Kategoriarkiv: Website optimizer

Fortæl kunderne hvad de sparer – og tjen penge!

Der findes mange måder at vise, at en vare er nedsat. Som regel er det noget med at vise en før-pris og, i nærheden af den, en endnu større NU-pris. Klassisk, let forståeligt og sikkert også ganske effektivt.

Tit er det dog svært hurtigt at gennemskue, hvor meget man egentlig sparer, hvis en vare fx. er nedsat fra 199,95 til 124,95. I dette tilfælde sparer man fx. 38 %, hvilket i næsten alle tilfælde vil opfattes som et godt tilbud.

Vis besparelsen hvor den ikke kan overses!

Vi besluttede os for at forsøge os med en test, hvor vi på alle nedsatte produkter fortalte kunden præcis, hvor mange procent de sparede. Vi valgte tilmed at vise besparelsen i selve købsknappen, så det stort set ville være umuligt at overse tilbuddets omfang. Vores testkanin blev netlingeri.dk, der altid har et stort udvalg af lingeri fra de førende producenter og masser af gode tilbud, som de gerne vil have endnu flere til at falde for. Derfor lavede vi følgende test:

ORIGINAL

netlingeri-original

TESTVERSION

netlingeri-version

Øgede det totale salg på shoppen med 15%

På godt en måneds tid fik vi et klokkeklart og statistisk signifikant resultat; nemlig at det totale salg på shoppen var steget med 15 %. Kigger vi lidt dybere i tallene fra Visual Website Optimizer, kan vi endvidere se, at det øgede salg er baseret på både højere gennemsnitlig ordreværdi og øget konverteringsrate.

Det er rigtig interessant, at det er shoppens totale salg der steg, for testen har kun påvirket de nedsatte varer, som udgår ca. 20 % af shoppens udvalg og 25 % af shoppens samlede salg. Havde det været muligt at isolere testen til kun at gælde på de produktsider, der havde nedsatte varer, ville gevinsten uden tvivl have været meget større.

Skal alle så bare gøre det?

Da vi kunne se, hvor testen bar hen af, skyndte vi os at sætte den samme test op på en webshop med et noget anderledes udvalg – nemlig cykler.dk. Her viste testen sig hverken at forøge eller forringe salget. Og det er måske ikke så overraskende set i bagklogskabens klare lys.

Lingeri og undertøj er hverdagsvarer, hvor der ofte er tale om en nødvendighed, der gerne må se pæn ud, men først og fremmest skal sidde godt og gerne være billig. Hvorimod cykler er noget mange lægger en større identitet i, og noget der kun bliver udskiftet med flere års mellemrum og derfor kræver større overvejelser. Med cykler er man altså mere tilbøjelig til at gå efter “den perfekte” frem for “den billige”. Derfor vil jeg ikke anbefale dig hovedkuls at kaste dig ud i en lignende ændring på din webshop uden du først har testet, om det virker efter hensigten.

Brug for hjælp til at teste?

Hos MCB har vi mange års erfaring med at lave A/B splittests, og vi kan hurtigt hjælpe dig med at opsætte en test på netop denne ændring. Kontakt os for at høre nærmere om mulighederne. Send mig en mail på aj@mcb.dk eller ring på 4011 7185, så tager vi en uforpligtende snak.

Lige nu tester vi funktionen af på flere forskellige shops og med flere udseende, for at finde den helt rigtige måde at præsentere tilbuddet på.

P.S. Den grønne knapfarve på netlingeri.dk er i øvrigt én vi testede os frem til i foråret 2012 – den hævede salget med ca. 20 % i forhold til den tidligere lilla knap.

{lang: 'da'}

Simpel splittest forbedrer konvertering med 388,97 %

Du kender det. Online brugere opfører sig sjældent, som vi forudser, planlægger og ønsker. Hvad der virker logisk for dig, virker måske modsat for de besøgende, som dermed reagerer fuldstændig anderledes end forventet. Når man opbygger, administrerer og opdaterer sit site, er det derfor alfa omega, at man altid tester de forskellige opsætninger inden der træffes vigtige beslutninger om sidens opbygning.

At drive en hjemmeside til succes kræver forretningsforståelse og fokus på konverteringer på samme måde, som det kræves for at drive en webshop. Det lyder måske åbenbart for de fleste, men det er desværre ikke alle website-ejere, der har en strategisk og målrettet tilgang til deres hjemmeside. I princippet bør man have fokus på det samme ting, hvad end det gælder en hjemmeside eller en webshop. Med andre ord skal trafik, SEO, konverteringer osv. være omdrejningspunkt i alt arbejde med løsningen.

Netop konverteringer er, hvad vi har valgt at sætte fokus på i dette blogindlæg, hvor vi tager udgangspunkt i en konkret case, hvor der er arbejdet målrettet med konverteringsoptimering.

Casen kort

UCHolstebro (UCH) har gennem mange år hørt til blandt vores ambitiøse kunder, som konstant har fokus på at forbedre deres hjemmeside, tilpasse sig målgruppen og ikke mindst at måle effekten af deres indsatser. På et af vores jævnlige status- og udviklingsmøder, blev det diskuteret, hvordan UCHs webløsning kunne optimeres for at øge ROI. For en opdateret og funktionel hjemmeside er jo ikke meget værd, hvis det ikke også bidrager til organisationens bundlinje. Det blev derfor aftalt at sætte fokus på, hvordan konverteringsprocenten for sidens kontaktformular kunne øges.

UCH, vores vidensafdeling og konsulenten aftalte i fællesskab, at der skulle opsættes en række splittest af forskellige udgaver af kontaktformularen på forsiden af htx.ucholstebro.dk for at afprøve, hvad de besøgende reagerer bedst på.

Den oprindelige forside:

Som det fremgår af billedet, ligger kontaktformularen i højre side i samme CTA-farve, som er brugt på hele sitet. For at få nærmere kontaktoplysninger kræver det, man klikker på ét af de tre kontaktelementer (ring, skriv, mail). Denne kontaktformular er valgt for at gøre det muligt at måle interaktionen med formularen.

1. test

Første etape af testen gik på at teste den overordnede interaktion med kontaktformularen, med andre ord, hvor mange der ”bare” klikkede på kontaktformularen.  Det blev bl.a. testet, hvad der ville ske med konverteringen, hvis farven på kontaktboksen blev ændret fra den oprindelige røde CTA-farve til en ny farve.

Forsiden kom i stedet til at se således ud:

Testen blev afsluttet efter 10.000 besøgende og testen er dermed valid. Resultatet af den nye farve på kontaktformularen højnede konverteringsraten med 8,39 %. Godt nok. Men ikke rigtig tilfredsstillende, vel?

Dette var dog kun den første af tests i rækken.  Den næste test havde til formål at gå endnu dybere og teste konverteringen for ”Skriv” – altså hvor mange besøgende, der sender en mail/forespørgsel via kontaktformularen.

2. test

Anden del af testen undersøgte, hvordan nedenstående ændringer af kontaktformularen påvirkede antallet af henvendelser:

  • Billede af kontaktperson ved formularen (Contact with image)
  • Farve ændring (Color changes)
  • Åbning af formular ved load af side (Open on page load)
  • Formular altid åben (Always open)

1. Billede af kontaktperson ved formularen 

Resultat: 54,75 % forbedring

2. Farve ændring

 

Resultat: 58,81 % forbedring

3. Åbning af formular ved load af side

I denne variant loades siden som normalt, hvorefter ”skriv”-feltet ruller ud. På den måde sker der en handling på siden lige efter den er loaded, hvilket skaber opmærksomhed omkring kontaktboksen.

Resultat: 160,85 % forbedring

4. Formular altid åben

 

Resultat: 388,97 % forbedring

Oversigt over det samlede resultat:

Det er altså ikke småting, man kan opnå med en simpel splittest, og det er da heller ingen hemmelighed, at UCH er overordentligt tilfredse med resultatet, som de gerne vil have lagt online ASAP.

Lille indsats = store resultater

Som casen illustrerer, skal der nogle gange ikke ret meget til at skabe store resultater, som kan have afgørende betydning for virksomheden. Splittests er en af de mest pålidelige og kosteffektive metoder til at teste indhold på et site på.

Har du fået blod på tanden og lyst til at få dit site testet? Så kontakt os og book et uforpligtende møde, hvor vi vil give vores bud på, hvordan du kan teste din side og dermed skabe resultater for din virksomhed.

Nye tendenser inden for tracking

Vores videns- og udviklingsafdelingen deltog i starten af oktober på Ecommerce Expo i London, hvilket er Europas største e-handelsmesse. En af de helt nye tendenser går på at udvide den velkendte tracking på kontaktformularer (klik og udfyldelse af formular) med en direkte tracking på, hvor mange der rent faktisk ringer på baggrund af en kontaktformular. Funktionen fungerer på den måde, at der ganske enkelt oplyses et andet telefonnummer end hovednummeret, som så er knyttet til virksomhedens hovednummer. På den måde er det muligt at tracke, hvor mange opkald der er foretaget til det divergerende nummer og dermed afsløre, hvor mange der rent faktisk ringer efter at have interageret med en kontaktformular. Det er faktisk så avanceret, at man kan sætte det op per kilde, dvs. dem der har søgt og klikket på adwords ser ét nummer, dem der har klikket i nyhedsbrev et andet, og så videre.

Funktionen er ikke tilgængelig i Danmark endnu, men mon ikke det er noget, vi kommer til at se mere til i løbet af de kommende år.

{lang: 'da'}

Splittest case: Rejsebureauet AlfA Travel hæver konverteringsraten 52,9%

AlfA Travel er et rejsebureau, som har specialiseret sig i gruppe- og studierejser.

Efter AlfA Travel deltog på vores seminar i maj måned, som bl.a. omhandlede splittest, blev de for alvor hooked på at arbejde mere med konverteringsoptimering på deres side, så de kan få flere til at bestille et tilbud og forhåbentlig købe en rejse.

Vi lavede et hurtigt redesign af deres call-to-action ”Bestil tilbud”, som går igen på de primære rejse-landingssider – blot for hurtigt at få noget data og se, om nu også disse splittest overhovedet har en effekt.

Hermed designs og resultater:
(CTR står for Click Through Rate)
(CR står for Conversion Rate)

Control | CTR: 5,45% | CR: 3,46%

Bestil gratis og uforpligtende tilbud | CTR: 7,26% | CR: 5,29%

Rekvirer tilbud | CTR: 7,41% | CR: 4,40%

Gratis tilbud | CTR: 6,57% | CR: 4,06%

CTR (click through rate)

CR (conversion rate)

Konverteringsstigning på 52,9%
Som det fremstår ovenfor, konverterer kontrolversionen 3,46%. Det er altså den version, som har været online de sidste par år. Den bedste testversion, hvor tilbudsknappen tydeligt fremhæves med teksten ”Bestil gratis og uforpligtende tilbud” konverterer 5,29% dvs. en stigning på 52,89%.

Det er også interessant, at “Rekvirer tilbud” har en højere click through rate end vinderen “Bestil gratis og uforpligtende tilbud”, men altså alligevel en væsentligt lavere konverteringsrate. Noget tyder på, at teksten “uforpligtende tilbud” giver folk mere lyst til at færdiggøre formularen.

Hvad betyder en konverteringsstigning på 52,89%
Det kan nogle gange virke lidt abstrakt, hvad en konverteringsstigning på 52,89% betyder. Derfor vil jeg forsøge, at indsætte konverteringsstigningen i en realistisk sammenhæng.

Stigningen indsat i en realistisk sammenhæng (ikke AlfA Travels egne tal)
Besøg pr. år: 75.000
Konverteringsrate: 3,46%
Fra-tilbud-til-kunde rate: 25% (viser hvor mange personer, der bestiller et tilbud og efterfølgende bliver til kunde)
Netto konverteringsrate: 0,865% (konverteringsrate / fra-tilbud-til-kunde rate)
Gennemsnitlig pris pr. rejse: 4.000 kr.

Ved at indsætte nøgletallene i dette regnestykke kan vi udregne omsætningen fra besøgende på hjemmesiden, som benytter tilbudsformularen:

Besøg x Netto konverteringsrate x Gennemsnitlig pris pr. rejse = Omsætning

75000 x 0,865% x 4.000 = 2.595.000 kr.

Bemærk: Besøg, tilbud-til-kunde rate og gennemsnitlig pris pr. rejse er fiktive tal i dette eksempel. De er dog på ingen måde urealistiske for branchen.

Omsætning med ny konverteringsrate
Ny konverteringsrate efter split testen: 5,29%
Fra-tilbud-til-kunde rate: 25%
Netto konverteringsrate: 1,3225%

75000 x 1,3225% x 4.000 = 3.967.500

Stigning i omsætning: 1.372.500 kr.

CTA med kæmpe effekt!
Dette er blot endnu et eksempel på, hvor stor betydning nogle få ændringer kan have. I dette tilfælde altså blot en tydeligere call-to-action.

Det næste logiske skridt for AlfA Travel vil være, at arbejde videre med selve formularen og splitteste effekten af antal felter.  Her kan der helt sikkert også kan hentes væsentlige forbedringer af konverteringsprocenten.

{lang: 'da'}

Kan man A/B splitteste en god kunde?

Der er SÅ mange facetter, som skal være på plads for at få succes online, og på en splittest kan man måle mange af tingene – endda hver for sig. Der er efterhånden mange gode og spændende eksempler på A/B splittest, og vi laver rigtig mange hver uge. En test skiller sig dog ud fra mængden og er særlig interessant, da det udelukkende er designet, som gjorde forskellen. Det drejer sig om en test på Spejdersport.dk, som jeg i det følgende vil indvie jer i.

Om SpejderSport
SpejderSport er Danmarks største forhandler af outdoor udstyr og har i dag 13 butikker, fordelt på de største byer i landet. Vores samarbejde er blevet rigtig godt de sidste par år og er ikke længere et ”du-vil-sælge-til-mig-som-kunde-for-egen-vinding-skyld samarbejde”. I stedet er der fælles fokus på at skabe bedst mulige resultater inden for de rammer, SpejderSport har. Siden skiftet til MCB er webshoppen i dag blandt deres bedst sælgende butikker, hvor den inden skiftet lå under alle deres fysiske butikker.

SpejderSports webmaster Anders Jonsson er MCB’s primære kontakt. Anders er en cool, afslappet, sjov og ikke mindst super dygtig webmaster, som ved rigtig meget om rigtige mange facetter af webhandel. Det er jo præcis, det man ønsker fra en webmaster på en stor shop. Hos MCB er vi mange flere, hvorfor hver enkelt ofte har en dybere viden, men til gengæld ikke så bred (der spørger man jo bare en kollega). Dette håndterer Anders super godt, og derfor har han i dag et godt samarbejde med mange MCB’er.

Væddemål
Anders deltog på en af vores workshops, som vi afholder hver måned. Her snakkede vi meget om netop A/B splittest, og jeg pressede lidt på for at køre en test på SpejderSports nye outlet varegruppe. Anders havde kort forinden bedt os lave en outlet varegruppe på shoppen, som gennem synkroniseringen fandt de varer, Spejdersport gerne ville af med og derved ville tilbyde kunderne ekstra billigt. Mit forslag var, at vi designede en anden varegruppevisning, da det ville sælge bedre end i det normale design. Anders var 60/40 og baglandet var vel 10/90 på min ide – så det blev ikke til en ordre 🙂

Et par dage efter ringende Anders og foreslog, at vi lavede et nyt design og satte en test op alligevel. Hvis jeg så fik ret i min antagelse, så ville de betale regningen – ellers måtte jeg æde den.  Selvom jeg ikke kunne vinde andet end normal timearbejde, så kunne jeg som gambler og i det gode samarbejdes tjeneste ikke sige andet end: TOP!!!

Testen
Nedenfor vises det originale design, hvor vi dog fjernede bokse mm, da det skulle være en ”ren test”.

Vores designer lavede herefter dette bud, som jeg ikke rettede på overhovedet:

Spændt på at se hvem der vandt? Se den aktuelle outlet-side.

Resultatet
Selvom jeg altid vinder mine væddemål :-), så tror man jo det er løgn, at et design kan betyde SÅ meget.  Designet ændrede nemlig konverteringen fra 2,7% til 4% – altså en forbedring på 51,27% !!!!!!

Selvom Anders og SpejderSport vil bekræfte denne forbedring, så synes jeg lige, at jeg vil indsætte et par billeder fra Visual Website Optimizer. Her kan man også se, at de gerne vil i kontakt med SpejderSport på baggrund af resultatet på testen.

MCB har fået et super godt samarbejde med gutterne fra VWO, som har rettet mange ting i deres software pga. af de test, vi kører for vores kunder. Derfor sender vi også nogle af vores cases til dem, som så kan ses på deres hjemmeside og i nyhedsmails mm.

Glem det 🙂
For ikke at få en masse opkald med væddemål fra alle mine andre kunder, så vil jeg lige understrege, at fremover er det gratis eller dobbelt betaling. Når det er sagt, så vil det fortsat være en super forretning for jer, da resultaterne jo tjener det hjem på få dage.

A/B splittest pakker
For at gøre det nemmere at komme i gang, så har vi hos MCB lavet en række pakker, hvor man kan købe 2, 3, 5 eller 10 test til en fast god pris. MCB udvælger de ting, som vi mener kan forbedre mest. Anders og SpejderSport har efter vores væddemål købt nogle flere test, da jeg jo ikke længere vil vædde ”gratis eller normal timepris”, og Anders ikke vil køre en ”gratis eller dobbelt timepris”. Men der skal jo væddes alligevel, så nu er det rødvin og andre gode ting, som er på spil – og ikke kun med mig, men også den enkelte medarbejder, som sidder med spidskompetencen (vil ikke afsløre stillingen her, da det jo er ALT for personlige oplysninger :-))

Hvis du har input til specielle emner eller andet relevant til vores blog, så tøv ikke med at skrive det her. Ligeledes kunne det være spændende om andre har nogle A/B splittest resultater, som de vil dele – eller måske nogle ting, hvor netop designet gjorde forskellen.

Fortsat god dag
TP

{lang: 'da'}