfunktion. Har du ikke tid og ressourcer til at være aktiv på chatten hele tiden, kan chatten evt. indstilles til kun at være aktiv på checkout siderne.

8. Skab tryghed ved at vise kundeudtalelser og tryghedssymboler.
En anden måde at vise, at det er nemt og trygt at handle hos dig, er ved at vise udtalelser fra andre kunder. Bruger du eksempelvis Trustpilot eller E-mærket så vis det i checkout.Vis symboler på dine fragtmuligheder, hvilket skaber genkendelse. Er du medlem af officielle foreninger inden for din branche, kan det også være en ide at vise disse.

9. Optimer fejlbeskeder, så de hjælper kunderne med at gennemføre deres
køb – og ikke får dem til at give op.
Gå ind på din shop og lav med vilje nogle fejlindtastninger eller spring felter over og forsøg at klikke dig videre til næste trin. Læg så mærke til de fejlbeskeder, der kommer! Er de placeret, så man kan se dem, er de forståelige, eller er det blot system-beskeder, som ikke hjælper en bruger videre? I stedet for at skrive “Forkert postnummer”, så skriv “Husk postnummer skal bestå af 4 tal”, eller i stedet for at skrive til en bruger ved login, at “Email adressen eksisterer ikke i vores kartotek”, så skriv noget i stil med “Vi kan desværre ikke finde din email adresse i vores kartok, forsøg venligst at indtaste den igen. Lykkes det ikke, så klik her og gennemfør ordren uden at logge ind”. På den måde guider du de brugere, som oplever fejl, og forhåbentlig vil dine beskeder opleves som en ekstra service og får dem hele vejen igennem checkout.

10. Få testet forskellige versioner af dit check-out-flow, og lav løbende
optimeringer – der er mange “gratis” ordrer at hente.
Det er vigtigt, at kunderne føler sig godt behandlet, når de har afsluttet deres ordre. Så start eksempelvis din kvitteringsside med at sige tak for ordren og dernæst forklare, hvad der nu skal sker. Eksempelvis:

“Tak for din ordre! Vi skynder os ud på lageret, og sender den med det samme. Vi håber, at du har haft en god oplevelse ved at handle hos os, og ser frem til at byde dig velkommen tilbage til webshoppen. Indtil da er du velkommen til at vurdere din oplevelse af os på Trustpilot eller efterlade en kommentar på vores Facebook-side. Husk at tilmelde dig vores nyhedsbrev, så du altid får adgang til de nyeste varer før alle andre – du kan altid afmelde dig igen.”

På denne måde kan du give kunderne en lille ekstra service og god afsked. Og hvis du formår at begejstre dine kunder på dette trin, er der større chance for, at de kommer tilbage igen en anden gang!

Du kan også hjælpe flere igennem dit checkout ved at få testet dit layou. Leg med farverne på knapperne, test forskellige versioner af dine knaptekster, undersøg hvilket banner der er bedst til at skabe tryghed, hvor skal dine knapper placeres, fungerer mit checkout bedst med eller uden produktbilleder, etc. Mulighederne er rigtig mange og husk, hvis du forbedrer din kanalkonverteringsfrekvens, så gælder det fremadrettet. Dvs. de investeringer du laver her, giver masser af afkast fremadrettet.

Vil du vide mere?
Hvis du er interesseret i at høre mere om ovenstående, ønsker et kvalitetstjek af dit eget checkout eller din webshop så kontakt Lars Duelund Sørensen, eCommerce Manager hos MCB, (2790 3508 – lds@mcb.dk) eller deltag gerne med kommentarer her på bloggen.

{lang: 'da'}

Spændende udfordring med et super resultat!

4 svar

Nogen gange får man udfordringer, man bare ikke kan sige nej til. Sådan én fik jeg og resten af mine kolleger hos MCB i maj, da Post Danmark henvendte sig til os.

Udfordringen

Post Danmark har en masse forskellige fragtprodukter, som faktisk løser næsten samtlige situationer en afsender og modtager kan stå i. Udfordringen for Post Danmark var rådgivningen overfor deres kunder omkring, hvordan de mange (lidt sjovt navngivne) fragtprodukter skulle bruges i forhold til deres kunder (altså kundens kunder – den handlende på en webshop). Alle ønsker jo at tilbyde billig, fleksibel, hurtig og on-time fragt – som samtidigt er super enkelt og forståeligt præsenteret i shoppen og ikke mindst i checkout. Derudover skal de ordrer, man får ind via shoppen, jo også være nogenlunde rentable og ikke mindst nemmest muligt at håndtere i virksomheden.

Udfordringer for MCB var der også nok af:

- Kompleksiteten i Post Danmarks fragtprodukter. Der er 14 forskellige, som hver især egner sig til specifikke fragtsituationer.
- Fragtprodukterne skal præsenteres/virke i checkout’en for alle brancher, vare- og kundetyper – ofte på samme tid.
- MCB’s kunde på opgaven var Post Danmark, som skulle bruge det overfor deres kunder. Dette hensyn skulle tages, samtidigt med at alt skulle virke overfor slutbrugeren på shoppen.
- Der var mange andre forhold, der skulle tages hensyn til eller løses i checkout.
- Deadlinen var kort og vi var hårdt booket i forvejen.
Alt i alt en spændende udfordring!!

Opgaven krævede viden fra mange forskellige faggrupper, så jeg fik hurtigt samlet et team med kollegaer fra design, viden (usability), udvikling og programmering. Sammen lykkedes det os på under to uger at lave nedenstående præsentation, som både vi og kunden er meget tilfredse med.

Sceenshots fra præsentationen:

Se præsentationen af “Det perfekte Post Danmark checkout” her >>

Feedback fra kunden

“Det er utrolig beroligende at arbejde med en så seriøs samarbejdspartner som MCB. De har leveret kvalitetsarbejde inden for de stramme tidslinjer projektet krævede. Jeg ser frem til et tæt samarbejde med MCB med de næste projekter.”
Nazir Jawad, Salgschef i Post Danmark Logistik

Deltag på vores workshop/seminar

Der er mange andre ting end fragt, der skal fungerer perfekt på en webshop i dag. Kunden skal kunne få svar på alle sine spørgsmål (behov) – og der skal indgåes en masse “aftaler” mellem køber og sælger. Derudover skal ordrebehandlingen efterfølgende klares med mindst mulig tidsforbrug per ordre.

Alle disse ting og fremlæggelse af “Det perfekte checkout” vil jeg gennemgå på vores workshop/seminar i Holstebro og København hhv. den 12. & 19. september. Post Danmark deltager også begge dage og vil fortælle mere omkring deres fleksible fragtmuligheder.

Gratis for alle

Vores workshops er åbne for alle, og prisen er 1.950,- pr. deltager (gratis for MCB kunder). Denne workshop har vi dog valgt at gøre GRATIS for alle interesserede. Læs mere og tilmeld dig vores workshop her >>

Stor ros og tak for hjælpen til mine dygtige kolleger, som endnu engang har bevist, at MCB aldrig siger nej til en udfordring

God sommer til alle!

- TP

{lang: 'da'}

Mekka, Lego og motorskifte

3 svar

I den perfekte verden er et udviklingsforløb som et blankt stykke papir uden begrænsninger – alt er muligt og ingen idéer er for store. Virkeligheden er en helt anden, selvom man føler, at alt er muligt, når man sidder med friske budgetter og adskillige gode idéer.

Vores komplette system kan anskues som et motoriseret køretøj. Det har kørt godt i flere år, men vi ønsker løbende at forbedre funktionaliteten, så vi kan understøtte de ønsker og behov vores kunder får hen ad vejen, så vi fastholder et tidssvarende system.

Nogle gange laver vi små forbedringer eller visuelle justeringer, og andre gange udskifter vi større dele. Hvis vi lige holder fast i analogien med køretøjet, så prøv at forestille dig, at vi skulle skifte motoren ud.

Den gamle motor er ikke længere tidssvarende og kan ikke hamle op med de stigende krav. Derfor har vi designet en ny og bedre motor med masser af heste, turbolader og hele svineriet. Enhver kan sige sig selv, at en ny motor, uanset hvor fantastisk den er, vil forblive en kold, tavs klump aluminium, hvis vi ikke sørger for, at resten af køretøjet kan fungere sammen med den. Brændstofstilførsel, gear, gaspedal, tænding, køler, udstødning og så videre. Alt skal virke og fungere som en helhed for, at vi kan opnå det fulde potentiale.

Jeg vil i dette blogindlæg beskrive de valg og udfordringer, vi blev stillet over for ved udviklingen af vores nye mobile platform – MCB Mobil. Der bliver ikke så meget “best practice top 5 how-to guide in 10 days”, men hvis du er én af dem, der godt kan li’ at skille ting ad for at forstå, hvordan de virker, eller hvorfor de virker, som de gør, så læs videre. Jeg lover, at det ikke bliver ved med at handle om biler.

Skal vi lave det?
Man får en god idé og tænker den igennem. Ved første vurdering virker den god, men det er først efter et par nætter i underbevidstheden, at de virkelig gode idéer kommer frem til overfladen. Der tegnes lidt, sættes strøm til og produktet er klar! (den korte version af et udviklingsforløb i MCB).

Idéerne til MCB Mobil begyndte at poppe op til overfladen lige efter, at de fleste på kontoret fik sig en iPhone 3GS. Det gik op for os, at den indbyggede browser var særdeles effen og internetoplevelsen var slet og ret i orden.

Vi havde dog nogle udfordringer på andre områder, og idéerne blev lagt lidt væk igen.
I 2010 kom det op at vende igen i udviklingsafdelingen, da der i vores Google Analytics statistik begyndte at dukke signifikant trafik op fra iOS enheder. Da de første salg via mobilenheder gik igennem, besluttede vi os for at tænde svejseren og komme i gang.

Hvordan skal vi lave det?
En time i “zonen” giver en fed fornemmelse i kroppen. Zonen er alle gode brainstorms Mecca. Det sted hvor der er uendeligt mange legoklodser i den samme farve og alt kan lade sig gøre. Thomas Kragelund, Janus Klok og jeg selv har ofte meget nemt ved at nå hertil, og jeg kan forsikre jer, at det ikke involverer svampe eller tobak.

Som sagt havde vi, efter en time med ja-hatten på, grundridset til den mobile løsning klar og taget højde for de helt store udfordringer. Vi smagte lidt på vores tidligere erfaring med de to MCB platforme Website og Webshop og fandt ud af, at den nye løsning skulle være en blanding af de gode egenskaber herfra – spicet op med lidt nyt. Resultatet ville blive en så god en løsning, at det ville give os mange flere muligheder, som rækker langt ud over det mobile univers – men det må I høre om en anden gang (det er ingen skam at brygge kaffe to gange på de samme bønner .

Med en naiv overbevisning om, at vi havde tænkt på alt, gik vi fra mødet med et par high fives (en vigtig del vores brainstorm ritual).

It’s time to bring in the nerds.

Præsentationen for vores produktchef på MCB Webshop, Jacob Sandhøj, forløb helt anderledes, og der er ingen tvivl om, at det skyldes, at Jacob er langt mere tilbundsgående analytisk, end vi er. Længe sad han helt uden at sige noget. Endelig åbnede han munden. På den tørre facon, der kendetegner Jacob, sagde han de forjættede ord, som alle os med gode idéer kan li’ at høre: “det kan godt lade sig gøre”.

Inspiration fra Lego
Grunden til at jeg startede dette blogindlæg med analogien om et køretøj var, at vi endte med at grave dybt i Masterpiece for at indbygge den ny “motor”. En backend som skulle understøtte de nye funktioner, vi anså som nødvendige for en fleksibel løsning, der uden undtagelse skulle understøtte vores meget brede kundeportefølje.

Idéen er simpel. Alle sider består af selvstændigt programmerede blokke, som passer perfekt sammen. Alle blokke skal kunne fungere selvstændigt eller ved siden af hinanden uden at have effekt på hinanden. En blok kan f.eks. være en artikel trukket ud i sin fulde form. Det kan også være en liste af artikler, en liste af gallerier, en varegruppe, valg af betalingsform osv. Hver blok har sin egen funktion og er ligeglad med, om den er placeret sammen med andre blokke.

Dette åbner op for at lave specifikke blokke til kunder med specielle behov, samtidig med at det er muligt, at rækkefølgen af de enkelte elementer på siderne ikke skal være den samme for alle kunder. En udfordring som vi ofte har stået overfor, når vi skal udforme shops til nye kunder.

Hvem ved – måske får dette system en dag så meget vind i sejlene, at det også indtager vores andre platforme – men så siger jeg altså ikke mere

Arbejde (over)
I foråret 2011 startede vi med at opbygge databaser og designe den grafiske brugerflade til Masterpiece. Vi designede også adskillige sidevisninger, som skulle omfatte alle de funktioner, vi ville indbygge i version 1.0 af MCB Mobil.

Til vores seminar i Musikteateret løftede vi en anelse for sløret, og vi fik sendt nogle vibes ud, som blev taget rigtig godt imod af vores kære kunder.

Vores unge Createur, Morten Mønsted, har udtænkt et særdeles sindrigt modul til at styre disse blokke. Et system som ofte afføder udbrud som “Det er fand’me smart”, “Hold nu kæft” osv.

Hen over sommeren har vi programmeret blokke i en grad, som kun Kirk Kristiansen kan sætte sig ind i og min “partner in crime”, Jacob Sandhøj, sidder i skrivende stund og lægger hånd på de sidste linier i koden til Checkout på den mobile shop.

I dag tog vi så hul på det næste skridt – introduktion til kunderne. Hele formiddagen har vi haft en halv snes forventningsfulde kunder til introduktion på den største selvstændige lancering i MCBs historie. Og de kan slet ikke vente med at komme i luften med deres mobil løsninger. I den nærmeste fremtid vil det derfor vrimle med MCB Mobil lanceringer, og godt 80 hjemmesider og webshops vil snart overraske deres besøgende med en special tilpasset udgave af sitet, hvor det er nemt at navigere rundt og ikke mindst shoppe via mobilen.

Vi glæder os til at præsentere de første lanceringer.

{lang: 'da'}

10 råd om brug af billeder på din webshop

15 svar

Det er ikke nogen hemmelighed, og de fleste ved det allerede – billeder sælger produkter. Det er heller ingen hemmelighed, at de fleste webshopejere har meget fokus på at skrive gode (og unikke) produkttekster. Tekstarbejde kan dog være på bekostning af gode billeder, som ofte ikke får tilstrækkeligt fokus, selvom det er en af de væsentligste forudsætninger for at opnå en tålelig konverteringsfrekvens.

Her er 10 gode råd omkring brug af billeder på din webshop, som med garanti vil hæve konverteringen (og måske også giver andre forbedringer!).

1) Ryd op på din kategorivisning
Din kategorivisning (visning af varegruppe) er en af de vigtigste visninger på din hjemmeside. Det er en top landingsside fra organisk søgning og Adwords, men alligevel får de ofte alt for lidt fokus billedmæssigt. Den eneste måde man kan overskue (skimte igennem) en kategorivisning med mange produkter på, er ved hjælp af præcise billeder, som vises i et overskueligt layout. Typiske faldgrupper er: for små billeder – for meget tekst, billeder i forskellige formater, billeder som er forskellige i udtrykket (detaljebillede, pack-shot, miljøbillede, manglende billede osv.). Benytter du forskellige farvevarianter (f.eks. en t-shirt i fem farver), skal du foretage et valg omkring at oprette hver farvevariant som selvstændig produkt:

Trådløse højttalere i forskellige farver

Cableman.dk har valgt at lægge farvevarianter ud i kategorioversigten

At oprette varianter som særskilte produkter, kan dog betyde redundant tekst, hvis du ikke forfatter en unik tekst på hver variant. Hvis du har behov for at vise et miljø- eller modelbillede, kan det også være en idé at lave billedet som udskiftning ved mouse-over:

Youheshe benytter mouseovereffekt på kategorivising.

2) Fritlæg dit hovedbillede
En god måde at sikre “skimteeffekten” er at have ensartede billeder, som er beskåret ens, og som er fritlagt på ensfarvet baggrund. Hvis du har mange billeder, vil det være oplagt at outsource dette arbejde (f.eks. til Remove The Background), eftersom det godt kan tage over 10-15 minutter pr. billede. Har du få billeder og et program som f.eks. Photoshop eller Gimp (freeware), kan du sagtens selv fritlægge og klargøre billeder med beskæring og ensartede margener.

3) Flere billeder på produkterne
Husk at fortælle hele historien med billeder. Et fritlagt billede i kategorivisningen er sjældent fyldestgørende. Hvis du f.eks. sælger tasker, så vis inddelingen inde i tasken. Hvis du sælger væglamper, så vis hvordan lampen kaster lyset ud på væggen, og hvis du sælger tøj, så vis vigtige detaljer og evt. et billede af en model med tøjet på. Det virker basalt, men jeg tror desværre, der er rigtig mange ordre, der ikke bliver lagt, alene fordi der ikke er tilstrækkeligt billedmateriale. Hvis du handler med tekniske produkter, eller produkter som kræver yderligere forklaring, kan du også benytte video.

Ferm Living benytter billedoverlays til at gøre opmærksom på nye varer og i dette tilfælde varer på udsalg.

4) Brug overlay til kampagner mv.
Nogle webshopløsninger (som f.eks. MCB Webshop) giver mulighed for at benytte såkaldte overlay billeder. Overlaybilleder er midlertidige billeder, som man kan lægge ind over sine produktbilleder. Dette er en genial måde at komme med et simpelt, men vigtigt budskab og kan benyttes til eksempelvis nyhed, tilbud, kampagne, på lager, udsolgt, godt køb, vi anbefaler, udsalg, bestseller osv.

5) Giv dine billeder gode navne
Så sniger der sig alligevel et godt SEO råd ind. Navngiv gerne dine billeder i forhold til, hvad der rent faktisk er på billedet. Herved forøger du chancen for at komme med i Google billedsøgning, som ikke er helt uvæsentlig. Produktet bliver højst sandsynligt også bedre indekseret som helhed, hvis man både benytter navngivning og title tag på billederne.

6) Benyt zoomfunktion eller stor visning
Der er ikke noget mere irriterende for dine kunder, end hvis de ikke kan se detaljerne ordentligt, fordi der ikke er en detaljevisningsfunktion. Det er dog ligeså irriterende, hvis du kun har et lille billede, når den besøgende gerne vil se detaljer. Som tommelfingerregel skal det store billede helst ikke være mindre end 1000 pixel i enten bredde eller højde. Hvorvidt du skal benytte Highslide eller en eller anden form for zoomfunktion/billedviewer, er svært at svare generelt på. Jeg mener dog Highslide udemærker sig, hvis man har flere produktbilleder, som kan vises i galleri under hovedbilledet. Det er også nemt at indsætte en knap til billedet i fuld størrelse, som er en super funktion på de produktkategorier, hvor design eller detaljer har stor indvirkning på købet.

7) Billeder i indkøbskurv og ordrebekræftelse
Hvis du i dit shopsystem har mulighed for at vise billeder i indkøbskurven og i ordrebekræftelsen, er dette særdeles anbefalelsesværdigt. Dette kan sikre en bedre konvertering og lavere returprocent, fordi fejl opdages i tide (inden varen er afsendt til kunden). Specielt tøjbutikker, hvor navngivning af produkter, ikke siger meget om det, man er ved at købe, er billeder i indkøbskurv et absolut “must-have”.

Creativ Company har valgt at vise billeder i indkøbskurven. Dette giver tryghed og i sidste ende bedre konvertering og færre returvarer.

8) Få styr på farverne i dine billeder
For mange kunder er det vigtigt, at farverne nogenlunde afspejler de rigtige farver – det gælder specielt design- og tøjprodukter, hvor man alene køber på baggrund af en farve, som typisk skal kombineres med andre beklædningsgenstande. Der kan naturligvis være store forskelle på, hvordan farver opfattes/vises, men det kan ikke være en undskyldning for, at et billede har et gulligt eller blåligt skær (tegn på at hvidbalancen ikke er i orden). Generelt skal man passe på med forskellige typer af lyskilde ved fotografering f.eks. både dagslys+glødepærer. Hvis man ønsker at tage billeder selv og ikke har tid til at sætte sig ind i foto og belysning, kan man evt. benytte et “grey-card” i motivet. Dette grey-card kan bruges til at opnå en bedre farvebalance og selve kortet skal naturligvis “skæres” væk igen ved fritlægning. Ud over at fjerne usikkerhed hos køberen, kan korrekte farver også medvirke til at holde returprocenten nede.

9) Brug vandmærke (gerne i baggrunden)
Et stort (og stigende) problem er, at andre webshops snylter på dit arbejde. Det er nemt og hurtigt at finde produktbilleder via Google Image Search og desværre går det ofte ud over dem, som har brugt tid og energi på at lave et ordentligt stykke arbejde. Hvis du får dine billeder fritlagt, så sørg for at lægge et lille vandmærke ind i baggrunden, så det ikke går ind over motivet, men gør det meget besværligt at kopiere. Hvis du ikke har mulighed for at lave det i baggrunden, skal du blot sørge for at lægge et vandmærke med høj gennemsigtighed hen over dit billede.

Cykler.dk benytter vandmærker på alle billeder. Her ses et eksempel hvor vandmærken ligger i baggrunden.

10) Væk med de dårlige undskyldninger!
Der er rigtig mange “gode” undskyldninger for dårlige og manglende billeder. Lad mig afvæbne de typiske:

a) Det er min leverandør, der leverer billederne.
Jeg vil da helt klart anbefale dig at tage sagen i egen hånd og tage billederne selv. Du kan også sende produkterne til en fotograf, som er specialist på dette område. Det koster typisk under 100 kr. pr. billede, hvis du har mange produkter. Hvis du har plads, kan du lave et super fint fotosetup for under 10.000 inkl. lamper og kamera. Herefter kan du outsource det kedelige arbejde med fritlægning og beskæring for under 10 kr. pr. billede.

b) Jeg bruger dropshipping og har derfor ikke mulighed for at tage billederne selv
Ja, så vil jeg da anbefale dig at lægge en ordre til dig selv, tage billeder af varerne og så returnere dem efterfølgende. Det er både i din og din partners interesse. Hvis du har mange produkter, så start med dine bestsellere eller de mest sælgende varegrupper. Her kan du måske også fortage en god øvelse i at få ryddet op i dårligt sælgende produkter, som ofte fungerer som støj på din webshop.

c) Jeg har ikke tid til at tage billeder.
Nu ved jeg jo ikke, hvad du ellers bruger din tid på, men der findes som sagt kompetente fotografer, som gerne vil arbejde en dag “on-location” og gøre arbejdet for dig inden for et rimeligt budget. Udvælg en varegruppe og kør en splittest, så kan du se om det er “værd” at bruge tid på at fortsætte.

d) Jeg behøver ikke gode billeder, fordi kunderne ringer, hvis de er i tvivl.
Ja, så bør du nok tænke på, hvad de 80% af kundene, der ikke ringer, så gør! Med mindre du sidder på en meget lukrativ monopol forretning, så er der mange ting, som du ikke har forstået

e) Mit shopsystem understøtter ikke dine forslag.
Hvis dit shopsystem ikke understøtter de helt basale ting, som jeg har nævnt her, så er der sikkert også mange andre ting dit system ikke kan (SEO, mobiludgave, statistik osv.). Jeg vil klart anbefale dig at kigge lidt på et andet system, og her kan MCB Webshop være et godt bud, men andre kan også klare opgaven

Her til slut vil jeg lige uddele nogle gode links, hvis man gerne vil videre ud af nogle af de forskellige spor:

Billedbehandling:
Outsource fritlægning og billedbehandling: Remove The Background
Gimp (gratis)
Fritlægning i Gimp (Engelsk)
Fritlægning med Photoshop (Engelsk)
Fjern baggrund med Photoshop Elements

Fotografer:
Martin Kierstein
Hans Asmussen
William Miles
Finn Brose

Tag selv billeder guide:
TableTop Studio how to guides

{lang: 'da'}

50 webshop brugertests er netop gennemført og sammenkogt til 9 POWER-tips

10 svar

50 brugertests = overflødighedshorn af værdifuld feedback
Vi har i dag afholdt den månedlige workshop for vores webshopkunder hos MCB. Det primære emne i dag var brugertests! Vi havde inviteret et testpanel til at komme og give feedback, hvilket blev en KÆMPE øjenåbner for webshopejerne og ikke mindst os MCB’er, som også iagttog de forskellige tests.

Vi nåede i alt 50 brugertests, som gav et overflødighedshorn af værdifuld feedback. Jeg vil i dette indlæg remse de 9 mest gennemgående og generelle feedbackpunkter op. Sandsynligheden for, at netop din webshop lider af samme problemer, eller har samme udfordringer eller kan genbruge de positive kommentarer, er helt sikkert stor.

Mange af punkterne har du garanteret hørt før, men husker du at praktisere det på din webshop? Hvis ikke, så kom i gang! Og du vil se din konverteringsrate nå nye højde. God fornøjelse!

Billeder fra de forskellige brugertests

1) Højre kolonne betragtes som reklame
Rigtig mange webshops havde placeret vigtig og værdigfuld information i højre kolonne på deres sider. F.eks. info om fragtpris, leveringstid, produktguides osv. Flere gange oplevede webshopejerne, at testpersonerne stillede spørgsmål, hvor svaret stod ude i højre kolonne – endda meget klart og tydeligt. Men testpersonerne sansede ganske enkelt ikke informationerne i højre kolonne – hverken på forsiden, produktlister eller varekort.

Da webshopejerne efterfølgende interviewede testpersonerne og spurgte, om ikke de havde set informationerne i højre kolonne, var svarene: Nej – jeg troede det var reklamer!

Vi er i dag vandt til reklame i højre kolonne på Facebook, Google, avissider og andre hjemmesider, så selvfølgelig lærer folk ubevidst at sortere denne kolonne fra. Især hvis du anvender bokse i højre kolonne, som kan minde om eksterne bannerannoncer. Læs evt. Benjamin Gundgaards blogindlæg om banner-blindness – det kan anbefales.

2) Rigtige ansigter giver troværdighed
Flere webshops fik rigtig god respons på infobokse, hvor de har et billede af sig selv samt telefonnummer og e-mailadresse evt. kombineret med en tekst i stil med: ”Kundeservice – jeg står klar til at hjælpe” eller ”Mangler du hjælp – ring til mig”.

Testpersonerne vurderede det som meget troværdigt når de kunne se et billede af webshopejeren eller servicemedarbejderen i stedet for blot et amerikansk modelbillede.

3) Vejled de besøgende til at vælge de bedste produkter
Flere webshops brugte forskellige mærkater på deres produkter f.eks. ”Vi anbefaler”, ”God til prisen”, ”Kanon pris” o.l. Disse mærkater blev ”slugt råt” af testpersonerne, som med det samme kiggede nærmere på netop disse produkter i produktlisterne.

4) Vigtigt indhold SKAL være ”above fold”
Det vigtigste indhold på dine sider skal simpelthen være ”above fold” dvs. dine brugere må ikke skulle scrolle for at finde vigtige informationer – det gider de ikke. Dvs. vigtige call-to-actions på forsiden, menuen, købsknapper på varekort osv. – få det så højt op på siden som muligt. Bemærk at produktlister er en undtagelse.

5) Vær krystalklar i dit budskab
Det er ekstremt vigtigt, der er en rød tråd fra dit overordnede design og til de produkter, du sælger – ellers forvirrer du de besøgende, som bliver usikre ved tvetydige signaler. Dvs. sælger du discountprodukter, så giv den gas designmæssigt f.eks. i stil med Netto. Er det dyre designervarer, jamen så skal webshoppen føles eksklusiv og lækker osv.

Husk også at skrive i en overskrift, hvad du handler med. Gerne i webshoppens topgrafik, som går igen på alle sider f.eks. under logoet, som en slags payoff. Kender de besøgende ikke dit brand dvs. er du ikke Apple, Google e.l. så skriv en linje, der beskriver din webshop. Det gør kunden mindre usikker og dermed stiger sandsynligheden for, at de bliver på din side og placerer en ordre.

6) Varegruppering skal laves ud fra dine besøgendes viden
Det er meget vigtigt, hvordan du grupperer varerne på din webshop. Husk at lave grupperingen ud fra, hvad dine kunder finder logisk – ikke ud fra hvordan dit økonomisystem eller CMS er struktureret, eller hvad du selv mener, er logisk.

Nogle besøgende ved, hvilke mærke de søger, andre ved hvilke produktgruppe de søger, andre skal måske have mange forskellige produkter i forskellige produktgrupper og mærker dvs. en pakkeløsning. Det er vigtigt, du tager højde for dette og kender din målgruppe, så du kan præsentere dit udvalg bedst muligt.

Vær ikke bange for at præsentere samme produkt i flere forskellige grupper. Husk på, du arbejder med en webshop – ikke et lagerstyringssystem (selvom det selvfølgelig gerne må være integreret med webshoppen).

7) Vis fragtprisen tydeligt og så hurtigt som muligt
Fortæl de besøgende hurtigst muligt, hvad fragtprisen er på din webshop. De webshops som synliggjorde det på allerede på forsiden fik enorm positiv respons. Hvorimod dem som først fortalte fragtbeløbet i indkøbskurven ”dumpede”.

Flere webshopejere argumenterede for, at de har forskellige fragtpriser afhængig af speditørvalg, med/uden omdeling, privat/erhverv osv. Derfor mente de prisen først kunne vises i indkøbskurven, hvor disse valg tages. Det er fint med disse muligheder i indkøbskurven, men derfor kan du stadig sagtens skrive det typiske fragtbeløb tidligere på webshoppen, eller skriv f.eks. ”Fragt fra 49 kr.”.

8 ) Lagerstatus og leveringstid
Sørg for det er tydeligt, hvad lagerstatus og leveringstid er på dine produkter. Det er en kæmpe ”order stopper”, hvis ikke det fremgår helt klart og utvetydigt som minimum på varekortene, men også gerne på varelisterne, hvis det gøres elegant f.eks. vha. mouse-over info.

9) Site søgning er sidste udvej
Mange brugertests viste, at søgefunktionerne på de forskellige webshops typisk var anden eller tredje valg når testerne ledte efter specifikke produkter. Typisk brugte de først menuen, derefter forsøgte de sig lidt frem evt. vha. bokse. Først herefter gik de i søgefeltet – også selvom søgefeltet var gjort særligt stort og tydeligt. Så sørg selvfølgelig for at have en god søgefunktion, men husk igen også at have stort fokus på varegrupperingen i din produktmenu.

Jeg håber, du kan bruge disse tips til at optimere din egen webshop! God fornøjelse med at få konverteringsraten op i nye luftlag

{lang: 'da'}