Kategoriarkiv: Webshop optimering

Øg din juleomsætning med en top-tunet webshop. Vi giver dig 10 gode råd!

De sidste par år er julehandlen på nettet steget kraftigt – alene fra 2010 til 2011 var stigningen på hele 20 %. Generelt set steg e-handlen 13 % fra 2010 til 2011, men for MCBs kunder steg den hele 46 % i samme periode. Vi har igen i år set store vækstrater for rigtig mange kunder, og det er derfor vores klare forventning, at årets juleshopping atter vil slå rekorder.

Kunderne er uden tvivl motiveret til at købe online – men er du og din webshop klar til at modtage de mange ekstra besøgende, henvendelser og ordrer? Vi har samlet 10 gode råd til, hvordan du optimerer din webshop til julehandlen, både når det gælder om at genere omtale og trafik til shoppen, samt hvordan du konverterer trafikken til ordrer.

1. Online marketing

Adwords
Vores erfaringer viser, at det er nemmere at konvertere de besøgende i november og december måned, hvor de er mere købemodne. Det betyder, at får du mere ud af de penge, du bruger på Adwords i denne periode. Du skal dermed i god tid (dvs. allerede nu) løbe alle dine kampagner igennem og få dem optimeret i forhold til annoncegrupper, søgeord, og annoncer. Lav evt. specifikke ”julekampagner” og sæt dine “normale” kampagner på pause, så du kan aktivere dem igen næste år. Allokér budget og lav en plan for løbende opfølgning.

SEO
Det er ikke realistisk at tro, at du kan nå at få mere SEO trafik, hvis du ikke har arbejdet med dette intensivt i længere tid. Så derfor skal du allerede her tænke frem mod næste år. Det du kan gøre, er at få undersøgt, hvordan din SEO trafik konverterer, og dernæst få optimeret dine mest populære landingssider. Er der tydelige Call-to-actions på landingssiderne? Har du en klar strategi for dine vigtigste søgeord og landingssider?

Retargeting
Hvad med at eksponere alle dine besøgene for bannere fra din webshop, når de efterfølgende bevæger sig rundt på nettet? Retargeting gør dette muligt! Med retargeting støder dine besøgende ganske enkelt på dine bannere igen, når de besøger større og mindre medier på nettet – herunder mange af de mest besøgte hjemmesider herhjemme. Det er endda muligt at sikre, at bannerne viser lige netop de produkter, den besøgende har kigget på i din webshop og ikke bare generelle bannere. På denne måde er det muligt at ”lokke” den besøgende tilbage til shoppen – evt. ved hjælp af en attraktiv call-to-action: “Fri fragt og gratis indpakning i december på produkt X”.

2. Planlæg dine nyhedsbreve
Det her er et af de steder, hvor der ligger guld gemt, men som mange desværre glemmer at have fokus på i juletravlheden. Generelt set konverterer nyhedsbreve 4-6 gange bedre end den generelle trafik til din shop. Alene af den grund skal du i god tid få lagt en strategisk og målrettet plan for dine nyhedsbreve, så du er sikker på at have indholdet klar og få dem sendt ud på de rette tidspunkter. Lav derfor allerede nu en plan over, hvor mange nyhedsbreve du vil sende, find gode tilbud, lav konkurrencer, lav lister med julegaveideer til kvinder, mænd, børn, veninder, forældre osv. alt efter, hvad dit sortiment henvender sig til. Udnyt at du allerede har en viden om, hvad kunderne normalt køber, hvilket gør det muligt at lave konkrete anbefalinger, som gør det nemt for brugerne at købe deres gaver hos dig.

Har du segmenteringsdata, så brug dem! Kan du eksempelvis opdele dit kartotek i hhv. kvinder og mænd, så lav nyhedsbreve med julegaveideer målrettet netop dem. Send ”julegaveideer til kvinder” til alle mænd i det kartotek (og vice versa) – tro mig, det vil mange mænd se som en rigtig god hjælp i juletiden!

Hvor ofte skal du så sende? Er du dygtig og laver relevante nyhedsbreve, som giver gode idéer, og hjælper dine nyhedsbrevsmodtagere i en ellers travl tid, ja så har du jo nærmest en forpligtigelse til at sende min. 1 gang i ugen i december! Ellers kan mindre gøre det.

3. Bannere
Det er smag og behag, hvor meget juletema, man ønsker på sin shop – og ikke mindst, hvor tidligt der skal gå julekugler og nissemænd i det hele. Det er slet ikke nødvendigt at ændre hele layoutet på din shop (det kan jo blive for “julet”), men det er en rigtig god ide at få lavet nogle bannere til din forside, varegrupper, produktsider, checkout osv., der både guider og hjælper brugerne. Dvs. sender du indtil f.eks. d. 21/12, så skal det klart fremhæves i bannere. Det samme gælder oplysninger om bytteregler, kampagner osv. Alt dette skal fremhæves på de rigtige steder i din shop. Så lav en plan for, hvilke budskaber du kommunikere på forsiden, varegrupper, produktsider og især også på indkøbskurven i checkout.

Eksempler på julebannere:

4. Ønskeliste
Mange finder inspiration til deres egne julegaveønsker ved at surfe rundt på div. webshops. Ved at gøre det nemt for dine brugere at oprette og ikke mindst dele en ønskeliste, får du dermed dine brugere til at skaffe trafik til din shop. Ønskelisten skal kunne sendes som en mail, men overvej også om den skal kunne deles på Facebook. Det handler generelt set om at gøre det så nemt for dine brugere som overhovedet muligt, så tænk det igennem på alle mulige måder hvorpå du kan lette køb, dele lister, etc.

5. Brug julekalender korrekt og skil dig ud!
Det er efterhånden standard, at webshops laver en julekalender, hvor der bag hver låge i december måned gemmer sig et tilbud. Ideen er såmænd fin nok, men det er ikke det, der skiller sig ud mere. Hvorfor ikke gøre det med lidt mere kant – tilbyde skæve præmier, sjove produkter, en stor præmie til sidst, en gang i ugen har du et knaldtilbud på min. 50 % osv. Så tænk ud af boksen og gå en anden vej, nu hvor hovedparten holder fast i den traditionelle med “X % rabat på produkt Y kun i dag!”. Kan du finde det, der skiller dig ud fra mængden, så giver du brugerne et incitament til at handle i netop din shop, og måske endda dele det på de sociale medier.

Du kan desuden overveje, at kalendertilbuddene postes hver dag på Facebook, men det ugentlige supertilbud kun kommer via nyhedsbrevet hver fredag eksempelvis. På den måde risikerer du ikke at spamme dine brugere, og du giver dem endnu en god grund til at modtage dit nyhedsbrev.

6. Merchandise dine varegrupper
Jeg behøver ikke fortælle dig, hvordan du løbende optimerer dine varegruppe, så du altid har de mest relevante varer øverst: nyheder, tilbud, sæsonvarer, bestsellers osv.. Det har du forhåbentligt fuldstændig styr på i dit daglige arbejde. En ting du dog kan gøre for at ”jule-merchandise” din shop, er at lave nogle nye varegrupper op til jul (konverterer de godt, kan du jo altid overveje at fortsætte med dem efter jul).

Gaver købes ofte på et budget, hvor man har kr. X at købe for til hver modtager. Så hvis du er smart, laver du nogle nye varegrupper, eller en sortering, hvor man kan se produkter inden for afgrænsede prisklasser. En alternativ metode er at smide overlays på produkterne, så f.eks. gul = under 200, grøn = under kr. 500, blå = under kr. 700, og orange = under kr. 1.000.

7.  Gratis gaveindpakning
Tilbyd dine kunder at pakke gaven flot ind og kommunikér det evt. via bannere på varesider. Du plejer måske at tage et gebyr for det, men tænk på, at alle fysiske butikker tilbyder denne service GRATIS. Så frem med julehumøret og tilbyd det samme.

8. Kan dine brugere finde rundt på din shop?
E-kunder bliver nemt distraheret når de shopper online og ofte har de ikke 100% fokus på at få gennemført en ordre, hvilket du jo naturligvis gerne vil have dem til. Derfor er du nødt til at guide dine brugere godt undervejs i webshoppen. Det gør du bl.a. ved at have klare og gennemtænkte “Call-to-actions” på alle dine sider. Dvs. hvad vil du gerne, at brugerne skal gøre på forsiden? Hvad skal de gøre på dine varegrupper og varesider? Hvordan ser dine 10 mest populære landingssider ud – altså der hvor brugerne møder dig første gang? Alle disse sider, skal du sikre, at det er nemt og tydeligt at komme videre fra, så brugerne fortager den ønskede handling. F.eks. hvis du kører med tilmelding til nyhedsbrev på varegruppe niveau, så tjek lige din statistik for, hvor mange der reelt set klikker og tilmelder sig via disse. Er det alt for få (hvilket jeg vil tro), så fjern banneret eller udbyt det med et andet og mere relevant (f.eks. et banner med “Vi sender helt til d. 22/12, og du kan bytte indtil d. 15/1).

9. Optimér dit checkout
Hvis du er i tvivl om, hvordan du optimerer dit checkout generelt set, så læs det forrige blogindlæg her >>

Når du har alt det på plads, så optimer mod julespørgsmålene. Dvs. hvordan bestiller jeg en gave til levering direkte til modtageren? Hvad med byttereglerne? Kan jeg få gaven pakket ind? Hvornår skal man senest bestille for at få gaverne før jul? Kan jeg indsætte en kommentar på ordren? Disse og mange andre spørgsmål skal du have svaret på i løbet af kundens købsflow og gerne uden, at de skal have fat i din kundeservice.

10. Klar til udsalg
Nu tænker du nok: Jamen udsalg er da først efter jul! Men det er ikke fordi, at jeg er løbet tør for idéer, for det er vigtigt, at du allerede nu forbereder dig på udsalgsstart. Og det er uanset om dit udsalg starter i juledagene (hvor du måske har fri), eller om det først er efter nytår. Få bestilt bannere, planlæg nyhedsbreve, lav en plan for hvilke varer, der skal nedsættes, etc.

Så kan du med sindsro gå på juleferie efter en travl december måned, hvor du forhåbentligt har sendt masser af varer afsted mod glade givere og endnu gladere modtagere!

Når du det?
Har du behov for hjælp til ovenstående så tag fat i MCBs VIDENsafdeling og hør mere. Vi hjælper med alt vedr. online markedsføring, shop optimering, merchandising af din shop, online strategi, og hvad der ellers skal til for at drive en succesfuld webshop.

Send mig en mail på lds@mcb.dk eller ring til på 2790 3508 og få en uforpligtende snak om, hvordan VI kan hjælpe DIG!

 

{lang: 'da'}

Så nemt får du flere ordrer ud af dine besøgende!

Ved du hvor mange besøgende i din shop, der aldrig kommer videre fra varekurven og dermed ikke får afsluttet deres køb? Med en målrettet indsats kan du hæve konvertering på dette kritiske tidspunkt i købsprocessen og dermed markant.øge din omsætning. MCB har samlet 10 gode råd omkring checkout optimering, som er nyttige at huske i det daglige arbejde med webshoppen.

Baggrund
Baggrunden for dette blogindlæg, er en opgave MCB blev stillet af Post Danmark, som gik ud på at designe det optimale checkout, som understøtter en nem og overskuelig visning af Post Danmarks mange fragtprodukter. Se resultatet af denne opgave her >>

I forbindelse med denne opgave lavede vi en analyse af mere end 120.000 indkøbskurve fra nogle af vores webshops, og på baggrund af dette datagrundlag har vi udviklet et optimeret checkout-flow på vores webshop løsning. Nedenstående tips er en opsummering af nogle af de erfaringer, vi har gjort os i forbindelse med disse optimeringer, og de har alle i større eller mindre grad bidraget til en forbedring af kanalkonverteringsfrekvensen (antallet af brugerne der lægger noget i kurven og gennemfører checkout).

1. Tilbyd flere leveringsmuligheder til varierede priser!
Det lyder simpelt og lige til, og er det også. Men alligevel er der mange webshops, som ikke har de fragtmuligheder, som kunderne efterspørger. Og når de har, er det ofte et problem, hvordan de pæsenteres. Start med at tilbyde de mest relevante leverings- eller afhentningsmuligheder, navngiv dem logisk, så det er nemt at afkode. Vis eksempelvis et logo på hver mulighed, så kunden kan genkende leverandøren, og skriv så en kort tekst under hver mulighed, samt vis prisen. På den måde er det nemt og hurtigt for brugerne at skabe sig et overblik.

Sælger du til udlandet, bliver det mere kompliceret, da der er forskellige leveringsmuligheder, der foretrækkes i de enkelte lande. Så der må du ud og se, hvad de andre på markedet tilbyder.

2. Sørg for at din webshop tilbyder de betalingsmuligheder, som brugerne kender.
På samme måde som fragten er dette meget simpelt, men alligevel noget, der ofte fejler. Og skuffer du en bruger på betalingstrinnet, så er det ekstra ærgerligt, eftersom de allerede er kommet igennem de første kritiske trin og er klar til at betale. Så er det meget uheldigt, hvis man f.eks. kun tilbyder PayPal til en dansk kunde!

Her gælder det ligeledes om at have de landespecifikke betalingsmuligheder på plads, hvis du sælger til udlandet. I mange lande er betalingskort/kreditkort ikke så udbredt som i Danmark, så igen må du ud og undersøge markedet.

3. Sørg for at gøre tydeligt opmærksom på en nem – og gerne gratis – mulighed for at returnere fejkøb.
Noget som en bruger af din shop kan være nervøs for, er om det er nemt at returnere en vare. Så vis at det er nemt at gøre, forklare returret i tydelig vendinger, og har du mulighed for det, så giv brugerne mulighed for at gøre dette gratis.

4. Lav en visuel angivelse af de forskellige trin, der er i dit checkout, og hvor langt man er i processen.
Dette er heldigvis ved at være “Best practice” på de fleste platforme idag. Men det ses stadigvæk på shops, at man ikke ved, hvor man er i checkout-flowet, og hvor mange trin der er i alt. Sørg også for, at knappen til næste trin i flowet er den primære Call-To-Action, så brugerne ikke er i tvivl om, hvordan de kommer videre, når de har foretaget de aktuelle valg og udfyldt de krævede felter.

5. Besvar brugernes spørgsmål på de enkelte trin ved tydeligt at fremhæve f.eks. fragtpris, næste trin, fragtvalg, o.lign.
Kig dine trin igennem og forestil dig hvilke spørgsmål, der kan opstå hos brugeren på hvert trin, og sørg for at de bliver besvaret. Dvs. på f.eks. en indkøbskurv kan du med fordel tydeligt vise, hvad fragtprisen er, hvornår den bestilte ordre afsendes, samt vise telefonnummer til Kundeservice. Brugeren skal helst ikke begynde at lede efter disse ting andre steder på webshoppen. Sørg for at de finder svarene her og skab tryghed for brugerne!

6. Bed kun kunderne om de mest nødvendige informationer, og lad det være
frivilligt at oprette sig som bruger.
Adskillige tests viser, at hvis man beder brugere om at oprette sig med et login til din shop før de kan handle, så forlader en stor del checkoutflowet, som ellers gerne ville have handlet. Optimalt set kan du på kvitteringsside opfordre brugerne til at oprette sig, for så er ordren gennemført, og nu handler det i stedet for om at fastholde kunden. Fremadrettet handler det så om at få brugerne til at logge ind, så snart de kommer ind på din shop, for vi har jo netop fjernet login fra checkout. Hvis login skal være i checkout, så lad det være frivilligt.

Se antallet af felter du beder brugerne om at udfylde og vurdér, om du beder om mere end det mest nødvendige. Er det f.eks. nødvendigt med deres telefonnummer? Er det vigtigt, at man kan indtaste firmaadresse (især hvis man kun er privatkunde)? Ved at fjerne unødige felter er det nemmere at overskue den enkelte side, og det virker nemmere at komme igennem.

7. Gør det let at komme i kontakt med dig via tydeligt telefonnummer, mailadresse og chatfunktion.
Det er vigtigt at skabe tryghed for brugerne, hvilket du bl.a. gør ved at understrege, at der sidder mennesker bag webshoppen, som de nemt og hurtigt kan komme i kontakt med. Dette kan eksempelvis opnås ved hjælp af tydeligt oplyst telefonnumre, mailadresse og evt. en chatfunktion. Har du ikke tid og ressourcer til at være aktiv på chatten hele tiden, kan chatten evt. indstilles til kun at være aktiv på checkout siderne.

8. Skab tryghed ved at vise kundeudtalelser og tryghedssymboler.
En anden måde at vise, at det er nemt og trygt at handle hos dig, er ved at vise udtalelser fra andre kunder. Bruger du eksempelvis Trustpilot eller E-mærket så vis det i checkout.Vis symboler på dine fragtmuligheder, hvilket skaber genkendelse. Er du medlem af officielle foreninger inden for din branche, kan det også være en ide at vise disse.

9. Optimer fejlbeskeder, så de hjælper kunderne med at gennemføre deres
køb – og ikke får dem til at give op.
Gå ind på din shop og lav med vilje nogle fejlindtastninger eller spring felter over og forsøg at klikke dig videre til næste trin. Læg så mærke til de fejlbeskeder, der kommer! Er de placeret, så man kan se dem, er de forståelige, eller er det blot system-beskeder, som ikke hjælper en bruger videre? I stedet for at skrive “Forkert postnummer”, så skriv “Husk postnummer skal bestå af 4 tal”, eller i stedet for at skrive til en bruger ved login, at “Email adressen eksisterer ikke i vores kartotek”, så skriv noget i stil med “Vi kan desværre ikke finde din email adresse i vores kartok, forsøg venligst at indtaste den igen. Lykkes det ikke, så klik her og gennemfør ordren uden at logge ind”. På den måde guider du de brugere, som oplever fejl, og forhåbentlig vil dine beskeder opleves som en ekstra service og får dem hele vejen igennem checkout. 

10. Få testet forskellige versioner af dit check-out-flow, og lav løbende
optimeringer – der er mange “gratis” ordrer at hente.
Det er vigtigt, at kunderne føler sig godt behandlet, når de har afsluttet deres ordre. Så start eksempelvis din kvitteringsside med at sige tak for ordren og dernæst forklare, hvad der nu skal sker. Eksempelvis:  

“Tak for din ordre! Vi skynder os ud på lageret, og sender den med det samme. Vi håber, at du har haft en god oplevelse ved at handle hos os, og ser frem til at byde dig velkommen tilbage til webshoppen. Indtil da er du velkommen til at vurdere din oplevelse af os på Trustpilot eller efterlade en kommentar på vores Facebook-side. Husk at tilmelde dig vores nyhedsbrev, så du altid får adgang til de nyeste varer før alle andre – du kan altid afmelde dig igen.”

På denne måde kan du give kunderne en lille ekstra service og god afsked. Og hvis du formår at begejstre dine kunder på dette trin, er der større chance for, at de kommer tilbage igen en anden gang!

Du kan også hjælpe flere igennem dit checkout ved at få testet dit layou. Leg med farverne på knapperne, test forskellige versioner af dine knaptekster, undersøg hvilket banner der er bedst til at skabe tryghed, hvor skal dine knapper placeres, fungerer mit checkout bedst med eller uden produktbilleder, etc. Mulighederne er rigtig mange og husk, hvis du forbedrer din kanalkonverteringsfrekvens, så gælder det fremadrettet. Dvs. de investeringer du laver her, giver masser af afkast fremadrettet.

Vil du vide mere?
Hvis du er interesseret i at høre mere om ovenstående, ønsker et kvalitetstjek af dit eget checkout eller din webshop så kontakt Lars Duelund Sørensen, eCommerce Manager hos MCB, (2790 3508 – lds@mcb.dk) eller deltag gerne med kommentarer her på bloggen.

{lang: 'da'}

Splittest case: Rejsebureauet AlfA Travel hæver konverteringsraten 52,9%

AlfA Travel er et rejsebureau, som har specialiseret sig i gruppe- og studierejser.

Efter AlfA Travel deltog på vores seminar i maj måned, som bl.a. omhandlede splittest, blev de for alvor hooked på at arbejde mere med konverteringsoptimering på deres side, så de kan få flere til at bestille et tilbud og forhåbentlig købe en rejse.

Vi lavede et hurtigt redesign af deres call-to-action ”Bestil tilbud”, som går igen på de primære rejse-landingssider – blot for hurtigt at få noget data og se, om nu også disse splittest overhovedet har en effekt.

Hermed designs og resultater:
(CTR står for Click Through Rate)
(CR står for Conversion Rate)

Control | CTR: 5,45% | CR: 3,46%

Bestil gratis og uforpligtende tilbud | CTR: 7,26% | CR: 5,29%

Rekvirer tilbud | CTR: 7,41% | CR: 4,40%

Gratis tilbud | CTR: 6,57% | CR: 4,06%

CTR (click through rate)

CR (conversion rate)

Konverteringsstigning på 52,9%
Som det fremstår ovenfor, konverterer kontrolversionen 3,46%. Det er altså den version, som har været online de sidste par år. Den bedste testversion, hvor tilbudsknappen tydeligt fremhæves med teksten ”Bestil gratis og uforpligtende tilbud” konverterer 5,29% dvs. en stigning på 52,89%.

Det er også interessant, at “Rekvirer tilbud” har en højere click through rate end vinderen “Bestil gratis og uforpligtende tilbud”, men altså alligevel en væsentligt lavere konverteringsrate. Noget tyder på, at teksten “uforpligtende tilbud” giver folk mere lyst til at færdiggøre formularen.

Hvad betyder en konverteringsstigning på 52,89%
Det kan nogle gange virke lidt abstrakt, hvad en konverteringsstigning på 52,89% betyder. Derfor vil jeg forsøge, at indsætte konverteringsstigningen i en realistisk sammenhæng.

Stigningen indsat i en realistisk sammenhæng (ikke AlfA Travels egne tal)
Besøg pr. år: 75.000
Konverteringsrate: 3,46%
Fra-tilbud-til-kunde rate: 25% (viser hvor mange personer, der bestiller et tilbud og efterfølgende bliver til kunde)
Netto konverteringsrate: 0,865% (konverteringsrate / fra-tilbud-til-kunde rate)
Gennemsnitlig pris pr. rejse: 4.000 kr.

Ved at indsætte nøgletallene i dette regnestykke kan vi udregne omsætningen fra besøgende på hjemmesiden, som benytter tilbudsformularen:

Besøg x Netto konverteringsrate x Gennemsnitlig pris pr. rejse = Omsætning

75000 x 0,865% x 4.000 = 2.595.000 kr.

Bemærk: Besøg, tilbud-til-kunde rate og gennemsnitlig pris pr. rejse er fiktive tal i dette eksempel. De er dog på ingen måde urealistiske for branchen.

Omsætning med ny konverteringsrate
Ny konverteringsrate efter split testen: 5,29%
Fra-tilbud-til-kunde rate: 25%
Netto konverteringsrate: 1,3225%

75000 x 1,3225% x 4.000 = 3.967.500

Stigning i omsætning: 1.372.500 kr.

CTA med kæmpe effekt!
Dette er blot endnu et eksempel på, hvor stor betydning nogle få ændringer kan have. I dette tilfælde altså blot en tydeligere call-to-action.

Det næste logiske skridt for AlfA Travel vil være, at arbejde videre med selve formularen og splitteste effekten af antal felter.  Her kan der helt sikkert også kan hentes væsentlige forbedringer af konverteringsprocenten.

{lang: 'da'}

10 råd om brug af billeder på din webshop

Det er ikke nogen hemmelighed, og de fleste ved det allerede – billeder sælger produkter. Det er heller ingen hemmelighed, at de fleste webshopejere har meget fokus på at skrive gode (og unikke) produkttekster. Tekstarbejde kan dog være på bekostning af gode billeder, som ofte ikke får tilstrækkeligt fokus, selvom det er en af de væsentligste forudsætninger for at opnå en tålelig konverteringsfrekvens.

Her er 10 gode råd omkring brug af billeder på din webshop, som med garanti vil hæve konverteringen (og måske også giver andre forbedringer!).

1)      Ryd op på din kategorivisning
Din kategorivisning (visning af varegruppe) er en af de vigtigste visninger på din hjemmeside. Det er en top landingsside fra organisk søgning og Adwords, men alligevel får de ofte alt for lidt fokus billedmæssigt. Den eneste måde man kan overskue (skimte igennem) en kategorivisning med mange produkter på, er ved hjælp af præcise billeder, som vises i et overskueligt layout. Typiske faldgrupper er: for små billeder – for meget tekst, billeder i forskellige formater, billeder som er forskellige i udtrykket (detaljebillede, pack-shot, miljøbillede, manglende billede osv.). Benytter du forskellige farvevarianter (f.eks. en t-shirt i fem farver), skal du foretage et valg omkring at oprette hver farvevariant som selvstændig produkt:

Trådløse højttalere i forskellige farver

Cableman.dk har valgt at lægge farvevarianter ud i kategorioversigten

At oprette varianter som særskilte produkter, kan dog betyde redundant tekst, hvis du ikke forfatter en unik tekst på hver variant. Hvis du har behov for at vise et miljø- eller modelbillede, kan det også være en idé at lave billedet som udskiftning ved mouse-over:

Youheshe benytter mouseovereffekt på kategorivising.

2)      Fritlæg dit hovedbillede
En god måde at sikre “skimteeffekten” er at have ensartede billeder, som er beskåret ens, og som er fritlagt på ensfarvet baggrund. Hvis du har mange billeder, vil det være oplagt at outsource dette arbejde (f.eks. til Remove The Background), eftersom det godt kan tage over 10-15 minutter pr. billede. Har du få billeder og et program som f.eks. Photoshop eller Gimp (freeware), kan du sagtens selv fritlægge og klargøre billeder med beskæring og ensartede margener.

3)      Flere billeder på produkterne
Husk at fortælle hele historien med billeder. Et fritlagt billede i kategorivisningen er sjældent fyldestgørende. Hvis du f.eks. sælger tasker, så vis inddelingen inde i tasken. Hvis du sælger væglamper, så vis hvordan lampen kaster lyset ud på væggen, og hvis du sælger tøj, så vis vigtige detaljer og evt. et billede af en model med tøjet på. Det virker basalt, men jeg tror desværre, der er rigtig mange ordre, der ikke bliver lagt, alene fordi der ikke er tilstrækkeligt billedmateriale. Hvis du handler med tekniske produkter, eller produkter som kræver yderligere forklaring, kan du også benytte video.

Ferm Living udsalg

Ferm Living benytter billedoverlays til at gøre opmærksom på nye varer og i dette tilfælde varer på udsalg.

4)      Brug overlay til kampagner mv.
Nogle webshopløsninger (som f.eks. MCB Webshop) giver mulighed for at benytte såkaldte overlay billeder. Overlaybilleder er midlertidige billeder, som man kan lægge ind over sine produktbilleder. Dette er en genial måde at komme med et simpelt, men vigtigt budskab og kan benyttes til eksempelvis nyhed, tilbud, kampagne, på lager, udsolgt, godt køb, vi anbefaler, udsalg, bestseller osv.

5)      Giv dine billeder gode navne
Så sniger der sig alligevel et godt SEO råd ind. Navngiv gerne dine billeder i forhold til, hvad der rent faktisk er på billedet. Herved forøger du chancen for at komme med i Google billedsøgning, som ikke er helt uvæsentlig. Produktet bliver højst sandsynligt også bedre indekseret som helhed, hvis man både benytter navngivning og title tag på billederne.

6)      Benyt zoomfunktion eller stor visning
Der er ikke noget mere irriterende for dine kunder, end hvis de ikke kan se detaljerne ordentligt, fordi der ikke er en detaljevisningsfunktion. Det er dog ligeså irriterende, hvis du kun har et lille billede, når den besøgende gerne vil se detaljer. Som tommelfingerregel skal det store billede helst ikke være mindre end 1000 pixel i enten bredde eller højde. Hvorvidt du skal benytte Highslide eller en eller anden form for zoomfunktion/billedviewer, er svært at svare generelt på. Jeg mener dog Highslide udemærker sig, hvis man har flere produktbilleder, som kan vises i galleri under hovedbilledet. Det er også nemt at indsætte en knap til billedet i fuld størrelse, som er en super funktion på de produktkategorier, hvor design eller detaljer har stor indvirkning på købet.

7)      Billeder i indkøbskurv og ordrebekræftelse
Hvis du i dit shopsystem har mulighed for at vise billeder i indkøbskurven og i ordrebekræftelsen, er dette særdeles anbefalelsesværdigt. Dette kan sikre en bedre konvertering og lavere returprocent, fordi fejl opdages i tide (inden varen er afsendt til kunden). Specielt tøjbutikker, hvor navngivning af produkter, ikke siger meget om det, man er ved at købe, er billeder i indkøbskurv et absolut “must-have”.

Creativ Company har valgt at vise billeder i indkøbskurven. Dette giver tryghed og i sidste ende bedre konvertering og færre returvarer.

8)      Få styr på farverne i dine billeder
For mange kunder er det vigtigt, at farverne nogenlunde afspejler de rigtige farver – det gælder specielt design- og tøjprodukter, hvor man alene køber på baggrund af en farve, som typisk skal kombineres med andre beklædningsgenstande. Der kan naturligvis være store forskelle på, hvordan farver opfattes/vises, men det kan ikke være en undskyldning for, at et billede har et gulligt eller blåligt skær (tegn på at hvidbalancen ikke er i orden). Generelt skal man passe på med forskellige typer af lyskilde ved fotografering f.eks. både dagslys+glødepærer. Hvis man ønsker at tage billeder selv og ikke har tid til at sætte sig ind i foto og belysning, kan man evt. benytte et “grey-card” i motivet. Dette grey-card kan bruges til at opnå en bedre farvebalance og selve kortet skal naturligvis “skæres” væk igen ved fritlægning. Ud over at fjerne usikkerhed hos køberen, kan korrekte farver også medvirke til at holde returprocenten nede.

9)      Brug vandmærke (gerne i baggrunden)
Et stort (og stigende) problem er, at andre webshops snylter på dit arbejde. Det er nemt og hurtigt at finde produktbilleder via Google Image Search og desværre går det ofte ud over dem, som har brugt tid og energi på at lave et ordentligt stykke arbejde. Hvis du får dine billeder fritlagt, så sørg for at lægge et lille vandmærke ind i baggrunden, så det ikke går ind over motivet, men gør det meget besværligt at kopiere. Hvis du ikke har mulighed for at lave det i baggrunden, skal du blot sørge for at lægge et vandmærke med høj gennemsigtighed hen over dit billede.

Cykler.dk benytter vandmærker på alle billeder. Her ses et eksempel hvor vandmærken ligger i baggrunden.

10)  Væk med de dårlige undskyldninger!
Der er rigtig mange “gode” undskyldninger for dårlige og manglende billeder. Lad mig afvæbne de typiske:

a) Det er min leverandør, der leverer billederne.
Jeg vil da helt klart anbefale dig at tage sagen i egen hånd og tage billederne selv. Du kan også sende produkterne til en fotograf, som er specialist på dette område. Det koster typisk under 100 kr. pr. billede, hvis du har mange produkter. Hvis du har plads, kan du lave et super fint fotosetup for under 10.000 inkl. lamper og kamera. Herefter kan du outsource det kedelige arbejde med fritlægning og beskæring for under 10 kr. pr. billede.

b) Jeg bruger dropshipping og har derfor ikke mulighed for at tage billederne selv
Ja, så vil jeg da anbefale dig at lægge en ordre til dig selv, tage billeder af varerne og så returnere dem efterfølgende. Det er både i din og din partners interesse. Hvis du har mange produkter, så start med dine bestsellere eller de mest sælgende varegrupper. Her kan du måske også fortage en god øvelse i at få ryddet op i dårligt sælgende produkter, som ofte fungerer som støj på din webshop.

c) Jeg har ikke tid til at tage billeder.
Nu ved jeg jo ikke, hvad du ellers bruger din tid på, men der findes som sagt kompetente fotografer, som gerne vil arbejde en dag “on-location” og gøre arbejdet for dig inden for et rimeligt budget. Udvælg en varegruppe og kør en splittest, så kan du se om det er “værd” at bruge tid på at fortsætte.

d) Jeg behøver ikke gode billeder, fordi kunderne ringer, hvis de er i tvivl.
Ja, så bør du nok tænke på, hvad de 80% af kundene, der ikke ringer, så gør! Med mindre du sidder på en meget lukrativ monopol forretning, så er der mange ting, som du ikke har forstået 🙂

e) Mit shopsystem understøtter ikke dine forslag.
Hvis dit shopsystem ikke understøtter de helt basale ting, som jeg har nævnt her, så er der sikkert også mange andre ting dit system ikke kan (SEO, mobiludgave, statistik osv.). Jeg vil klart anbefale dig at kigge lidt på et andet system, og her kan MCB Webshop være et godt bud, men andre kan også klare opgaven 🙂

Her til slut vil jeg lige uddele nogle gode links, hvis man gerne vil videre ud af nogle af de forskellige spor:

Billedbehandling:
Outsource fritlægning og billedbehandling: Remove The Background
Gimp (gratis)
Fritlægning i Gimp (Engelsk)
Fritlægning med Photoshop (Engelsk)
Fjern baggrund med Photoshop Elements

Fotografer:
Martin Kierstein
Hans Asmussen
Finn Brose 

Tag selv billeder guide:
TableTop Studio how to guides

{lang: 'da'}