Kategoriarkiv: Webshop optimering

Hvorfor Oxytocin giver dig kommercielle fordele

oxytocinHvorfor sætter du større pris på en invitation i posten end en invitation over Facebook? Hvorfor sætter du større pris på et håndskrevet brev, end en email? Hvorfor vil du hellere have et afslag på det job pr. telefon end via email?  Hvorfor bliver du glad, når nogen siger noget pænt til dig?

Læs resten

{lang: 'da'}

PriceRunner feed – Hvad skal du huske

pricerunner_guidePriceRunner er de seneste år blevet en oplagt eksponeringskanal for rigtig mange shops og det kanalen giver rigtig flotte resultater på bundlinjen for et stort antal MCB kunder. Dog er der, ligesom med Google Shopping feed, en række vigtige punkter som du skal huske, når du tilpasser dit PriceRunner feed – hvis du skal få det maksimale udbytte af kanalen. Her får du et hurtigt overblik over de mest almindelige fejl, som du selv kan rette tid på enkel vis.

Læs resten

{lang: 'da'}

ER DET MIG, DU TALER TIL?

04Et emne, der ofte er overset, fortiet eller undervurderet, er den tone og stil du anlægger i din kommunikation på din shop eller dit site. Årsagen er simpel, det kan være en uhåndgribelig størrelse at finde en passende skrivestil og mange er bange for at træde ved siden af, give den besøgende et forkert indtryk eller skade forretningen/træde de kære kunder over tæerne – hvis man har en meget konsekvent tone i sin kommunikation.

Læs resten

{lang: 'da'}

Til tasterne venner – enden er nær!

Enden_er_nær

Gør dit indhold nok for dine modtagere? – Får dine besøgende nok ud af det? I det forgangne år, har et af det helt store buzzwords været CONTENT! – Alverdens bloggere, eksperter og alle andre med ti fingre og et tastatur har stået i kø for at fortælle dig, at dit indhold på dit website eller din shop, skal være brugervenligt, rettet mod din modtager, inddrage, bidrage og alle mulige andre drager..

Læs resten

{lang: 'da'}

Kæmpe succes med intelligente filtre

På en webshop, som udvikles med flere og flere sortimenter, produkter, linjer, bliver det ofte sværere og sværere at lave en brugervenlig navigation. Det er bl.a. en af grundene til, at man bør sikre sig, at ens webshop har en rigtig god søgefunktion. Denne har vi haft i lang tid på vores shopplatform her hos MCB – der kommer et blogindlæg om dette snarest, hvor vi dykker ned i teknologien og setuppet bag, og resultater.

En anden metode til, at sikre at brugerne kan finde rundt, er via intelligente mersalgs løsninger, hvor man guider brugerne rundt, ved at sikre at mersalgs motoren er toptunet via algoritmer baseret på masseadfærd. Vi har integreret en ny teknologi i vores shopløsning, som har vist enormt gode resultater. Men vi vil gerne have lidt mere data, og så kommer der også et blogindlæg omkring dette.

Her skal det dreje sig om facetteret søgning, både hvordan vi har løst det på http://www.vildmedvin.dk, men især hvilke resultater det har givet. Shoppen har fået et markant løft i konverteringsraten, siden vi har implementeret de nye filtre.

Der er rigtig mange som bruger facetteret søgning i dag, hvor man via nogle valg, filtrer de produkter man søger efter. Det kan f.eks. være på pris, størrelser, farver, som det ses på f.eks. SmartGuy og Boozt. Men det er så ofte også det. Dvs. der er meget få shops, hvor man ser filtre som går ud over et standard filter. Og det er der flere gode grunde til. Først skal din shop kunne understøtte det, dernæst så skal du have datagrundlaget på plads.

På din shop kan filtrene opsættes på dine varegrupper. De filtre der oprettes kan oprettes på baggrund af varegrupper (undergrupper), produktspecifikationer og varianter. Eksempler på dette kunne være:

Varegrupper: Man kunne f.eks. have en varegruppe på en tøj shop med undergrupper, hvor alle mærkerne man sælger listes, og man så kan filtrere på dem. Det kan også være, hvad produkterne kan anvendes til, på f.eks. en vinshop hvor mange eksempelvis søger en vin til fisk. Det er også varegrupper vi bruger til, at kunne filtrere på priser på, ved at vi i CMS opdeler produkterne i de grupper, som kunder ønsker man skal kunne filtrere på.

Produktspecifikationer: Dette kan f.eks. være på en whiskygruppe, hvor man kan søge på hvor røget en whisky skal være.

Varianter: dette kan være størrelser eller farve.

Når man tilbyder så unikke muligheder for at opsætte sine filtre, så er eksemplerne fra den samme shop, at du kan have et filtersæt på en rødvingsgruppe som denne: http://www.vildmedvin.dk/Roedvin.aspx 

mens du har et andet filtersæt på http://www.vildmedvin.dk/Whisky.aspx

og et helt tredje på http://www.vildmedvin.dk/champagne.aspx. Det smukke ved dette er, at vi har opsat det således, at du laver et standardfilter som ligger på alt, og kun vises hvis der er produkter som opfylder kravene. Dvs. selvom vi f.eks. har et standardfilter, til at ligge på en gruppe med Sennep, men der ikke er lavet kombinationer med “Passer til”, så vises kun prisfilter.

Dette stiller naturligvis krav til, at webshoppen får arbejdet med alle de nødvendige data. Det er et stort arbejde f.eks. på alle whiskygrupperne i ovenstående eksempel, at have datagrundlag til rådighed. Men ønsker du, at vinde kampen om kunderne, ja så skal du igang!

For det her virker! Alle ehandlere vil gerne læse om konverteringsfrekvenser, så vi kan sammenligne, men af konkurrencemæssige hensyn kan jeg ikke oplyse dem. Men det kan jeg vise, er stigningen. Dvs. hvilken stigning der er i konverteringen, når brugerne anvender de nye filtre.

En lille sidenote her, er at vi kun kan spore effekten, fordi vi har implementeret hændelsessporing 

Hvis vi kigger på det mest simple filter, som kører på alle grupper nemlig prisfilter. Så hver gang en bruger anvender et prisfilter, så er konverteringen 3,5 gange så høj, som en bruger som blot klikker på en vare/varegruppe – det er på tværs af alle varegrupper! Og så bliver det ellers bare mere og mere interessant. Jo mere detaljeret vores filtre bliver, desto mere stiger konverteringen. Hvis vi får en bruger, til f.eks. på en vingruppe, at vælge land så er konverteringen 5,5 gange så høj. Og topscoren er på denne gruppe: http://www.vildmedvin.dk/specialiteter_.aspx Hvis en bruger vælger varetype, så er konverteringen 15 gange så høj, som shoppens generelle konverteringen.

Det er vilde tal! Og vi har ikke mødt andre optimeringsprojekter på webshops, som har formået at hæve konverteringen med ligeså høj rater.

Vi vil helst ikke afsløre mere, om hvordan vi arbejder med filtrene i shoppen, backend, og fra kundens side. Men vil du høre mere om, hvordan vi kan hjælpe dig videre med dette, så tag endelig kontakt til os her! Dette er med garanti en løsning, som kan hæve din konvertering, såfremt det løses på den korrekte måde, og den har vi nu fundet.

{lang: 'da'}

Boost din konverteringsrate med hændelsessporing

Event Tracking gør det muligt at opsætte hændelessporing på en lang række elementer på webshopen, som eksempelvis kan give dig svar på:

  • Hvor mange ser fejlbeskeder?
  • Hvor mange har lagt varer i kurven direkte fra varelisten kontra varesiden?
  • Hvor mange klikker på forsidebannerne og forsideprodukterne?
  • Hvor mange bruger zoom-funktionen på varesiden?
  • Hvilke relaterede varer får flest kliks, og hvordan konverterer de efterfølgende?

eventtracking_blog

Alle de nævnte eksempler ovenfor kan spores i Google Analytics vha. hændelsessporing. Men det kræver desværre ofte, at man skal have en programmør til at ændre i koden hver gang, man ønsker at tracke noget på shoppen, som ikke i forvejen understøttes i Google Analytics.

Læs resten

{lang: 'da'}

Fortæl kunderne hvad de sparer – og tjen penge!

Der findes mange måder at vise, at en vare er nedsat. Som regel er det noget med at vise en før-pris og, i nærheden af den, en endnu større NU-pris. Klassisk, let forståeligt og sikkert også ganske effektivt.

Tit er det dog svært hurtigt at gennemskue, hvor meget man egentlig sparer, hvis en vare fx. er nedsat fra 199,95 til 124,95. I dette tilfælde sparer man fx. 38 %, hvilket i næsten alle tilfælde vil opfattes som et godt tilbud.

Vis besparelsen hvor den ikke kan overses!

Vi besluttede os for at forsøge os med en test, hvor vi på alle nedsatte produkter fortalte kunden præcis, hvor mange procent de sparede. Vi valgte tilmed at vise besparelsen i selve købsknappen, så det stort set ville være umuligt at overse tilbuddets omfang. Vores testkanin blev netlingeri.dk, der altid har et stort udvalg af lingeri fra de førende producenter og masser af gode tilbud, som de gerne vil have endnu flere til at falde for. Derfor lavede vi følgende test:

ORIGINAL

netlingeri-original

TESTVERSION

netlingeri-version

Øgede det totale salg på shoppen med 15%

På godt en måneds tid fik vi et klokkeklart og statistisk signifikant resultat; nemlig at det totale salg på shoppen var steget med 15 %. Kigger vi lidt dybere i tallene fra Visual Website Optimizer, kan vi endvidere se, at det øgede salg er baseret på både højere gennemsnitlig ordreværdi og øget konverteringsrate.

Det er rigtig interessant, at det er shoppens totale salg der steg, for testen har kun påvirket de nedsatte varer, som udgår ca. 20 % af shoppens udvalg og 25 % af shoppens samlede salg. Havde det været muligt at isolere testen til kun at gælde på de produktsider, der havde nedsatte varer, ville gevinsten uden tvivl have været meget større.

Skal alle så bare gøre det?

Da vi kunne se, hvor testen bar hen af, skyndte vi os at sætte den samme test op på en webshop med et noget anderledes udvalg – nemlig cykler.dk. Her viste testen sig hverken at forøge eller forringe salget. Og det er måske ikke så overraskende set i bagklogskabens klare lys.

Lingeri og undertøj er hverdagsvarer, hvor der ofte er tale om en nødvendighed, der gerne må se pæn ud, men først og fremmest skal sidde godt og gerne være billig. Hvorimod cykler er noget mange lægger en større identitet i, og noget der kun bliver udskiftet med flere års mellemrum og derfor kræver større overvejelser. Med cykler er man altså mere tilbøjelig til at gå efter “den perfekte” frem for “den billige”. Derfor vil jeg ikke anbefale dig hovedkuls at kaste dig ud i en lignende ændring på din webshop uden du først har testet, om det virker efter hensigten.

Brug for hjælp til at teste?

Hos MCB har vi mange års erfaring med at lave A/B splittests, og vi kan hurtigt hjælpe dig med at opsætte en test på netop denne ændring. Kontakt os for at høre nærmere om mulighederne. Send mig en mail på aj@mcb.dk eller ring på 4011 7185, så tager vi en uforpligtende snak.

Lige nu tester vi funktionen af på flere forskellige shops og med flere udseende, for at finde den helt rigtige måde at præsentere tilbuddet på.

P.S. Den grønne knapfarve på netlingeri.dk er i øvrigt én vi testede os frem til i foråret 2012 – den hævede salget med ca. 20 % i forhold til den tidligere lilla knap.

{lang: 'da'}