Kategoriarkiv: Uncategorized

Øg din omsætning med intelligent mersalg

Når vi arbejder med at skaffe vores kunder succes på nettet, ved at udvikle deres ehandels løsninger, arbejder vi udfra en model, hvor vi f.eks. kigger på aktiviteter som skaber trafik, øger den gennemsnitlige ordre, eller øger konverteringen. Der er andre områder, såsom strategi og fastholdelse, som vi også arbejder med i modellen. Men i dette indlæg kigger jeg på, hvordan du med et nyudviklet modul kan øge dit salg, ved både at få øget konvertering og højere gennemsnitlig ordreværdi.

Baggrund
Mange shops har indset, hvor essentielt det er, at arbejde med mersalg f.eks. ved, at vise komplementære eller substituerende varer.

Komplementære varer (kaldes ofte relaterede varer på shoppen) kan være, hvis jeg køber et kamera, så vil det være relevant at tilkøbe batterier, en taske, o.lign, hvor substituerende er andre kameraer, som opfylder samme formål.

Der findes adskillige måder, hvordan man grafisk præsenterer dette på shoppen. Det er noget vi løbende tester på vores kunders løsninger, for at finde det optimale setup på hver kunde.

Selve opsætning af mersalg, et traditionelt set noget de fleste har siddet og lavet manuelt, dvs. siddet og relateret to varer som passer sammen. Dette er naturligvis en proces som tager tid, og med en shop med adskillige tusinde varer, bliver det hurtigt umuligt. Næste trin var at lave en automatisk relation baseret på købsmønstre, men det er stadig ikke effektivt nok, hvis man skal klare sig i den hårde konkurrence på nettet.

Løsningen
Med al det data vi har adgang til nu, er det mest intelligente, at bruge denne data sammen med den viden vi har omkring brugerne, deres adfærd, og købsmønstre. På den måde sikrer vi, at slutkunderne præsenteres for de mest relevante varer på det helt rigtige tidspunkt.

Vi har før sommerferien lanceret et nyt intelligent mersalgsmodul, der tager højde for mange flere parametre end tidligere. Modulet er meget avanceret, og giver mulighed for at tage mange flere parametre med i beregningerne når der anbefales andre varer.

Udklip
Det modul vi tilbyder nu, har vi udviklet i samarbejde med D60, som står bag Raptor Smart Advisor. D60 er specialister indenfor intelligent rekommandering og har stor erfaring med at indsamle og behandle store mængder data. Vi kunne godt selv gå igang med at opbygge samme viden, men det vil tage tid og kræve store investeringer. I stedet har vi fundet sammen med de bedste på markedet, og tilbyder nu vores kunder adgang til et intelligent mersalgsmodul, til priser som ikke kan findes hos andre udbydere. Slet ikke når vi kigger på indstillingsmuligheder og udviklingspotentiale.

Resultater
Nu er det ikke meget værd, at være stolt af en løsning, såfremt det ikke tilfører nogen værdi til vores kunder. Derfor er det perfekt, at vi via vores hændelssessporing er i stand til at måle på effektiviteten af det nye mersalgsmodul.

På mange af vores shops anvendes modulet allerede med stor succes. Jeg har nedenfor taget udgangspunkt i en af dem, som ligger meget gennemsnitligt performancemæssigt (jeg kan ikke oplyse hvilken kunde af konkurrencemæssige hensyn). Hvis vi sammenligner med en bruger, som undlader at klikke på et mersalgs modul/produkt, så er den brugers konvertering i snit 1% og snit ordren er på kr. 820. Men når vi får brugerne til at klikke på en af de anbefalede mersalgsprodukter, så stiger konvertering i snit til 5% og gennemsnitsordren til kr. 910. Det er en ret markant forbedring!

På denne shop kører der 3 forskellige rekommanderinger: top sælgende i kategori (vises på varegruppen) og på produktsiden vises hhv. “komplementære varer ” (relaterede varer), og “andre har købt” (substituerende varer). Den bedst performende er “andre har købt” har en konvertering på hele 17% og en snit ordre på kr. 1.390.

Vi er nu 100% sikre på modulet forbedre performance markant, så nu er opgaven at få flere slutkunder til at benytte funktionen når de besøger vores webshops. Derudover tror vi også der ligger meget forbedring i selve rekommanderingen, som D60 og MCB løbende forbedre.

Er du interesseret i at høre mere, så tag endelig fat i en af MCBs konsulenter, eller lad os ringe dig op. Vi vil også gerne svare på eventuelle spørgsmål du måtte have vedr intelligent rekommandering

 

{lang: 'da'}

Boost din konverteringsrate med hændelsessporing

Event Tracking gør det muligt at opsætte hændelessporing på en lang række elementer på webshopen, som eksempelvis kan give dig svar på:

  • Hvor mange ser fejlbeskeder?
  • Hvor mange har lagt varer i kurven direkte fra varelisten kontra varesiden?
  • Hvor mange klikker på forsidebannerne og forsideprodukterne?
  • Hvor mange bruger zoom-funktionen på varesiden?
  • Hvilke relaterede varer får flest kliks, og hvordan konverterer de efterfølgende?

eventtracking_blog

Alle de nævnte eksempler ovenfor kan spores i Google Analytics vha. hændelsessporing. Men det kræver desværre ofte, at man skal have en programmør til at ændre i koden hver gang, man ønsker at tracke noget på shoppen, som ikke i forvejen understøttes i Google Analytics.

Læs resten

{lang: 'da'}

Øg din juleomsætning med en top-tunet webshop. Vi giver dig 10 gode råd!

De sidste par år er julehandlen på nettet steget kraftigt – alene fra 2010 til 2011 var stigningen på hele 20 %. Generelt set steg e-handlen 13 % fra 2010 til 2011, men for MCBs kunder steg den hele 46 % i samme periode. Vi har igen i år set store vækstrater for rigtig mange kunder, og det er derfor vores klare forventning, at årets juleshopping atter vil slå rekorder.

Kunderne er uden tvivl motiveret til at købe online – men er du og din webshop klar til at modtage de mange ekstra besøgende, henvendelser og ordrer? Vi har samlet 10 gode råd til, hvordan du optimerer din webshop til julehandlen, både når det gælder om at genere omtale og trafik til shoppen, samt hvordan du konverterer trafikken til ordrer.

1. Online marketing

Adwords
Vores erfaringer viser, at det er nemmere at konvertere de besøgende i november og december måned, hvor de er mere købemodne. Det betyder, at får du mere ud af de penge, du bruger på Adwords i denne periode. Du skal dermed i god tid (dvs. allerede nu) løbe alle dine kampagner igennem og få dem optimeret i forhold til annoncegrupper, søgeord, og annoncer. Lav evt. specifikke ”julekampagner” og sæt dine “normale” kampagner på pause, så du kan aktivere dem igen næste år. Allokér budget og lav en plan for løbende opfølgning.

SEO
Det er ikke realistisk at tro, at du kan nå at få mere SEO trafik, hvis du ikke har arbejdet med dette intensivt i længere tid. Så derfor skal du allerede her tænke frem mod næste år. Det du kan gøre, er at få undersøgt, hvordan din SEO trafik konverterer, og dernæst få optimeret dine mest populære landingssider. Er der tydelige Call-to-actions på landingssiderne? Har du en klar strategi for dine vigtigste søgeord og landingssider?

Retargeting
Hvad med at eksponere alle dine besøgene for bannere fra din webshop, når de efterfølgende bevæger sig rundt på nettet? Retargeting gør dette muligt! Med retargeting støder dine besøgende ganske enkelt på dine bannere igen, når de besøger større og mindre medier på nettet – herunder mange af de mest besøgte hjemmesider herhjemme. Det er endda muligt at sikre, at bannerne viser lige netop de produkter, den besøgende har kigget på i din webshop og ikke bare generelle bannere. På denne måde er det muligt at ”lokke” den besøgende tilbage til shoppen – evt. ved hjælp af en attraktiv call-to-action: “Fri fragt og gratis indpakning i december på produkt X”.

2. Planlæg dine nyhedsbreve
Det her er et af de steder, hvor der ligger guld gemt, men som mange desværre glemmer at have fokus på i juletravlheden. Generelt set konverterer nyhedsbreve 4-6 gange bedre end den generelle trafik til din shop. Alene af den grund skal du i god tid få lagt en strategisk og målrettet plan for dine nyhedsbreve, så du er sikker på at have indholdet klar og få dem sendt ud på de rette tidspunkter. Lav derfor allerede nu en plan over, hvor mange nyhedsbreve du vil sende, find gode tilbud, lav konkurrencer, lav lister med julegaveideer til kvinder, mænd, børn, veninder, forældre osv. alt efter, hvad dit sortiment henvender sig til. Udnyt at du allerede har en viden om, hvad kunderne normalt køber, hvilket gør det muligt at lave konkrete anbefalinger, som gør det nemt for brugerne at købe deres gaver hos dig.

Har du segmenteringsdata, så brug dem! Kan du eksempelvis opdele dit kartotek i hhv. kvinder og mænd, så lav nyhedsbreve med julegaveideer målrettet netop dem. Send ”julegaveideer til kvinder” til alle mænd i det kartotek (og vice versa) – tro mig, det vil mange mænd se som en rigtig god hjælp i juletiden!

Hvor ofte skal du så sende? Er du dygtig og laver relevante nyhedsbreve, som giver gode idéer, og hjælper dine nyhedsbrevsmodtagere i en ellers travl tid, ja så har du jo nærmest en forpligtigelse til at sende min. 1 gang i ugen i december! Ellers kan mindre gøre det.

3. Bannere
Det er smag og behag, hvor meget juletema, man ønsker på sin shop – og ikke mindst, hvor tidligt der skal gå julekugler og nissemænd i det hele. Det er slet ikke nødvendigt at ændre hele layoutet på din shop (det kan jo blive for “julet”), men det er en rigtig god ide at få lavet nogle bannere til din forside, varegrupper, produktsider, checkout osv., der både guider og hjælper brugerne. Dvs. sender du indtil f.eks. d. 21/12, så skal det klart fremhæves i bannere. Det samme gælder oplysninger om bytteregler, kampagner osv. Alt dette skal fremhæves på de rigtige steder i din shop. Så lav en plan for, hvilke budskaber du kommunikere på forsiden, varegrupper, produktsider og især også på indkøbskurven i checkout.

Eksempler på julebannere:

4. Ønskeliste
Mange finder inspiration til deres egne julegaveønsker ved at surfe rundt på div. webshops. Ved at gøre det nemt for dine brugere at oprette og ikke mindst dele en ønskeliste, får du dermed dine brugere til at skaffe trafik til din shop. Ønskelisten skal kunne sendes som en mail, men overvej også om den skal kunne deles på Facebook. Det handler generelt set om at gøre det så nemt for dine brugere som overhovedet muligt, så tænk det igennem på alle mulige måder hvorpå du kan lette køb, dele lister, etc.

5. Brug julekalender korrekt og skil dig ud!
Det er efterhånden standard, at webshops laver en julekalender, hvor der bag hver låge i december måned gemmer sig et tilbud. Ideen er såmænd fin nok, men det er ikke det, der skiller sig ud mere. Hvorfor ikke gøre det med lidt mere kant – tilbyde skæve præmier, sjove produkter, en stor præmie til sidst, en gang i ugen har du et knaldtilbud på min. 50 % osv. Så tænk ud af boksen og gå en anden vej, nu hvor hovedparten holder fast i den traditionelle med “X % rabat på produkt Y kun i dag!”. Kan du finde det, der skiller dig ud fra mængden, så giver du brugerne et incitament til at handle i netop din shop, og måske endda dele det på de sociale medier.

Du kan desuden overveje, at kalendertilbuddene postes hver dag på Facebook, men det ugentlige supertilbud kun kommer via nyhedsbrevet hver fredag eksempelvis. På den måde risikerer du ikke at spamme dine brugere, og du giver dem endnu en god grund til at modtage dit nyhedsbrev.

6. Merchandise dine varegrupper
Jeg behøver ikke fortælle dig, hvordan du løbende optimerer dine varegruppe, så du altid har de mest relevante varer øverst: nyheder, tilbud, sæsonvarer, bestsellers osv.. Det har du forhåbentligt fuldstændig styr på i dit daglige arbejde. En ting du dog kan gøre for at ”jule-merchandise” din shop, er at lave nogle nye varegrupper op til jul (konverterer de godt, kan du jo altid overveje at fortsætte med dem efter jul).

Gaver købes ofte på et budget, hvor man har kr. X at købe for til hver modtager. Så hvis du er smart, laver du nogle nye varegrupper, eller en sortering, hvor man kan se produkter inden for afgrænsede prisklasser. En alternativ metode er at smide overlays på produkterne, så f.eks. gul = under 200, grøn = under kr. 500, blå = under kr. 700, og orange = under kr. 1.000.

7.  Gratis gaveindpakning
Tilbyd dine kunder at pakke gaven flot ind og kommunikér det evt. via bannere på varesider. Du plejer måske at tage et gebyr for det, men tænk på, at alle fysiske butikker tilbyder denne service GRATIS. Så frem med julehumøret og tilbyd det samme.

8. Kan dine brugere finde rundt på din shop?
E-kunder bliver nemt distraheret når de shopper online og ofte har de ikke 100% fokus på at få gennemført en ordre, hvilket du jo naturligvis gerne vil have dem til. Derfor er du nødt til at guide dine brugere godt undervejs i webshoppen. Det gør du bl.a. ved at have klare og gennemtænkte “Call-to-actions” på alle dine sider. Dvs. hvad vil du gerne, at brugerne skal gøre på forsiden? Hvad skal de gøre på dine varegrupper og varesider? Hvordan ser dine 10 mest populære landingssider ud – altså der hvor brugerne møder dig første gang? Alle disse sider, skal du sikre, at det er nemt og tydeligt at komme videre fra, så brugerne fortager den ønskede handling. F.eks. hvis du kører med tilmelding til nyhedsbrev på varegruppe niveau, så tjek lige din statistik for, hvor mange der reelt set klikker og tilmelder sig via disse. Er det alt for få (hvilket jeg vil tro), så fjern banneret eller udbyt det med et andet og mere relevant (f.eks. et banner med “Vi sender helt til d. 22/12, og du kan bytte indtil d. 15/1).

9. Optimér dit checkout
Hvis du er i tvivl om, hvordan du optimerer dit checkout generelt set, så læs det forrige blogindlæg her >>

Når du har alt det på plads, så optimer mod julespørgsmålene. Dvs. hvordan bestiller jeg en gave til levering direkte til modtageren? Hvad med byttereglerne? Kan jeg få gaven pakket ind? Hvornår skal man senest bestille for at få gaverne før jul? Kan jeg indsætte en kommentar på ordren? Disse og mange andre spørgsmål skal du have svaret på i løbet af kundens købsflow og gerne uden, at de skal have fat i din kundeservice.

10. Klar til udsalg
Nu tænker du nok: Jamen udsalg er da først efter jul! Men det er ikke fordi, at jeg er løbet tør for idéer, for det er vigtigt, at du allerede nu forbereder dig på udsalgsstart. Og det er uanset om dit udsalg starter i juledagene (hvor du måske har fri), eller om det først er efter nytår. Få bestilt bannere, planlæg nyhedsbreve, lav en plan for hvilke varer, der skal nedsættes, etc.

Så kan du med sindsro gå på juleferie efter en travl december måned, hvor du forhåbentligt har sendt masser af varer afsted mod glade givere og endnu gladere modtagere!

Når du det?
Har du behov for hjælp til ovenstående så tag fat i MCBs VIDENsafdeling og hør mere. Vi hjælper med alt vedr. online markedsføring, shop optimering, merchandising af din shop, online strategi, og hvad der ellers skal til for at drive en succesfuld webshop.

Send mig en mail på lds@mcb.dk eller ring til på 2790 3508 og få en uforpligtende snak om, hvordan VI kan hjælpe DIG!

 

{lang: 'da'}

Så nemt får du flere ordrer ud af dine besøgende!

Ved du hvor mange besøgende i din shop, der aldrig kommer videre fra varekurven og dermed ikke får afsluttet deres køb? Med en målrettet indsats kan du hæve konvertering på dette kritiske tidspunkt i købsprocessen og dermed markant.øge din omsætning. MCB har samlet 10 gode råd omkring checkout optimering, som er nyttige at huske i det daglige arbejde med webshoppen.

Baggrund
Baggrunden for dette blogindlæg, er en opgave MCB blev stillet af Post Danmark, som gik ud på at designe det optimale checkout, som understøtter en nem og overskuelig visning af Post Danmarks mange fragtprodukter. Se resultatet af denne opgave her >>

I forbindelse med denne opgave lavede vi en analyse af mere end 120.000 indkøbskurve fra nogle af vores webshops, og på baggrund af dette datagrundlag har vi udviklet et optimeret checkout-flow på vores webshop løsning. Nedenstående tips er en opsummering af nogle af de erfaringer, vi har gjort os i forbindelse med disse optimeringer, og de har alle i større eller mindre grad bidraget til en forbedring af kanalkonverteringsfrekvensen (antallet af brugerne der lægger noget i kurven og gennemfører checkout).

1. Tilbyd flere leveringsmuligheder til varierede priser!
Det lyder simpelt og lige til, og er det også. Men alligevel er der mange webshops, som ikke har de fragtmuligheder, som kunderne efterspørger. Og når de har, er det ofte et problem, hvordan de pæsenteres. Start med at tilbyde de mest relevante leverings- eller afhentningsmuligheder, navngiv dem logisk, så det er nemt at afkode. Vis eksempelvis et logo på hver mulighed, så kunden kan genkende leverandøren, og skriv så en kort tekst under hver mulighed, samt vis prisen. På den måde er det nemt og hurtigt for brugerne at skabe sig et overblik.

Sælger du til udlandet, bliver det mere kompliceret, da der er forskellige leveringsmuligheder, der foretrækkes i de enkelte lande. Så der må du ud og se, hvad de andre på markedet tilbyder.

2. Sørg for at din webshop tilbyder de betalingsmuligheder, som brugerne kender.
På samme måde som fragten er dette meget simpelt, men alligevel noget, der ofte fejler. Og skuffer du en bruger på betalingstrinnet, så er det ekstra ærgerligt, eftersom de allerede er kommet igennem de første kritiske trin og er klar til at betale. Så er det meget uheldigt, hvis man f.eks. kun tilbyder PayPal til en dansk kunde!

Her gælder det ligeledes om at have de landespecifikke betalingsmuligheder på plads, hvis du sælger til udlandet. I mange lande er betalingskort/kreditkort ikke så udbredt som i Danmark, så igen må du ud og undersøge markedet.

3. Sørg for at gøre tydeligt opmærksom på en nem – og gerne gratis – mulighed for at returnere fejkøb.
Noget som en bruger af din shop kan være nervøs for, er om det er nemt at returnere en vare. Så vis at det er nemt at gøre, forklare returret i tydelig vendinger, og har du mulighed for det, så giv brugerne mulighed for at gøre dette gratis.

4. Lav en visuel angivelse af de forskellige trin, der er i dit checkout, og hvor langt man er i processen.
Dette er heldigvis ved at være “Best practice” på de fleste platforme idag. Men det ses stadigvæk på shops, at man ikke ved, hvor man er i checkout-flowet, og hvor mange trin der er i alt. Sørg også for, at knappen til næste trin i flowet er den primære Call-To-Action, så brugerne ikke er i tvivl om, hvordan de kommer videre, når de har foretaget de aktuelle valg og udfyldt de krævede felter.

5. Besvar brugernes spørgsmål på de enkelte trin ved tydeligt at fremhæve f.eks. fragtpris, næste trin, fragtvalg, o.lign.
Kig dine trin igennem og forestil dig hvilke spørgsmål, der kan opstå hos brugeren på hvert trin, og sørg for at de bliver besvaret. Dvs. på f.eks. en indkøbskurv kan du med fordel tydeligt vise, hvad fragtprisen er, hvornår den bestilte ordre afsendes, samt vise telefonnummer til Kundeservice. Brugeren skal helst ikke begynde at lede efter disse ting andre steder på webshoppen. Sørg for at de finder svarene her og skab tryghed for brugerne!

6. Bed kun kunderne om de mest nødvendige informationer, og lad det være
frivilligt at oprette sig som bruger.
Adskillige tests viser, at hvis man beder brugere om at oprette sig med et login til din shop før de kan handle, så forlader en stor del checkoutflowet, som ellers gerne ville have handlet. Optimalt set kan du på kvitteringsside opfordre brugerne til at oprette sig, for så er ordren gennemført, og nu handler det i stedet for om at fastholde kunden. Fremadrettet handler det så om at få brugerne til at logge ind, så snart de kommer ind på din shop, for vi har jo netop fjernet login fra checkout. Hvis login skal være i checkout, så lad det være frivilligt.

Se antallet af felter du beder brugerne om at udfylde og vurdér, om du beder om mere end det mest nødvendige. Er det f.eks. nødvendigt med deres telefonnummer? Er det vigtigt, at man kan indtaste firmaadresse (især hvis man kun er privatkunde)? Ved at fjerne unødige felter er det nemmere at overskue den enkelte side, og det virker nemmere at komme igennem.

7. Gør det let at komme i kontakt med dig via tydeligt telefonnummer, mailadresse og chatfunktion.
Det er vigtigt at skabe tryghed for brugerne, hvilket du bl.a. gør ved at understrege, at der sidder mennesker bag webshoppen, som de nemt og hurtigt kan komme i kontakt med. Dette kan eksempelvis opnås ved hjælp af tydeligt oplyst telefonnumre, mailadresse og evt. en chatfunktion. Har du ikke tid og ressourcer til at være aktiv på chatten hele tiden, kan chatten evt. indstilles til kun at være aktiv på checkout siderne.

8. Skab tryghed ved at vise kundeudtalelser og tryghedssymboler.
En anden måde at vise, at det er nemt og trygt at handle hos dig, er ved at vise udtalelser fra andre kunder. Bruger du eksempelvis Trustpilot eller E-mærket så vis det i checkout.Vis symboler på dine fragtmuligheder, hvilket skaber genkendelse. Er du medlem af officielle foreninger inden for din branche, kan det også være en ide at vise disse.

9. Optimer fejlbeskeder, så de hjælper kunderne med at gennemføre deres
køb – og ikke får dem til at give op.
Gå ind på din shop og lav med vilje nogle fejlindtastninger eller spring felter over og forsøg at klikke dig videre til næste trin. Læg så mærke til de fejlbeskeder, der kommer! Er de placeret, så man kan se dem, er de forståelige, eller er det blot system-beskeder, som ikke hjælper en bruger videre? I stedet for at skrive “Forkert postnummer”, så skriv “Husk postnummer skal bestå af 4 tal”, eller i stedet for at skrive til en bruger ved login, at “Email adressen eksisterer ikke i vores kartotek”, så skriv noget i stil med “Vi kan desværre ikke finde din email adresse i vores kartok, forsøg venligst at indtaste den igen. Lykkes det ikke, så klik her og gennemfør ordren uden at logge ind”. På den måde guider du de brugere, som oplever fejl, og forhåbentlig vil dine beskeder opleves som en ekstra service og får dem hele vejen igennem checkout. 

10. Få testet forskellige versioner af dit check-out-flow, og lav løbende
optimeringer – der er mange “gratis” ordrer at hente.
Det er vigtigt, at kunderne føler sig godt behandlet, når de har afsluttet deres ordre. Så start eksempelvis din kvitteringsside med at sige tak for ordren og dernæst forklare, hvad der nu skal sker. Eksempelvis:  

“Tak for din ordre! Vi skynder os ud på lageret, og sender den med det samme. Vi håber, at du har haft en god oplevelse ved at handle hos os, og ser frem til at byde dig velkommen tilbage til webshoppen. Indtil da er du velkommen til at vurdere din oplevelse af os på Trustpilot eller efterlade en kommentar på vores Facebook-side. Husk at tilmelde dig vores nyhedsbrev, så du altid får adgang til de nyeste varer før alle andre – du kan altid afmelde dig igen.”

På denne måde kan du give kunderne en lille ekstra service og god afsked. Og hvis du formår at begejstre dine kunder på dette trin, er der større chance for, at de kommer tilbage igen en anden gang!

Du kan også hjælpe flere igennem dit checkout ved at få testet dit layou. Leg med farverne på knapperne, test forskellige versioner af dine knaptekster, undersøg hvilket banner der er bedst til at skabe tryghed, hvor skal dine knapper placeres, fungerer mit checkout bedst med eller uden produktbilleder, etc. Mulighederne er rigtig mange og husk, hvis du forbedrer din kanalkonverteringsfrekvens, så gælder det fremadrettet. Dvs. de investeringer du laver her, giver masser af afkast fremadrettet.

Vil du vide mere?
Hvis du er interesseret i at høre mere om ovenstående, ønsker et kvalitetstjek af dit eget checkout eller din webshop så kontakt Lars Duelund Sørensen, eCommerce Manager hos MCB, (2790 3508 – lds@mcb.dk) eller deltag gerne med kommentarer her på bloggen.

{lang: 'da'}

Spændende udfordring med et super resultat!

Nogen gange får man udfordringer, man bare ikke kan sige nej til. Sådan én fik jeg og resten af mine kolleger hos MCB i maj, da Post Danmark henvendte sig til os.

Udfordringen

Post Danmark har en masse forskellige fragtprodukter, som faktisk løser næsten samtlige situationer en afsender og modtager kan stå i. Udfordringen for Post Danmark var rådgivningen overfor deres kunder omkring, hvordan de mange (lidt sjovt navngivne) fragtprodukter skulle bruges i forhold til deres kunder (altså kundens kunder – den handlende på en webshop). Alle ønsker jo at tilbyde billig, fleksibel, hurtig og on-time fragt – som samtidigt er super enkelt og forståeligt præsenteret i shoppen og ikke mindst i checkout. Derudover skal de ordrer, man får ind via shoppen, jo også være nogenlunde rentable og ikke mindst nemmest muligt at håndtere i virksomheden.

 Udfordringer for MCB var der også nok af:

– Kompleksiteten i Post Danmarks fragtprodukter. Der er 14 forskellige, som hver især egner sig til specifikke fragtsituationer.
– Fragtprodukterne skal præsenteres/virke i checkout’en for alle brancher, vare- og kundetyper – ofte på samme tid.
– MCB’s kunde på opgaven var Post Danmark, som skulle bruge det overfor deres kunder. Dette hensyn skulle tages, samtidigt med at alt skulle virke overfor slutbrugeren på shoppen.
– Der var mange andre forhold, der skulle tages hensyn til eller løses i checkout.
– Deadlinen var kort og vi var hårdt booket i forvejen.
Alt i alt en spændende udfordring!!

Opgaven krævede viden fra mange forskellige faggrupper, så jeg fik hurtigt samlet et team med kollegaer fra design, viden (usability), udvikling og programmering. Sammen lykkedes det os på under to uger at lave nedenstående præsentation, som både vi og kunden er meget tilfredse med.

Sceenshots fra præsentationen:

 

 

Se præsentationen af “Det perfekte Post Danmark checkout” her >>

Feedback fra kunden

“Det er utrolig beroligende at arbejde med en så seriøs samarbejdspartner som MCB. De har leveret kvalitetsarbejde inden for de stramme tidslinjer projektet krævede. Jeg ser frem til et tæt samarbejde med MCB med de næste projekter.”
Nazir Jawad, Salgschef i Post Danmark Logistik

Deltag på vores workshop/seminar

Der er mange andre ting end fragt, der skal fungerer perfekt på en webshop i dag. Kunden skal kunne få svar på alle sine spørgsmål (behov) – og der skal indgåes en masse “aftaler” mellem køber og sælger. Derudover skal ordrebehandlingen efterfølgende klares med mindst mulig tidsforbrug per ordre.

Alle disse ting og fremlæggelse af “Det perfekte checkout” vil jeg gennemgå på vores workshop/seminar i Holstebro og København hhv. den 12. & 19. september. Post Danmark deltager også begge dage og vil fortælle mere omkring deres fleksible fragtmuligheder.

Gratis for alle

Vores workshops er åbne for alle, og prisen er 1.950,- pr. deltager (gratis for MCB kunder). Denne workshop har vi dog valgt at gøre GRATIS for alle interesserede. Læs mere og tilmeld dig vores workshop her >>

Stor ros og tak for hjælpen til mine dygtige kolleger, som endnu engang har bevist, at MCB aldrig siger nej til en udfordring 🙂

God sommer til alle!

– TP

{lang: 'da'}

Kom i lommen på dine kunder

Har du råd til at ignorere besøgende fra mobile enheder?

Sådan lød overskriften på ét af indlæggene på vores seminar i Musikteatret i Holstebro, som vi afholdte for 150 entutiastiske tilskuere d. 12. maj 2011.

Nu har du muligehed for at se eller gense Tejs Dindler Rasmussens indlæg om mulighederne med mobile enheder og mobiltilpassede websites og webshops.

Er du interesseret i at høre mere om MCB Mobil? Så download vores brochure nedenfor.

Følg med her på bloggen, hvor vi løbende vil offentliggøre flere videoindlæg fra vores seminar.

{lang: 'da'}

Kom med gratis

Den 12. maj afholder vi et stort seminar i Holstebro Musikteater omhandlende online forretningsudvikling. Vi har tilrettelagt en spændende dag med inspirerende indlæg, og vi er overbevidste om, at det bliver en fuldstændig forrygende dag. Det koster 2.800,- at deltage, og vi regner med, at der kommer 100+ firmaer.

Vi har inviteret alle vores kunder gratis med til seminaret, og det vil jeg også gerne tilbyde alle, der læser vores blog, så I nu også har mulighed for at høre, hvad vi har på hjertet.

Læs mere om seminaret.

Vil du ikke gå glip af dette tilbud, så send en mail til sp@mcb.dk. Husk at skrive, at du kommer fra bloggen –  så er du sikret en fribillet 🙂

Arrangementet bliver professionelt optaget og nogle indslag vil senere blive lagt på bloggen.  Så hvis du ikke har mulighed for at deltage på selve dagen, så hold øje med bloggen og se, hvad du gik glip af 🙂

– TP

{lang: 'da'}