Kategoriarkiv: ehandel

Til tasterne venner – enden er nær!

Enden_er_nær

Gør dit indhold nok for dine modtagere? – Får dine besøgende nok ud af det? I det forgangne år, har et af det helt store buzzwords været CONTENT! – Alverdens bloggere, eksperter og alle andre med ti fingre og et tastatur har stået i kø for at fortælle dig, at dit indhold på dit website eller din shop, skal være brugervenligt, rettet mod din modtager, inddrage, bidrage og alle mulige andre drager..

Læs resten

{lang: 'da'}

Google besværliggør dit arbejde

Der er stort oprør i branchen for “online marketers”, især os der laver SEO (søgemaskineoptimering). For den mest brugte af alle søgemaskiner, har netop lavet en yderst radikal ændring, da de nu lukker for søgeordsdata fra organiske søgninger. Dvs. du kan nu ikke længere se, hvilke søgeord dine brugere har anvendt for at finde din side.

Dine søgeord vil nu stå oplyst som “Not Provided”, det kan du se i din Google Analytics konto, og du vil se hvor drastisk dette er steget i denne uge.

Hvorfor gør Google det?

Der findes diverse teorier, om hvorfor Google gør dette, og det kommer vi ikke nærmere ind på her. Hvis du vil læse mere om teorier bag, og lidt mere teknik kan du læse dette indlæg.

Hvilke konsekvenser har det for dig?

Det er ret alvorligt, da undersøgelser viser, at 89% af alle brugere anvender en søgning i forbindelse med et køb, og dermed mister du nu den viden, og kan ikke analysere på det mere. Det besværliggør dit arbejde, når du ikke på samme måde, kan måle effekten af dit arbejde, og anvende disse værdifulde data til at optimere din side.

Du kan heller ikke se, hvad der virker og hvad der ikke virker, dvs. hvis du har 10 søgeord du gerne vil have mere trafik på, og optimerer mod dem alle, så kan du ikke med sikkerhed se hvilke der har genereret trafik. Og dog…

Hvad skal du nu gøre?

Der findes andre måder, hvorpå du stadig kan få information, men det kræver lidt dybere analyse og forståelse. F.eks. hvis du nu gerne vil have trafik på en søgning på “Fodbolde”, og du laver en varegruppe / landingsside omkring det. Så kan du i Google Analytics under både mest sete sider, og mest populære landingssider, hurtigt se hvor meget trafik denne nye side får, og hvilke kilde trafikken kommer.

Hvis vi antager, at du har optimeret den korrekt mod “Fodbolde”, og trafikken kommer via søgemaskiner, vil det med meget stor sandsynlighed, være netop det søgeord brugerne har anvendt. Men dette er naturligvis på ingen måde ligeså præcist.

Dernæst kan du også begynde at anvende Google Webmaster Tools, som fortæller dig hvilke søgninger din side har været vist på, men den er desværre i vores oplevelse ret upræcis.

Det paradoksale er, at Google stadigvæk gerne vil oplyse søgeord for trafik, som kommer via betalte Google AdWords annoncer. Så nu er der en endnu bedre grund til, at du skal have styr på din Google AdWords kampagne, og analysere og fortolke de data du får derfra. Den viden du indsamler her, er det vigtigt at få overført til din SEO indsats.

Så på den måde kan du stadig få værdifuld information.

Hvad ellers?

Dette kan også ses, som en mulighed for dig! Hvis du i dag, får langt den største del af din trafik fra Google organisk, så bør dette være en påskønnelse til dig om, at få gang i flere marketing kanaler. Ikke kun AdWords som ovenfor, men også andre kilder end Google. Dvs. du skal igang med affiliate, retargeting, sociale medier, eller den eller de kilder som passer til din side.

Se det også som en reminder til dig om, at det er nu endnu vigtigere,at du har styr på dine data. Da det stadig er muligt at lave analyser, som kan hjælpe dig med at finde dine søgeord fra organiske søgninger, skal du have det som en fast rutine, at du får gennemgået din webstatistik.

Du skal også være endnu skarpere på søgemaskineoptimering nu. Det er på ingen måde nok nu, at forlade sig på de sider du har idag, da du ikke med sikkerhed ved hvordan de performer. Derfor skal du ud og have lavet mere relevant indhold til brugerne, og som søgemaskinerne også vil værdsætte. I fodbold eksemplet, findes der jo et hav af oplagte landingssider/-inspirationssider du kan gå i gang med, som er relaterede til det produkt.

Hvordan kommer du igang?

Uanset om du vil igang med flere marketing kanaler, såsom sociale medier eller affiliate marketing, vil i gang med / investere mere i Google AdWords, eller begynde at arbejde endnu mere målrettet med, at skabe indhold til brugerne som har stor effekt i søgemaskinerne, så står MCB VIDEN klar til at hjælpe!

Vi hjælper i dag mere end 130 websites og webshops, med at skabe trafik og konverteringer. Så kontakt mig gerne, og høre mere om hvordan MCB kan skabe succes på nettet for dig.

{lang: 'da'}

Boost din konverteringsrate med hændelsessporing

Event Tracking gør det muligt at opsætte hændelessporing på en lang række elementer på webshopen, som eksempelvis kan give dig svar på:

  • Hvor mange ser fejlbeskeder?
  • Hvor mange har lagt varer i kurven direkte fra varelisten kontra varesiden?
  • Hvor mange klikker på forsidebannerne og forsideprodukterne?
  • Hvor mange bruger zoom-funktionen på varesiden?
  • Hvilke relaterede varer får flest kliks, og hvordan konverterer de efterfølgende?

eventtracking_blog

Alle de nævnte eksempler ovenfor kan spores i Google Analytics vha. hændelsessporing. Men det kræver desværre ofte, at man skal have en programmør til at ændre i koden hver gang, man ønsker at tracke noget på shoppen, som ikke i forvejen understøttes i Google Analytics.

Læs resten

{lang: 'da'}

MCBs kunder klarer sig 4 gange bedre end gennemsnittet!

FDIH lancerede fornylig deres årsrapport, hvor de kunne berette om en fremgang på 11 % inden for e-handel i 2012 sammenlignet med 2011. Vi har efterfølgende analyseret tallene for vores egne kunder og resultaterne er forbløffende.

Blandt MCB’s kunder oplever vi en markant større vækst. Væksten er en kombination af vores solide platform samt vores tætte rådgivning og samarbejde med kunderne.

For at sammenligne vores tal med FDIHs generelle branchetal, har vi udvalgt 10 tilfældige webshops, som

  1. alle har været online i både 2011 og 2012,
  2. som minimum har over 300.000 besøgende om året
  3. som udelukkende sælger til slutforbrugerne, altså B2C.

Tilsammen havde de 10 webshops en omsætning på over 75 millioner i 2012, så datagrundlaget er i orden. Vi har ikke medtaget nystartede webshops, som ofte oplever en eksplosiv vækst, hvilket ville pynte unødigt på tallene.

Samlet set har de 10 tilfældige MCB kunder oplevet 51,91 % flere besøg i 2012 sammenlignet med 2011. Det har ført til 39,35 % flere ordrer og en øget omsætning på 44,91 %. Sammenlignet med FDIHs tal så klarer MCBs kunder sig altså 4 gange bedre end gennemsnittet på e-markedet, og så er det vel ikke for meget at konstatere, at MCB’s kunder har succes på nettet – stor succes endda!

Dette er resultater, som jeg personligt er meget stolt af, og jeg ønsker alle vores kunder tillykke med de flotte resultater i 2012. Jeg glæder mig til at være med til at forfine og udvikle jeres løsninger i 2013. Og vi byder naturligvis altid nye kunder velkommen i folden.

signatur (2)

{lang: 'da'}

Fortæl kunderne hvad de sparer – og tjen penge!

Der findes mange måder at vise, at en vare er nedsat. Som regel er det noget med at vise en før-pris og, i nærheden af den, en endnu større NU-pris. Klassisk, let forståeligt og sikkert også ganske effektivt.

Tit er det dog svært hurtigt at gennemskue, hvor meget man egentlig sparer, hvis en vare fx. er nedsat fra 199,95 til 124,95. I dette tilfælde sparer man fx. 38 %, hvilket i næsten alle tilfælde vil opfattes som et godt tilbud.

Vis besparelsen hvor den ikke kan overses!

Vi besluttede os for at forsøge os med en test, hvor vi på alle nedsatte produkter fortalte kunden præcis, hvor mange procent de sparede. Vi valgte tilmed at vise besparelsen i selve købsknappen, så det stort set ville være umuligt at overse tilbuddets omfang. Vores testkanin blev netlingeri.dk, der altid har et stort udvalg af lingeri fra de førende producenter og masser af gode tilbud, som de gerne vil have endnu flere til at falde for. Derfor lavede vi følgende test:

ORIGINAL

netlingeri-original

TESTVERSION

netlingeri-version

Øgede det totale salg på shoppen med 15%

På godt en måneds tid fik vi et klokkeklart og statistisk signifikant resultat; nemlig at det totale salg på shoppen var steget med 15 %. Kigger vi lidt dybere i tallene fra Visual Website Optimizer, kan vi endvidere se, at det øgede salg er baseret på både højere gennemsnitlig ordreværdi og øget konverteringsrate.

Det er rigtig interessant, at det er shoppens totale salg der steg, for testen har kun påvirket de nedsatte varer, som udgår ca. 20 % af shoppens udvalg og 25 % af shoppens samlede salg. Havde det været muligt at isolere testen til kun at gælde på de produktsider, der havde nedsatte varer, ville gevinsten uden tvivl have været meget større.

Skal alle så bare gøre det?

Da vi kunne se, hvor testen bar hen af, skyndte vi os at sætte den samme test op på en webshop med et noget anderledes udvalg – nemlig cykler.dk. Her viste testen sig hverken at forøge eller forringe salget. Og det er måske ikke så overraskende set i bagklogskabens klare lys.

Lingeri og undertøj er hverdagsvarer, hvor der ofte er tale om en nødvendighed, der gerne må se pæn ud, men først og fremmest skal sidde godt og gerne være billig. Hvorimod cykler er noget mange lægger en større identitet i, og noget der kun bliver udskiftet med flere års mellemrum og derfor kræver større overvejelser. Med cykler er man altså mere tilbøjelig til at gå efter “den perfekte” frem for “den billige”. Derfor vil jeg ikke anbefale dig hovedkuls at kaste dig ud i en lignende ændring på din webshop uden du først har testet, om det virker efter hensigten.

Brug for hjælp til at teste?

Hos MCB har vi mange års erfaring med at lave A/B splittests, og vi kan hurtigt hjælpe dig med at opsætte en test på netop denne ændring. Kontakt os for at høre nærmere om mulighederne. Send mig en mail på aj@mcb.dk eller ring på 4011 7185, så tager vi en uforpligtende snak.

Lige nu tester vi funktionen af på flere forskellige shops og med flere udseende, for at finde den helt rigtige måde at præsentere tilbuddet på.

P.S. Den grønne knapfarve på netlingeri.dk er i øvrigt én vi testede os frem til i foråret 2012 – den hævede salget med ca. 20 % i forhold til den tidligere lilla knap.

{lang: 'da'}

10 gode råd til linkbuilding anno 2012/13

Det er almindelig kendt, at en af de vigtigste parametre, hvis man vil opnå et godt resultat i søgemaskinerne, er antallet af indgående links og kvaliteten heraf. Det vil sige: hvor mange websites linker udefra og ind til dit eget website? Grunden til dette er, at Google ser et udefrakommende link som “en stemme” på dit website. Altså at en anden end dig selv føler, at dit indhold er så godt og relevant, at de ønsker at fortælle andre folk, at indholdet på dit website er godt.

Denne formular er som sådan uændret, men måden hvorpå man kan skaffe disse links, er ændret drastisk med tiden. Specielt efter Google seneste opdateringer til deres algoritmer med tilhørende filtre (som beregner, hvordan dit website skal placeres i søgeresultaterne), har der været meget skarp fokus på kvaliteten af links, og at man ikke overtræder Googles retningslinjer heromkring.

Det er nemlig sådan, at Google ikke vil have, at man snyder sig til disse links, hvilket har været muligt igennem en årrække. Man har nemlig kunnet manipulere sig frem i søgeresultaterne, og selv om det stadig er muligt i dag, er det blevet væsentlig sværere. Google har brugt kæmpe ressourcer for at udrydde dette, de selv beskriver som spam i søgeresultaterne, og dette er lykkes med moderat succes. Man ser stadig tvivlsomme resultater, men hvorom alting er, er det blevet noget bedre i dag.

Linkbuilding pre-2012

I “gamle dage” (og her skal man ikke ret langt tilbage i tiden) kunne man benytte sig af ting som linkkataloger, opbygning af forumprofiler, kommentarspam på blogs, gensidig linking til at opbygge links m.v., men i dag er værdien af disse så godt som ikkeeksisterende. Der findes stadig enkelte linkkataloger, som man med fordel kan benytte sig af, men langt størstedelen af de linkkataloger, man engang benyttede, har i dag ingen værdi overhovedet.

Mulighederne i 2012

Men hvilke muligheder har man så i dag, når man skal forsøge at få links til sit website? Som udgangspunkt skal man altid have Googles egne retningslinjer i baghovedet og tænke på altid at lave så godt indhold, at folk automatisk ønsker at linke til dit website. Mere simpelt kan det simpelthen ikke siges! Har man ikke noget godt og relevant indhold, bør man som sådan heller ikke belønnes med links, da der er så mange andre på nettet, der i teorien gør det samme, som du gør, og hvis de gør det bedre end dig, så har de fortjent pladsen øverst på skamlen. Hvordan man skaber godt og unikt indhold, er en historie for sig selv og hører til i et andet indlæg, men sørg altid for at have i tankerne, at du er nødt til at skabe noget indhold, der er så godt og unikt, at folk ønsker at linke til dig enten fra andre websites, som de selv ejer, via debatter i forummer de deltager i, via deling i deres sociale netværk osv.

10 gode råd til linkbuilding

Ud over at få skabt det gode indhold, så folk automatisk ønsker at linke til dit website, følger her 10 gode råd til, hvordan du selv – på naturlig og lovlig vis – kan være med til at skaffe links til dit website. Der findes naturligvis flere muligheder end nedenstående, men hvis du kan få sat gang i disse aktiviteter, så er du er rigtig godt i gang 🙂

1. Sociale links:

Det er blevet tiltagende vigtigt med links fra sociale netværk som Facebook, Twitter, Pinterest, Google+ m.v. Dette er i sig selv logisk, da links via sociale netværk netop er med til at signalere over for søgemaskinerne, at folk synes indholdet er så godt, at de har lyst til at dele det med alle andre i deres netværk. Nylige undersøgelser fra USA og UK viser, at sammen med antallet af indgående links til et website, er links fra sociale netværk de absolut vigtigste. Men der er faktisk også forskel på, hvor tungt Google vejer de forskellige sociale links, og her er Google+ (som er Googles eget social netværk og udfordrer til Facebook) et af de vigtigste sociale netværk, og det er på trods af, at der ikke er så mange brugere på Google+ ift. Facebook (cirka 100 millioner aktive brugere på Google+ mod Facebooks cirka 530 millioner aktive brugere på verdensplan – kilde).

Sagen er den, at Google gerne vil fremhæve deres eget netværk frem for konkurrenterne, og dermed vejer Google et link fra Google+ noget tungere end links fra de øvrige sociale netværk. Fair? Det kan altid diskuteres, men det er sådan fakta forholder sig. Så sørg for som virksomhed at få oprettet en profil alle relevante steder. Dermed får du også reserveret dit firmanavn på de sociale netværk, så de ikke opsnappes af andre og evt. misbruges. Men opret dig også fordi de sociale netværk hjælper dig til at få større synlighed i søgeresultaterne. Når du søger efter dit firmanavn i Google, vil du se, at dine sociale netværk som oftest vil ligge i toppen af side 1 sammen med dit website og dermed kunne skubbe evt. rivaliserende sider længere ned på siden. Sørg også altid for, at der er sociale delingsikoner på dine artikler, produkter, varegrupper m.v., så folk nemt og hurtigt kan dele dine sider på deres foretrukne sociale netværk. Her er specielt Pinterest på det seneste blevet meget populært, specielt inden for brancher som henvender sig til det kvindelige segment

2. Gæsteindlæg eksternt

En anden god måde at få eksterne links til dit website er ved at skrive gæsteindlæg på andre folks websites. Mange folk driver websites, hvor de leder efter godt og relevant indhold at servere for deres besøgende. Og man kan ofte finde websiteejere, som med kyshånd tager imod indlæg fra eksperter udefra. Har du f.eks. en cykelforretning kan du lede efter et website, som henvender sig til cykelfolket og så spørge, om du må skrive et indlæg til vedkommendes website f.eks. om de nye regler for cykellygter. Når du så skriver dette indlæg, sørger du for at lave et par links til dit eget website, hvor folk kan læse mere eller måske købe nogle af de produkter, som du omtaler i artiklen. Et eksempel på et gæsteindlæg kan ses her.

3. Gæsteindlæg internt

Men hvorfor ikke også forsøge at få andre til skrive gæsteindlæg på dit site? Man har set op til flere gode eksempler på, at websites har fået en kendt eller fremtrædende person til at skrive et indlæg. I og med at vedkommende er kendt og respekteret i forskellige kredse, spreder linket til gæsteindlægget på dit website sig via sociale netværk m.v., hvor folk vil gøre opmærksom på, at denne person har skrevet et nyt, godt indlæg på dit website = dejlige og ikke mindst gratis links til dig.

4. Lokale websites og webportaler

Alle byer i landet har i et eller andet omfang et lokalt eller regionalt website, som fungerer som en slags offentlig tjeneste, hvor der linkes til de lokale virksomheder, som de kender til. Sørg for at undersøge, om dit website er optaget i disse lokale webportaler, som ofte er drevet af kommuner, turistbureauer m.v..

5. Producenter

Hvis du ejer en webshop, vil du som oftest sælge produkter fra andre producenter. Her er der masser af gode links at hente. Producenterne har som oftest websites, som har været online igennem flere år og dermed har opbygget en vis værdi i Googles øjne. Kan du få producenten til at linke til dig, fordi du forhandler deres produkter, vil linket være af god værdi for dig. Dette skyldes, at linket vil være meget relevant, da det kommer fra den niche, som dit eget website omhandler, og dermed tæller linket endnu højere i søgemaskinernes øjne.

6. Sponsorater

Mange giver i dag sponsorater ud til lokale idrætsforeninger, forskellige velgørende formål, skoler, kommunale institutioner osv. Her gælder det om at få skrevet ind i sponsoraftalen, at du som sponsor skal “belønnes” med et link til dit website fra deres website.

7. Bloggere

Blogger har i dag en magt i online medierne, som ikke bør gå uset hen. Specielt inden for modebranchen er der gennem de senere år dukket et utal af bloggere op, som ønsker at skrive om deres store passion: tøj. Man har set flere eksempler på bloggere, som har tjent meget høje beløb på at have blogs kørende, og nogle bloggere har haft så meget succes og indflydelse, at enkelte brands som H&M og Vero Moda har lavet hele tøjkollektioner sammen med bloggere.

Pointen er, at der er rigtig mange, som læser disse blogs, og det har derfor stor værdi at få links fra dem. Idéen er at tage kontakt til de relevante og indflydelsesrige blogs og spørge, om du må sende et par produkter til dem. Hvis de kan lide produkterne, kan de vælge at skrive om dem og linke til produkterne på din webshop, så folk kan købe dem. Man skal ikke “presse” bloggerne til at skrive om produkterne. Alt skal være frivilligt, hvis man vil opnå det bedste resultat, og i langt de fleste tilfælde munder det ud i gode, relevante links for dig. Har du ikke en webshop med produkter, du kan sende, kan det være du har et website med så godt indhold, at det alligevel kan være relevant for en blogger at skrive om dit website og de ting/ydelser/informationer, du tilbyder via den.

8. Pressemeddelelser

Når der sker noget spændende nyt i din virksomhed, så sørg for at skrive en pressemeddelelse, som kan deles på diverse sociale netværk, på din egen side, på sider som specifikt bringer pressemeddelelser, den lokale, regionale og nationale presse m.v.. Bliver pressemeddelelsen lagt på eksterne sider, skal du naturligvis sørge for, at der er relevante links fra pressemeddelelsen til dit website.

9. Byg en blog

Opbyg en blog på din egen side, hvor du løbende kan fortælle om spændende nyt, og hvor du opfordrer læserne til at komme med kommentarer. Udover at få opbygget en række gode links udefra, kan du også være heldig at få gode idéer fra dine læsere. En blog er desuden en god måde til konstant at få nyt, friskt indhold på din side, hvilket giver et ekstra plus i søgemaskinernes øjne.

Hvis du sætter gang i en blog, skal du huske at være konsekvent omkring brugen af den. Det er set utallige gange, at folk og virksomheder opstarter blogs og får skrevet 3-4 indlæg, hvorefter bloggen går fuldstændig død. Det er et uheldigt signal at sende til omverdenen. Vær på forkant med tingene og kom med hyppige opdateringer, så det giver folk en yderligere grund til at vende tilbage til dit website.

10. Linkbaits

Et linkbait er efterhånden en klassiker, omend det ikke altid er lige nemt at gå til. Idéen med et linkbait er at lave noget indhold, som kan sprede sig rundt omkring på diverse sociale netværk, forummer m.v., fordi folk får øje på noget exceptionelt godt indhold, som er at finde på din side. Det kan f.eks. være ved at lave en af de såkaldte infographs, som i dag er meget populære, hvor du forklarer en proces, som kan være meget vedkommende for folk. F.eks. om hvordan man installerer et solcelleanlæg på taget el. lign. Det kan også være i form af et måske provokerende eller sjovt indlæg. Ofte er det ting, der er lige på kanten og nogen gange går lidt over, som folk lægger mærke til, og som man har lyst til at dele med andre og dermed linke til. Man skal selvfølgelig have for øje ikke at ødelægge noget for sig selv eller andre, når man gør dette. Man kan også lave noget, eller igangsætte noget, sensationsdrevet indhold. En klassiker, og vel nærmest en indirekte form for linkbait, var f.eks. da den forrige iPhone skulle udkomme, og nogen havde ”glemt” denne iPhone på en pub, inden mobilen reelt blev frigivet. Det gav en hype af hidtil uset karakter og sendte en kæmpe mængde trafik til forskellige websites. Ikke primært til Apple, som står bag iPhonen, men til andre brancherelevante sites, som linkede videre til Apple. Derudover kom der så den brandingmæssige værdi der lå i det for Apple.

Kom i gang!

Ovenstående er et udsnit af de mange muligheder, du har, når du skal ud og finde gode links til dit website. Man kan også finde en masse god inspiration ved at lave en analyse af, hvor konkurrenterne får deres links fra. Her vil man ofte finde mange gode ideer, som man ellers ikke selv ville have fundet på.

Nu handler det bare om at komme i gang! Læg en plan for, hvordan du vil gribe opgaven an, og hvilke opgaver du vil starte med. Sørg også for at gøre det til rutine at følge op på dine aktiviteter, så du hele tiden sikrer dig, at der arbejdes aktivt med linkbuilding.

Er opgaven for omfattende, mangler du gode råd eller bare tiden til selv at kaste dig ud i  opgaven? Så kan vi naturligvis hjælpe dig med linkbuilding til dit site – vi har gennem tiden hjulpet mere end 100 sites med linkbuilding inden for mange forskellige brancher.

Kontakt os og aftal et uforpligtende møde, hvor vi kan snakke om mulighederne. 

{lang: 'da'}

Øg din juleomsætning med en top-tunet webshop. Vi giver dig 10 gode råd!

De sidste par år er julehandlen på nettet steget kraftigt – alene fra 2010 til 2011 var stigningen på hele 20 %. Generelt set steg e-handlen 13 % fra 2010 til 2011, men for MCBs kunder steg den hele 46 % i samme periode. Vi har igen i år set store vækstrater for rigtig mange kunder, og det er derfor vores klare forventning, at årets juleshopping atter vil slå rekorder.

Kunderne er uden tvivl motiveret til at købe online – men er du og din webshop klar til at modtage de mange ekstra besøgende, henvendelser og ordrer? Vi har samlet 10 gode råd til, hvordan du optimerer din webshop til julehandlen, både når det gælder om at genere omtale og trafik til shoppen, samt hvordan du konverterer trafikken til ordrer.

1. Online marketing

Adwords
Vores erfaringer viser, at det er nemmere at konvertere de besøgende i november og december måned, hvor de er mere købemodne. Det betyder, at får du mere ud af de penge, du bruger på Adwords i denne periode. Du skal dermed i god tid (dvs. allerede nu) løbe alle dine kampagner igennem og få dem optimeret i forhold til annoncegrupper, søgeord, og annoncer. Lav evt. specifikke ”julekampagner” og sæt dine “normale” kampagner på pause, så du kan aktivere dem igen næste år. Allokér budget og lav en plan for løbende opfølgning.

SEO
Det er ikke realistisk at tro, at du kan nå at få mere SEO trafik, hvis du ikke har arbejdet med dette intensivt i længere tid. Så derfor skal du allerede her tænke frem mod næste år. Det du kan gøre, er at få undersøgt, hvordan din SEO trafik konverterer, og dernæst få optimeret dine mest populære landingssider. Er der tydelige Call-to-actions på landingssiderne? Har du en klar strategi for dine vigtigste søgeord og landingssider?

Retargeting
Hvad med at eksponere alle dine besøgene for bannere fra din webshop, når de efterfølgende bevæger sig rundt på nettet? Retargeting gør dette muligt! Med retargeting støder dine besøgende ganske enkelt på dine bannere igen, når de besøger større og mindre medier på nettet – herunder mange af de mest besøgte hjemmesider herhjemme. Det er endda muligt at sikre, at bannerne viser lige netop de produkter, den besøgende har kigget på i din webshop og ikke bare generelle bannere. På denne måde er det muligt at ”lokke” den besøgende tilbage til shoppen – evt. ved hjælp af en attraktiv call-to-action: “Fri fragt og gratis indpakning i december på produkt X”.

2. Planlæg dine nyhedsbreve
Det her er et af de steder, hvor der ligger guld gemt, men som mange desværre glemmer at have fokus på i juletravlheden. Generelt set konverterer nyhedsbreve 4-6 gange bedre end den generelle trafik til din shop. Alene af den grund skal du i god tid få lagt en strategisk og målrettet plan for dine nyhedsbreve, så du er sikker på at have indholdet klar og få dem sendt ud på de rette tidspunkter. Lav derfor allerede nu en plan over, hvor mange nyhedsbreve du vil sende, find gode tilbud, lav konkurrencer, lav lister med julegaveideer til kvinder, mænd, børn, veninder, forældre osv. alt efter, hvad dit sortiment henvender sig til. Udnyt at du allerede har en viden om, hvad kunderne normalt køber, hvilket gør det muligt at lave konkrete anbefalinger, som gør det nemt for brugerne at købe deres gaver hos dig.

Har du segmenteringsdata, så brug dem! Kan du eksempelvis opdele dit kartotek i hhv. kvinder og mænd, så lav nyhedsbreve med julegaveideer målrettet netop dem. Send ”julegaveideer til kvinder” til alle mænd i det kartotek (og vice versa) – tro mig, det vil mange mænd se som en rigtig god hjælp i juletiden!

Hvor ofte skal du så sende? Er du dygtig og laver relevante nyhedsbreve, som giver gode idéer, og hjælper dine nyhedsbrevsmodtagere i en ellers travl tid, ja så har du jo nærmest en forpligtigelse til at sende min. 1 gang i ugen i december! Ellers kan mindre gøre det.

3. Bannere
Det er smag og behag, hvor meget juletema, man ønsker på sin shop – og ikke mindst, hvor tidligt der skal gå julekugler og nissemænd i det hele. Det er slet ikke nødvendigt at ændre hele layoutet på din shop (det kan jo blive for “julet”), men det er en rigtig god ide at få lavet nogle bannere til din forside, varegrupper, produktsider, checkout osv., der både guider og hjælper brugerne. Dvs. sender du indtil f.eks. d. 21/12, så skal det klart fremhæves i bannere. Det samme gælder oplysninger om bytteregler, kampagner osv. Alt dette skal fremhæves på de rigtige steder i din shop. Så lav en plan for, hvilke budskaber du kommunikere på forsiden, varegrupper, produktsider og især også på indkøbskurven i checkout.

Eksempler på julebannere:

4. Ønskeliste
Mange finder inspiration til deres egne julegaveønsker ved at surfe rundt på div. webshops. Ved at gøre det nemt for dine brugere at oprette og ikke mindst dele en ønskeliste, får du dermed dine brugere til at skaffe trafik til din shop. Ønskelisten skal kunne sendes som en mail, men overvej også om den skal kunne deles på Facebook. Det handler generelt set om at gøre det så nemt for dine brugere som overhovedet muligt, så tænk det igennem på alle mulige måder hvorpå du kan lette køb, dele lister, etc.

5. Brug julekalender korrekt og skil dig ud!
Det er efterhånden standard, at webshops laver en julekalender, hvor der bag hver låge i december måned gemmer sig et tilbud. Ideen er såmænd fin nok, men det er ikke det, der skiller sig ud mere. Hvorfor ikke gøre det med lidt mere kant – tilbyde skæve præmier, sjove produkter, en stor præmie til sidst, en gang i ugen har du et knaldtilbud på min. 50 % osv. Så tænk ud af boksen og gå en anden vej, nu hvor hovedparten holder fast i den traditionelle med “X % rabat på produkt Y kun i dag!”. Kan du finde det, der skiller dig ud fra mængden, så giver du brugerne et incitament til at handle i netop din shop, og måske endda dele det på de sociale medier.

Du kan desuden overveje, at kalendertilbuddene postes hver dag på Facebook, men det ugentlige supertilbud kun kommer via nyhedsbrevet hver fredag eksempelvis. På den måde risikerer du ikke at spamme dine brugere, og du giver dem endnu en god grund til at modtage dit nyhedsbrev.

6. Merchandise dine varegrupper
Jeg behøver ikke fortælle dig, hvordan du løbende optimerer dine varegruppe, så du altid har de mest relevante varer øverst: nyheder, tilbud, sæsonvarer, bestsellers osv.. Det har du forhåbentligt fuldstændig styr på i dit daglige arbejde. En ting du dog kan gøre for at ”jule-merchandise” din shop, er at lave nogle nye varegrupper op til jul (konverterer de godt, kan du jo altid overveje at fortsætte med dem efter jul).

Gaver købes ofte på et budget, hvor man har kr. X at købe for til hver modtager. Så hvis du er smart, laver du nogle nye varegrupper, eller en sortering, hvor man kan se produkter inden for afgrænsede prisklasser. En alternativ metode er at smide overlays på produkterne, så f.eks. gul = under 200, grøn = under kr. 500, blå = under kr. 700, og orange = under kr. 1.000.

7.  Gratis gaveindpakning
Tilbyd dine kunder at pakke gaven flot ind og kommunikér det evt. via bannere på varesider. Du plejer måske at tage et gebyr for det, men tænk på, at alle fysiske butikker tilbyder denne service GRATIS. Så frem med julehumøret og tilbyd det samme.

8. Kan dine brugere finde rundt på din shop?
E-kunder bliver nemt distraheret når de shopper online og ofte har de ikke 100% fokus på at få gennemført en ordre, hvilket du jo naturligvis gerne vil have dem til. Derfor er du nødt til at guide dine brugere godt undervejs i webshoppen. Det gør du bl.a. ved at have klare og gennemtænkte “Call-to-actions” på alle dine sider. Dvs. hvad vil du gerne, at brugerne skal gøre på forsiden? Hvad skal de gøre på dine varegrupper og varesider? Hvordan ser dine 10 mest populære landingssider ud – altså der hvor brugerne møder dig første gang? Alle disse sider, skal du sikre, at det er nemt og tydeligt at komme videre fra, så brugerne fortager den ønskede handling. F.eks. hvis du kører med tilmelding til nyhedsbrev på varegruppe niveau, så tjek lige din statistik for, hvor mange der reelt set klikker og tilmelder sig via disse. Er det alt for få (hvilket jeg vil tro), så fjern banneret eller udbyt det med et andet og mere relevant (f.eks. et banner med “Vi sender helt til d. 22/12, og du kan bytte indtil d. 15/1).

9. Optimér dit checkout
Hvis du er i tvivl om, hvordan du optimerer dit checkout generelt set, så læs det forrige blogindlæg her >>

Når du har alt det på plads, så optimer mod julespørgsmålene. Dvs. hvordan bestiller jeg en gave til levering direkte til modtageren? Hvad med byttereglerne? Kan jeg få gaven pakket ind? Hvornår skal man senest bestille for at få gaverne før jul? Kan jeg indsætte en kommentar på ordren? Disse og mange andre spørgsmål skal du have svaret på i løbet af kundens købsflow og gerne uden, at de skal have fat i din kundeservice.

10. Klar til udsalg
Nu tænker du nok: Jamen udsalg er da først efter jul! Men det er ikke fordi, at jeg er løbet tør for idéer, for det er vigtigt, at du allerede nu forbereder dig på udsalgsstart. Og det er uanset om dit udsalg starter i juledagene (hvor du måske har fri), eller om det først er efter nytår. Få bestilt bannere, planlæg nyhedsbreve, lav en plan for hvilke varer, der skal nedsættes, etc.

Så kan du med sindsro gå på juleferie efter en travl december måned, hvor du forhåbentligt har sendt masser af varer afsted mod glade givere og endnu gladere modtagere!

Når du det?
Har du behov for hjælp til ovenstående så tag fat i MCBs VIDENsafdeling og hør mere. Vi hjælper med alt vedr. online markedsføring, shop optimering, merchandising af din shop, online strategi, og hvad der ellers skal til for at drive en succesfuld webshop.

Send mig en mail på lds@mcb.dk eller ring til på 2790 3508 og få en uforpligtende snak om, hvordan VI kan hjælpe DIG!

 

{lang: 'da'}

Så nemt får du flere ordrer ud af dine besøgende!

Ved du hvor mange besøgende i din shop, der aldrig kommer videre fra varekurven og dermed ikke får afsluttet deres køb? Med en målrettet indsats kan du hæve konvertering på dette kritiske tidspunkt i købsprocessen og dermed markant.øge din omsætning. MCB har samlet 10 gode råd omkring checkout optimering, som er nyttige at huske i det daglige arbejde med webshoppen.

Baggrund
Baggrunden for dette blogindlæg, er en opgave MCB blev stillet af Post Danmark, som gik ud på at designe det optimale checkout, som understøtter en nem og overskuelig visning af Post Danmarks mange fragtprodukter. Se resultatet af denne opgave her >>

I forbindelse med denne opgave lavede vi en analyse af mere end 120.000 indkøbskurve fra nogle af vores webshops, og på baggrund af dette datagrundlag har vi udviklet et optimeret checkout-flow på vores webshop løsning. Nedenstående tips er en opsummering af nogle af de erfaringer, vi har gjort os i forbindelse med disse optimeringer, og de har alle i større eller mindre grad bidraget til en forbedring af kanalkonverteringsfrekvensen (antallet af brugerne der lægger noget i kurven og gennemfører checkout).

1. Tilbyd flere leveringsmuligheder til varierede priser!
Det lyder simpelt og lige til, og er det også. Men alligevel er der mange webshops, som ikke har de fragtmuligheder, som kunderne efterspørger. Og når de har, er det ofte et problem, hvordan de pæsenteres. Start med at tilbyde de mest relevante leverings- eller afhentningsmuligheder, navngiv dem logisk, så det er nemt at afkode. Vis eksempelvis et logo på hver mulighed, så kunden kan genkende leverandøren, og skriv så en kort tekst under hver mulighed, samt vis prisen. På den måde er det nemt og hurtigt for brugerne at skabe sig et overblik.

Sælger du til udlandet, bliver det mere kompliceret, da der er forskellige leveringsmuligheder, der foretrækkes i de enkelte lande. Så der må du ud og se, hvad de andre på markedet tilbyder.

2. Sørg for at din webshop tilbyder de betalingsmuligheder, som brugerne kender.
På samme måde som fragten er dette meget simpelt, men alligevel noget, der ofte fejler. Og skuffer du en bruger på betalingstrinnet, så er det ekstra ærgerligt, eftersom de allerede er kommet igennem de første kritiske trin og er klar til at betale. Så er det meget uheldigt, hvis man f.eks. kun tilbyder PayPal til en dansk kunde!

Her gælder det ligeledes om at have de landespecifikke betalingsmuligheder på plads, hvis du sælger til udlandet. I mange lande er betalingskort/kreditkort ikke så udbredt som i Danmark, så igen må du ud og undersøge markedet.

3. Sørg for at gøre tydeligt opmærksom på en nem – og gerne gratis – mulighed for at returnere fejkøb.
Noget som en bruger af din shop kan være nervøs for, er om det er nemt at returnere en vare. Så vis at det er nemt at gøre, forklare returret i tydelig vendinger, og har du mulighed for det, så giv brugerne mulighed for at gøre dette gratis.

4. Lav en visuel angivelse af de forskellige trin, der er i dit checkout, og hvor langt man er i processen.
Dette er heldigvis ved at være “Best practice” på de fleste platforme idag. Men det ses stadigvæk på shops, at man ikke ved, hvor man er i checkout-flowet, og hvor mange trin der er i alt. Sørg også for, at knappen til næste trin i flowet er den primære Call-To-Action, så brugerne ikke er i tvivl om, hvordan de kommer videre, når de har foretaget de aktuelle valg og udfyldt de krævede felter.

5. Besvar brugernes spørgsmål på de enkelte trin ved tydeligt at fremhæve f.eks. fragtpris, næste trin, fragtvalg, o.lign.
Kig dine trin igennem og forestil dig hvilke spørgsmål, der kan opstå hos brugeren på hvert trin, og sørg for at de bliver besvaret. Dvs. på f.eks. en indkøbskurv kan du med fordel tydeligt vise, hvad fragtprisen er, hvornår den bestilte ordre afsendes, samt vise telefonnummer til Kundeservice. Brugeren skal helst ikke begynde at lede efter disse ting andre steder på webshoppen. Sørg for at de finder svarene her og skab tryghed for brugerne!

6. Bed kun kunderne om de mest nødvendige informationer, og lad det være
frivilligt at oprette sig som bruger.
Adskillige tests viser, at hvis man beder brugere om at oprette sig med et login til din shop før de kan handle, så forlader en stor del checkoutflowet, som ellers gerne ville have handlet. Optimalt set kan du på kvitteringsside opfordre brugerne til at oprette sig, for så er ordren gennemført, og nu handler det i stedet for om at fastholde kunden. Fremadrettet handler det så om at få brugerne til at logge ind, så snart de kommer ind på din shop, for vi har jo netop fjernet login fra checkout. Hvis login skal være i checkout, så lad det være frivilligt.

Se antallet af felter du beder brugerne om at udfylde og vurdér, om du beder om mere end det mest nødvendige. Er det f.eks. nødvendigt med deres telefonnummer? Er det vigtigt, at man kan indtaste firmaadresse (især hvis man kun er privatkunde)? Ved at fjerne unødige felter er det nemmere at overskue den enkelte side, og det virker nemmere at komme igennem.

7. Gør det let at komme i kontakt med dig via tydeligt telefonnummer, mailadresse og chatfunktion.
Det er vigtigt at skabe tryghed for brugerne, hvilket du bl.a. gør ved at understrege, at der sidder mennesker bag webshoppen, som de nemt og hurtigt kan komme i kontakt med. Dette kan eksempelvis opnås ved hjælp af tydeligt oplyst telefonnumre, mailadresse og evt. en chatfunktion. Har du ikke tid og ressourcer til at være aktiv på chatten hele tiden, kan chatten evt. indstilles til kun at være aktiv på checkout siderne.

8. Skab tryghed ved at vise kundeudtalelser og tryghedssymboler.
En anden måde at vise, at det er nemt og trygt at handle hos dig, er ved at vise udtalelser fra andre kunder. Bruger du eksempelvis Trustpilot eller E-mærket så vis det i checkout.Vis symboler på dine fragtmuligheder, hvilket skaber genkendelse. Er du medlem af officielle foreninger inden for din branche, kan det også være en ide at vise disse.

9. Optimer fejlbeskeder, så de hjælper kunderne med at gennemføre deres
køb – og ikke får dem til at give op.
Gå ind på din shop og lav med vilje nogle fejlindtastninger eller spring felter over og forsøg at klikke dig videre til næste trin. Læg så mærke til de fejlbeskeder, der kommer! Er de placeret, så man kan se dem, er de forståelige, eller er det blot system-beskeder, som ikke hjælper en bruger videre? I stedet for at skrive “Forkert postnummer”, så skriv “Husk postnummer skal bestå af 4 tal”, eller i stedet for at skrive til en bruger ved login, at “Email adressen eksisterer ikke i vores kartotek”, så skriv noget i stil med “Vi kan desværre ikke finde din email adresse i vores kartok, forsøg venligst at indtaste den igen. Lykkes det ikke, så klik her og gennemfør ordren uden at logge ind”. På den måde guider du de brugere, som oplever fejl, og forhåbentlig vil dine beskeder opleves som en ekstra service og får dem hele vejen igennem checkout. 

10. Få testet forskellige versioner af dit check-out-flow, og lav løbende
optimeringer – der er mange “gratis” ordrer at hente.
Det er vigtigt, at kunderne føler sig godt behandlet, når de har afsluttet deres ordre. Så start eksempelvis din kvitteringsside med at sige tak for ordren og dernæst forklare, hvad der nu skal sker. Eksempelvis:  

“Tak for din ordre! Vi skynder os ud på lageret, og sender den med det samme. Vi håber, at du har haft en god oplevelse ved at handle hos os, og ser frem til at byde dig velkommen tilbage til webshoppen. Indtil da er du velkommen til at vurdere din oplevelse af os på Trustpilot eller efterlade en kommentar på vores Facebook-side. Husk at tilmelde dig vores nyhedsbrev, så du altid får adgang til de nyeste varer før alle andre – du kan altid afmelde dig igen.”

På denne måde kan du give kunderne en lille ekstra service og god afsked. Og hvis du formår at begejstre dine kunder på dette trin, er der større chance for, at de kommer tilbage igen en anden gang!

Du kan også hjælpe flere igennem dit checkout ved at få testet dit layou. Leg med farverne på knapperne, test forskellige versioner af dine knaptekster, undersøg hvilket banner der er bedst til at skabe tryghed, hvor skal dine knapper placeres, fungerer mit checkout bedst med eller uden produktbilleder, etc. Mulighederne er rigtig mange og husk, hvis du forbedrer din kanalkonverteringsfrekvens, så gælder det fremadrettet. Dvs. de investeringer du laver her, giver masser af afkast fremadrettet.

Vil du vide mere?
Hvis du er interesseret i at høre mere om ovenstående, ønsker et kvalitetstjek af dit eget checkout eller din webshop så kontakt Lars Duelund Sørensen, eCommerce Manager hos MCB, (2790 3508 – lds@mcb.dk) eller deltag gerne med kommentarer her på bloggen.

{lang: 'da'}

Spændende udfordring med et super resultat!

Nogen gange får man udfordringer, man bare ikke kan sige nej til. Sådan én fik jeg og resten af mine kolleger hos MCB i maj, da Post Danmark henvendte sig til os.

Udfordringen

Post Danmark har en masse forskellige fragtprodukter, som faktisk løser næsten samtlige situationer en afsender og modtager kan stå i. Udfordringen for Post Danmark var rådgivningen overfor deres kunder omkring, hvordan de mange (lidt sjovt navngivne) fragtprodukter skulle bruges i forhold til deres kunder (altså kundens kunder – den handlende på en webshop). Alle ønsker jo at tilbyde billig, fleksibel, hurtig og on-time fragt – som samtidigt er super enkelt og forståeligt præsenteret i shoppen og ikke mindst i checkout. Derudover skal de ordrer, man får ind via shoppen, jo også være nogenlunde rentable og ikke mindst nemmest muligt at håndtere i virksomheden.

 Udfordringer for MCB var der også nok af:

– Kompleksiteten i Post Danmarks fragtprodukter. Der er 14 forskellige, som hver især egner sig til specifikke fragtsituationer.
– Fragtprodukterne skal præsenteres/virke i checkout’en for alle brancher, vare- og kundetyper – ofte på samme tid.
– MCB’s kunde på opgaven var Post Danmark, som skulle bruge det overfor deres kunder. Dette hensyn skulle tages, samtidigt med at alt skulle virke overfor slutbrugeren på shoppen.
– Der var mange andre forhold, der skulle tages hensyn til eller løses i checkout.
– Deadlinen var kort og vi var hårdt booket i forvejen.
Alt i alt en spændende udfordring!!

Opgaven krævede viden fra mange forskellige faggrupper, så jeg fik hurtigt samlet et team med kollegaer fra design, viden (usability), udvikling og programmering. Sammen lykkedes det os på under to uger at lave nedenstående præsentation, som både vi og kunden er meget tilfredse med.

Sceenshots fra præsentationen:

 

 

Se præsentationen af “Det perfekte Post Danmark checkout” her >>

Feedback fra kunden

“Det er utrolig beroligende at arbejde med en så seriøs samarbejdspartner som MCB. De har leveret kvalitetsarbejde inden for de stramme tidslinjer projektet krævede. Jeg ser frem til et tæt samarbejde med MCB med de næste projekter.”
Nazir Jawad, Salgschef i Post Danmark Logistik

Deltag på vores workshop/seminar

Der er mange andre ting end fragt, der skal fungerer perfekt på en webshop i dag. Kunden skal kunne få svar på alle sine spørgsmål (behov) – og der skal indgåes en masse “aftaler” mellem køber og sælger. Derudover skal ordrebehandlingen efterfølgende klares med mindst mulig tidsforbrug per ordre.

Alle disse ting og fremlæggelse af “Det perfekte checkout” vil jeg gennemgå på vores workshop/seminar i Holstebro og København hhv. den 12. & 19. september. Post Danmark deltager også begge dage og vil fortælle mere omkring deres fleksible fragtmuligheder.

Gratis for alle

Vores workshops er åbne for alle, og prisen er 1.950,- pr. deltager (gratis for MCB kunder). Denne workshop har vi dog valgt at gøre GRATIS for alle interesserede. Læs mere og tilmeld dig vores workshop her >>

Stor ros og tak for hjælpen til mine dygtige kolleger, som endnu engang har bevist, at MCB aldrig siger nej til en udfordring 🙂

God sommer til alle!

– TP

{lang: 'da'}