Kategoriarkiv: julehandel

Planlægning og gode systemer er alfa-omega for et succesfuldt julesalg

FDIH forventer i år, at nethandlen kommer til at udgøre 15% af den totale julehandel, og over en tredjedel af danskerne regner med at købe en eller flere af gaverne på nettet. Skal du have en bid af kagen i din shop, så er det vigtigt at du allerede nu er fuldstændig klar til julens salgspeak. Og inden det går i gang for alvor – så husk lige at få styr på dit januarudsalg også…

Som e-handelskonsulent med daglig kontakt til op mod 60 webshops, tikker der ugentligt masser af spørgsmål ind fra entusiastiske webshopejere, der vil have feedback på deres seneste tiltag, inspiration til at løse en udfordring, bestille grafisk materiale og spørge til nye funktioner og muligheder. Og hvert år sker der det samme; i december bliver der helt stille i indbakken. Så står de allesammen ved deres pakkeborde, servicetelefoner og chat-service og høster frugten af alt det gode arbejde vi har lavet sammen med dem resten af året.

Planlægning, planlægning, planlægning

Her henimod slutningen af november, har du forhåbentlig allerede planlagt dine aktiviteter for december måned. Men gennemgå for en sikkerheds skyld listen herunder, med de 7 ting du skal have styr på allerede nu. Så er du på forkant med så meget som muligt, og kan give dine kunder din sædvanlige super kundeservice, selvom der løber mange, mange flere ordrer gennem shoppen end på en normal måned.

1: Giv shoppen et julemakeover

Der er ingen grund til at skjule det er jul, Dankortet sidder løst hos forbrugeren, og kan du skabe lidt julestemning på skærmen er dine kunder helt klar over, at de er det rette sted at købe julegaver. Få “juleficeret” dine faste bannere og bokse og skift evt. baggrunden – skab den gode stemning uden det går ud over salgseffektiviteten. Undgå baggrundsmusik og film/animationer der starter automatisk. Dels er der mange der synes det er irriterende, og dels sløver det load-tiden af din shop.

 

Kontakt din konsulent (så snart du har læst færdigt), og hør hvordan vores grafikere kan sprede juleglæde på din shop.

 

2: Sidste chance, leveringstid og returret

Det er altid en god idé at oplyse dine kunder om dine leveringstider – og det er super vigtigt at du overholder dem. Men jo længere hen i december vi kommer, des vigtigere er det at vise klart og tydeligt, hvornår kunderne kan forvente at deres ordre rammer deres hovedør. Husk også at gøre opmærksom på, hvornår sidste mulighed for at bestille inden jul er. PostDanmark og GLS er de mest benyttede leverandører herhjemme, og begge leverer pakker ud til modtageren eller pakkeshop mandag den 23. december. Hvornår du så senest kan modtage ordrer, og garantere at de er fremme inden jul, afhænger helt af dit pakke flow og logistiske opsætning.

 

Læs mere om GLS juleforsendelser

Læs mere om PostDanmark juleforsendelser

 

Husk også at give klare og tydelige oplysninger, om bytte og returret på shoppen. Få det også skrevet ind på både bekræftelsessiden, i ordrebekræftelsen på mail og på kundens kvittering. Det kommer til at spare jeres kundeservice for en masse opkald!

 

3: Nyhedsbreve – gør det intelligent

Nyhedsbreve er den bedste og billigste måde at få dit budskab ud på – det er de fleste vist efterhånden klar over. Har du først opbygget en solid kundedatabase er den guld værd, og du har her nogle af dine mest trofaste kunder. Langt de fleste sender det samme nyhedsbrev ud til alle modtagere, og det både virker og sælger. Men har du en webshop hos MCB, har du mulighed for at koble din maildatabase sammen med din ordredatabase, og dermed lave dynamisk segmentering af dit mailkartotek. Så står du med et meget stærkt værktøj, hvor du snildt kan skrue op for kadencen på dine udsendelser, og stadig holde indholdet hamrende relevant for modtagerne. Tre klassiske eksempler på segmenterede nyhedsbreve der sparker *** er:

 

Vi savner dig

Find frem til alle de kunder i dit kartotek, der ikke har handlet hos dig de sidste 3 måneder og skriv til dem, at du gerne vil se dem i shoppen igen. Giv dem et incitament for at komme tilbage – en kode til gratis fragt, 10% rabat eller en lille gave oven i ordren. Vi ved, at alle skal ud og shoppe i december, så hvorfor ikke give dem der allerede kender dig, en god grund til at handle hos dig igen?

 

Vi ved du har købt dette – så du er også interesseret i denne

Segmentér dit kartotek ud på kunder, der tidligere har handlet fra en bestemt varegruppe på din shop, og send dem specifikke nyheder og tilbud der er interessante for netop dem. Det kan fx være en vinforretning, der finder frem til alle de kunder der køber dyr italiensk vin. Til disse laver du et nyhedsbrev, med dine anbefalinger til julevine i den dyre ende – og da du har fat i et kundesegment du ved køber eksklusivt, så giv dem også nogle gode bud på julens bedste portvin, en helt speciel whisky og et par andre fine delikatesser. Du rammer muligvis kun en tiendedel af dit kartotek med denne mail, men den kommer til at sælge lige så godt, som når du sender ud til alle på én gang + du får mulighed for at sælge af de eksklusive varer, som du normalt ikke annoncerer med.

 

Mersalg til tidligere ordrer

Sælger du cykler der skal vedligeholdes, vandrestøvler der skal have læderfedt, eller støvsugere der skal have nye poser, så lav et segment af kunder der har købt disse varer. Send dem et nyhedsbrev, hvor du giver dem et godt tilbud på de produkter, du ved at de har brug for lige præcis nu. Der er nok at se til i december måned, og modtagerne vil føle det som den vildeste service, at du allerede har fortalt dem hvad de mangler.

 

Men uanset om du vælger at sende nyhedsbreve ud til hele kartoteket, eller segmentere det, så bør du allerede nu have skrevet så meget af julens nyhedsbreve som muligt, så du ikke skal sidde og gøre det sent om aftenen, når du er færdig med at sende ordrer og yde kundeservice.

 

Læs mere om mulighederne for dynamisk segmentering med MCB Mail+, eller kontakt din MCB konsulent for at høre mere.

 

4: Markedsføring

Din markedsføringsstrategi skal være fuldstændig minutiøst planlagt inden, ordrestormen rammer dig. Avisannoncer skal være booket og reklamebureauet underrettet om indhold. Har du en Videnskonsulent til at sørge for din online annoncering, så sørg for han eller hun er fuldstændig opdateret på hvilke kampagner der skal køre hvornår. Bruger du fx Google AdWords, så har du mulighed for at tidsstyre dine kampagner. Dels så du sætter hårdere og hårdere ind, jo nærmere du kommer dit salgspeak*, og dels så du er helt opdateret på adventskampagner, sidste chance tilbud, weekendrabatter osv.

 

*Hvornår dit salgspeak optræder afhænger helt af dit udvalg. Sælger du kreativ gør-det-selv julepynt som fx cchobby.dk, så er peaket nok godt igang. Sælger du lingeri, ligger peaket nok i den sidste uge op imod jul, hvor alle mændene finder ud af, at de også skal købe gaver til konen 🙂

 

Bruger du bannerannoncering, fx gennem Tradedoubler eller PartnerAds, så dobbelttjek at de har fået det relevante materiale, og at der er styr på hvilke kampagner der skal køre hvornår.

 

Har du brug for hjælp til din markedsføring, så kan vi hjælpe med både Google AdWords, og alle andre former for online markedsføring. Har du allerede en Videnskonsulent tilknyttet din shop, så tag fat i ham/hende ellers kontakt din daglige konsulent, og hør hvordan vi kan hjælpe dig.

 

5: Onsite tidsstyring

Forhåbentlig har du mulighed for at tidsstyre bannere, bokse og tilbudspriser i dit CMS system. Så bør du nemlig allerede nu sætte dig med din markedsføringplan og en kop kaffe, foran computeren og få timet alle priser, uploade alle forsidebannere og kampagner på din shop allerede nu. Med det rette system – fx vores Masterpiece – kan du dermed trygt gå i seng om aftenen, vel vidende at udseende og priser er ændret fuldstændig efter planen, når du vågner næste morgen – og dermed har du én ting mindre at bekymre dig om, og mere tid til at fokusere på dine kunder.

 

Er du kunde hos MCB, og er ikke helt sikker på hvordan tidsstyringen virker, så kontakt vores kundeservice på 96 10 28 24 eller post@mcb.dk for at få det gennemgået.

 

6: Gennemgå lager og pakkeri

Det er for ærgerligt at stå midt i juleræset, og løbe tør for emballage, pakkelabels, tape, styrofoam kugler etc. Ring til din leverandør og bestil rigeligt af det hele nu – det kan være katastrofalt at alt ting går i stå i en halv eller hel dag, fordi du mangler noget i dit pakkeflow. Tag også et kritisk blik på dit pakkebord. Er der uhensigtsmæssige vrid eller løft, som du måske ikke lægger så meget mærke til de normale dage? Er der plads til ekstra mandskab hvis salget eksploderer? Og har du børn/naboer/bogholderi på standby, hvis du har brug for ekstra hænder?

 

Gå også dit lager kritisk igennem. Står varerne hvor de skal? Er papcontaineren tom? Har du nok på lager af julens forventede bestsellers? – eller har du en god aftale med leverandøren om hasteleveringer?

 

Dit lager og pakkeflow skal køre som én velsmurt maskine, der nemt kan skaleres op når salgpeaket rammer.

 

7: Vær klar til januarudsalg

De fleste starter januarudsalget op umiddelbart efter jul – og når du har fulgt punkterne herover, får du forhåbentligt så meget succes i december, at du ikke har tid til at planlægge udsalget – så gør dig selv den tjeneste at allerede nu, inden julehandlen for alvor sætter ind, gennemgår alle punkterne én gang til, bare med dit udsalg i tankerne.

Hæv bundniveauet resten af året

Vi ser ofte, at et godt markedsført og udført julesalg og evt. efterfølgende udsalg, hæver bundniveauet på shoppen efterfølgende, da du får en masse nye kunder ind i shoppen, som med en god oplevelse i bagagen, bliver blivende kunder hos dig. Så på den lange bane, kan der virkelig være mange penge at hente, på at give den en ekstra skalle i julen og opretholde din super kundeservice, selvom der løber to-tre gange så mange ordrer gennem shoppen i forhold til en normal måned.

 

Og når alt kommer til alt, så er alle ovenstående punkter jo noget, du som shop ejer, skal tænke på hver dag, hele året. Det specielle ved julen er bare, at du ikke har tid til at tænke over det, når du står midt i det, og der potentielt er rigtig meget omsætning, der kan gå din næse forbi hvis din shop og hele setup’et omkring shoppen ikke spiller 120%. Gør den til gengæld det, så får både du, dine kolleger og ikke mindst dine kunder en rigtig god oplevelse med din shop.

 

Så alt jeg kan sige er: Giv den gas!

 

Rigtig god jul

 

{lang: 'da'}

Øg din juleomsætning med en top-tunet webshop. Vi giver dig 10 gode råd!

De sidste par år er julehandlen på nettet steget kraftigt – alene fra 2010 til 2011 var stigningen på hele 20 %. Generelt set steg e-handlen 13 % fra 2010 til 2011, men for MCBs kunder steg den hele 46 % i samme periode. Vi har igen i år set store vækstrater for rigtig mange kunder, og det er derfor vores klare forventning, at årets juleshopping atter vil slå rekorder.

Kunderne er uden tvivl motiveret til at købe online – men er du og din webshop klar til at modtage de mange ekstra besøgende, henvendelser og ordrer? Vi har samlet 10 gode råd til, hvordan du optimerer din webshop til julehandlen, både når det gælder om at genere omtale og trafik til shoppen, samt hvordan du konverterer trafikken til ordrer.

1. Online marketing

Adwords
Vores erfaringer viser, at det er nemmere at konvertere de besøgende i november og december måned, hvor de er mere købemodne. Det betyder, at får du mere ud af de penge, du bruger på Adwords i denne periode. Du skal dermed i god tid (dvs. allerede nu) løbe alle dine kampagner igennem og få dem optimeret i forhold til annoncegrupper, søgeord, og annoncer. Lav evt. specifikke ”julekampagner” og sæt dine “normale” kampagner på pause, så du kan aktivere dem igen næste år. Allokér budget og lav en plan for løbende opfølgning.

SEO
Det er ikke realistisk at tro, at du kan nå at få mere SEO trafik, hvis du ikke har arbejdet med dette intensivt i længere tid. Så derfor skal du allerede her tænke frem mod næste år. Det du kan gøre, er at få undersøgt, hvordan din SEO trafik konverterer, og dernæst få optimeret dine mest populære landingssider. Er der tydelige Call-to-actions på landingssiderne? Har du en klar strategi for dine vigtigste søgeord og landingssider?

Retargeting
Hvad med at eksponere alle dine besøgene for bannere fra din webshop, når de efterfølgende bevæger sig rundt på nettet? Retargeting gør dette muligt! Med retargeting støder dine besøgende ganske enkelt på dine bannere igen, når de besøger større og mindre medier på nettet – herunder mange af de mest besøgte hjemmesider herhjemme. Det er endda muligt at sikre, at bannerne viser lige netop de produkter, den besøgende har kigget på i din webshop og ikke bare generelle bannere. På denne måde er det muligt at ”lokke” den besøgende tilbage til shoppen – evt. ved hjælp af en attraktiv call-to-action: “Fri fragt og gratis indpakning i december på produkt X”.

2. Planlæg dine nyhedsbreve
Det her er et af de steder, hvor der ligger guld gemt, men som mange desværre glemmer at have fokus på i juletravlheden. Generelt set konverterer nyhedsbreve 4-6 gange bedre end den generelle trafik til din shop. Alene af den grund skal du i god tid få lagt en strategisk og målrettet plan for dine nyhedsbreve, så du er sikker på at have indholdet klar og få dem sendt ud på de rette tidspunkter. Lav derfor allerede nu en plan over, hvor mange nyhedsbreve du vil sende, find gode tilbud, lav konkurrencer, lav lister med julegaveideer til kvinder, mænd, børn, veninder, forældre osv. alt efter, hvad dit sortiment henvender sig til. Udnyt at du allerede har en viden om, hvad kunderne normalt køber, hvilket gør det muligt at lave konkrete anbefalinger, som gør det nemt for brugerne at købe deres gaver hos dig.

Har du segmenteringsdata, så brug dem! Kan du eksempelvis opdele dit kartotek i hhv. kvinder og mænd, så lav nyhedsbreve med julegaveideer målrettet netop dem. Send ”julegaveideer til kvinder” til alle mænd i det kartotek (og vice versa) – tro mig, det vil mange mænd se som en rigtig god hjælp i juletiden!

Hvor ofte skal du så sende? Er du dygtig og laver relevante nyhedsbreve, som giver gode idéer, og hjælper dine nyhedsbrevsmodtagere i en ellers travl tid, ja så har du jo nærmest en forpligtigelse til at sende min. 1 gang i ugen i december! Ellers kan mindre gøre det.

3. Bannere
Det er smag og behag, hvor meget juletema, man ønsker på sin shop – og ikke mindst, hvor tidligt der skal gå julekugler og nissemænd i det hele. Det er slet ikke nødvendigt at ændre hele layoutet på din shop (det kan jo blive for “julet”), men det er en rigtig god ide at få lavet nogle bannere til din forside, varegrupper, produktsider, checkout osv., der både guider og hjælper brugerne. Dvs. sender du indtil f.eks. d. 21/12, så skal det klart fremhæves i bannere. Det samme gælder oplysninger om bytteregler, kampagner osv. Alt dette skal fremhæves på de rigtige steder i din shop. Så lav en plan for, hvilke budskaber du kommunikere på forsiden, varegrupper, produktsider og især også på indkøbskurven i checkout.

Eksempler på julebannere:

4. Ønskeliste
Mange finder inspiration til deres egne julegaveønsker ved at surfe rundt på div. webshops. Ved at gøre det nemt for dine brugere at oprette og ikke mindst dele en ønskeliste, får du dermed dine brugere til at skaffe trafik til din shop. Ønskelisten skal kunne sendes som en mail, men overvej også om den skal kunne deles på Facebook. Det handler generelt set om at gøre det så nemt for dine brugere som overhovedet muligt, så tænk det igennem på alle mulige måder hvorpå du kan lette køb, dele lister, etc.

5. Brug julekalender korrekt og skil dig ud!
Det er efterhånden standard, at webshops laver en julekalender, hvor der bag hver låge i december måned gemmer sig et tilbud. Ideen er såmænd fin nok, men det er ikke det, der skiller sig ud mere. Hvorfor ikke gøre det med lidt mere kant – tilbyde skæve præmier, sjove produkter, en stor præmie til sidst, en gang i ugen har du et knaldtilbud på min. 50 % osv. Så tænk ud af boksen og gå en anden vej, nu hvor hovedparten holder fast i den traditionelle med “X % rabat på produkt Y kun i dag!”. Kan du finde det, der skiller dig ud fra mængden, så giver du brugerne et incitament til at handle i netop din shop, og måske endda dele det på de sociale medier.

Du kan desuden overveje, at kalendertilbuddene postes hver dag på Facebook, men det ugentlige supertilbud kun kommer via nyhedsbrevet hver fredag eksempelvis. På den måde risikerer du ikke at spamme dine brugere, og du giver dem endnu en god grund til at modtage dit nyhedsbrev.

6. Merchandise dine varegrupper
Jeg behøver ikke fortælle dig, hvordan du løbende optimerer dine varegruppe, så du altid har de mest relevante varer øverst: nyheder, tilbud, sæsonvarer, bestsellers osv.. Det har du forhåbentligt fuldstændig styr på i dit daglige arbejde. En ting du dog kan gøre for at ”jule-merchandise” din shop, er at lave nogle nye varegrupper op til jul (konverterer de godt, kan du jo altid overveje at fortsætte med dem efter jul).

Gaver købes ofte på et budget, hvor man har kr. X at købe for til hver modtager. Så hvis du er smart, laver du nogle nye varegrupper, eller en sortering, hvor man kan se produkter inden for afgrænsede prisklasser. En alternativ metode er at smide overlays på produkterne, så f.eks. gul = under 200, grøn = under kr. 500, blå = under kr. 700, og orange = under kr. 1.000.

7.  Gratis gaveindpakning
Tilbyd dine kunder at pakke gaven flot ind og kommunikér det evt. via bannere på varesider. Du plejer måske at tage et gebyr for det, men tænk på, at alle fysiske butikker tilbyder denne service GRATIS. Så frem med julehumøret og tilbyd det samme.

8. Kan dine brugere finde rundt på din shop?
E-kunder bliver nemt distraheret når de shopper online og ofte har de ikke 100% fokus på at få gennemført en ordre, hvilket du jo naturligvis gerne vil have dem til. Derfor er du nødt til at guide dine brugere godt undervejs i webshoppen. Det gør du bl.a. ved at have klare og gennemtænkte “Call-to-actions” på alle dine sider. Dvs. hvad vil du gerne, at brugerne skal gøre på forsiden? Hvad skal de gøre på dine varegrupper og varesider? Hvordan ser dine 10 mest populære landingssider ud – altså der hvor brugerne møder dig første gang? Alle disse sider, skal du sikre, at det er nemt og tydeligt at komme videre fra, så brugerne fortager den ønskede handling. F.eks. hvis du kører med tilmelding til nyhedsbrev på varegruppe niveau, så tjek lige din statistik for, hvor mange der reelt set klikker og tilmelder sig via disse. Er det alt for få (hvilket jeg vil tro), så fjern banneret eller udbyt det med et andet og mere relevant (f.eks. et banner med “Vi sender helt til d. 22/12, og du kan bytte indtil d. 15/1).

9. Optimér dit checkout
Hvis du er i tvivl om, hvordan du optimerer dit checkout generelt set, så læs det forrige blogindlæg her >>

Når du har alt det på plads, så optimer mod julespørgsmålene. Dvs. hvordan bestiller jeg en gave til levering direkte til modtageren? Hvad med byttereglerne? Kan jeg få gaven pakket ind? Hvornår skal man senest bestille for at få gaverne før jul? Kan jeg indsætte en kommentar på ordren? Disse og mange andre spørgsmål skal du have svaret på i løbet af kundens købsflow og gerne uden, at de skal have fat i din kundeservice.

10. Klar til udsalg
Nu tænker du nok: Jamen udsalg er da først efter jul! Men det er ikke fordi, at jeg er løbet tør for idéer, for det er vigtigt, at du allerede nu forbereder dig på udsalgsstart. Og det er uanset om dit udsalg starter i juledagene (hvor du måske har fri), eller om det først er efter nytår. Få bestilt bannere, planlæg nyhedsbreve, lav en plan for hvilke varer, der skal nedsættes, etc.

Så kan du med sindsro gå på juleferie efter en travl december måned, hvor du forhåbentligt har sendt masser af varer afsted mod glade givere og endnu gladere modtagere!

Når du det?
Har du behov for hjælp til ovenstående så tag fat i MCBs VIDENsafdeling og hør mere. Vi hjælper med alt vedr. online markedsføring, shop optimering, merchandising af din shop, online strategi, og hvad der ellers skal til for at drive en succesfuld webshop.

Send mig en mail på lds@mcb.dk eller ring til på 2790 3508 og få en uforpligtende snak om, hvordan VI kan hjælpe DIG!

 

{lang: 'da'}