Ny Google Phantom opdatering skærper fokus på dit indhold

Phantom2

I den seneste tid har der, hovedsageligt på amerikanske blogs og fora været en del snak om en ny Google opdatering af deres algoritmer der skulle være blevet implementeret d. 29 april – uden at have været annonceret. Den har fået navnet Phantom 2, fordi der i foråret 2013 var en lignende opdatering hvor et hav af shops og sites oplevede store ændringer i deres trafik og synlighed fra dag til dag uden at Google forud havde varslet en opdatering.

Hos MCB har vi gravet lidt i tallene og har fundet et ganske tydeligt mønster, som kaster nogle gode indsigter af sig.

Læs resten

{lang: 'da'}

ER DET MIG, DU TALER TIL?

04Et emne, der ofte er overset, fortiet eller undervurderet, er den tone og stil du anlægger i din kommunikation på din shop eller dit site. Årsagen er simpel, det kan være en uhåndgribelig størrelse at finde en passende skrivestil og mange er bange for at træde ved siden af, give den besøgende et forkert indtryk eller skade forretningen/træde de kære kunder over tæerne – hvis man har en meget konsekvent tone i sin kommunikation.

Læs resten

{lang: 'da'}

Til tasterne venner – enden er nær!

Enden_er_nær

Gør dit indhold nok for dine modtagere? – Får dine besøgende nok ud af det? I det forgangne år, har et af det helt store buzzwords været CONTENT! – Alverdens bloggere, eksperter og alle andre med ti fingre og et tastatur har stået i kø for at fortælle dig, at dit indhold på dit website eller din shop, skal være brugervenligt, rettet mod din modtager, inddrage, bidrage og alle mulige andre drager..

Læs resten

{lang: 'da'}

Planlægning og gode systemer er alfa-omega for et succesfuldt julesalg

FDIH forventer i år, at nethandlen kommer til at udgøre 15% af den totale julehandel, og over en tredjedel af danskerne regner med at købe en eller flere af gaverne på nettet. Skal du have en bid af kagen i din shop, så er det vigtigt at du allerede nu er fuldstændig klar til julens salgspeak. Og inden det går i gang for alvor – så husk lige at få styr på dit januarudsalg også…

Som e-handelskonsulent med daglig kontakt til op mod 60 webshops, tikker der ugentligt masser af spørgsmål ind fra entusiastiske webshopejere, der vil have feedback på deres seneste tiltag, inspiration til at løse en udfordring, bestille grafisk materiale og spørge til nye funktioner og muligheder. Og hvert år sker der det samme; i december bliver der helt stille i indbakken. Så står de allesammen ved deres pakkeborde, servicetelefoner og chat-service og høster frugten af alt det gode arbejde vi har lavet sammen med dem resten af året.

Planlægning, planlægning, planlægning

Her henimod slutningen af november, har du forhåbentlig allerede planlagt dine aktiviteter for december måned. Men gennemgå for en sikkerheds skyld listen herunder, med de 7 ting du skal have styr på allerede nu. Så er du på forkant med så meget som muligt, og kan give dine kunder din sædvanlige super kundeservice, selvom der løber mange, mange flere ordrer gennem shoppen end på en normal måned.

1: Giv shoppen et julemakeover

Der er ingen grund til at skjule det er jul, Dankortet sidder løst hos forbrugeren, og kan du skabe lidt julestemning på skærmen er dine kunder helt klar over, at de er det rette sted at købe julegaver. Få “juleficeret” dine faste bannere og bokse og skift evt. baggrunden – skab den gode stemning uden det går ud over salgseffektiviteten. Undgå baggrundsmusik og film/animationer der starter automatisk. Dels er der mange der synes det er irriterende, og dels sløver det load-tiden af din shop.

 

Kontakt din konsulent (så snart du har læst færdigt), og hør hvordan vores grafikere kan sprede juleglæde på din shop.

 

2: Sidste chance, leveringstid og returret

Det er altid en god idé at oplyse dine kunder om dine leveringstider – og det er super vigtigt at du overholder dem. Men jo længere hen i december vi kommer, des vigtigere er det at vise klart og tydeligt, hvornår kunderne kan forvente at deres ordre rammer deres hovedør. Husk også at gøre opmærksom på, hvornår sidste mulighed for at bestille inden jul er. PostDanmark og GLS er de mest benyttede leverandører herhjemme, og begge leverer pakker ud til modtageren eller pakkeshop mandag den 23. december. Hvornår du så senest kan modtage ordrer, og garantere at de er fremme inden jul, afhænger helt af dit pakke flow og logistiske opsætning.

 

Læs mere om GLS juleforsendelser

Læs mere om PostDanmark juleforsendelser

 

Husk også at give klare og tydelige oplysninger, om bytte og returret på shoppen. Få det også skrevet ind på både bekræftelsessiden, i ordrebekræftelsen på mail og på kundens kvittering. Det kommer til at spare jeres kundeservice for en masse opkald!

 

3: Nyhedsbreve – gør det intelligent

Nyhedsbreve er den bedste og billigste måde at få dit budskab ud på – det er de fleste vist efterhånden klar over. Har du først opbygget en solid kundedatabase er den guld værd, og du har her nogle af dine mest trofaste kunder. Langt de fleste sender det samme nyhedsbrev ud til alle modtagere, og det både virker og sælger. Men har du en webshop hos MCB, har du mulighed for at koble din maildatabase sammen med din ordredatabase, og dermed lave dynamisk segmentering af dit mailkartotek. Så står du med et meget stærkt værktøj, hvor du snildt kan skrue op for kadencen på dine udsendelser, og stadig holde indholdet hamrende relevant for modtagerne. Tre klassiske eksempler på segmenterede nyhedsbreve der sparker *** er:

 

Vi savner dig

Find frem til alle de kunder i dit kartotek, der ikke har handlet hos dig de sidste 3 måneder og skriv til dem, at du gerne vil se dem i shoppen igen. Giv dem et incitament for at komme tilbage – en kode til gratis fragt, 10% rabat eller en lille gave oven i ordren. Vi ved, at alle skal ud og shoppe i december, så hvorfor ikke give dem der allerede kender dig, en god grund til at handle hos dig igen?

 

Vi ved du har købt dette – så du er også interesseret i denne

Segmentér dit kartotek ud på kunder, der tidligere har handlet fra en bestemt varegruppe på din shop, og send dem specifikke nyheder og tilbud der er interessante for netop dem. Det kan fx være en vinforretning, der finder frem til alle de kunder der køber dyr italiensk vin. Til disse laver du et nyhedsbrev, med dine anbefalinger til julevine i den dyre ende – og da du har fat i et kundesegment du ved køber eksklusivt, så giv dem også nogle gode bud på julens bedste portvin, en helt speciel whisky og et par andre fine delikatesser. Du rammer muligvis kun en tiendedel af dit kartotek med denne mail, men den kommer til at sælge lige så godt, som når du sender ud til alle på én gang + du får mulighed for at sælge af de eksklusive varer, som du normalt ikke annoncerer med.

 

Mersalg til tidligere ordrer

Sælger du cykler der skal vedligeholdes, vandrestøvler der skal have læderfedt, eller støvsugere der skal have nye poser, så lav et segment af kunder der har købt disse varer. Send dem et nyhedsbrev, hvor du giver dem et godt tilbud på de produkter, du ved at de har brug for lige præcis nu. Der er nok at se til i december måned, og modtagerne vil føle det som den vildeste service, at du allerede har fortalt dem hvad de mangler.

 

Men uanset om du vælger at sende nyhedsbreve ud til hele kartoteket, eller segmentere det, så bør du allerede nu have skrevet så meget af julens nyhedsbreve som muligt, så du ikke skal sidde og gøre det sent om aftenen, når du er færdig med at sende ordrer og yde kundeservice.

 

Læs mere om mulighederne for dynamisk segmentering med MCB Mail+, eller kontakt din MCB konsulent for at høre mere.

 

4: Markedsføring

Din markedsføringsstrategi skal være fuldstændig minutiøst planlagt inden, ordrestormen rammer dig. Avisannoncer skal være booket og reklamebureauet underrettet om indhold. Har du en Videnskonsulent til at sørge for din online annoncering, så sørg for han eller hun er fuldstændig opdateret på hvilke kampagner der skal køre hvornår. Bruger du fx Google AdWords, så har du mulighed for at tidsstyre dine kampagner. Dels så du sætter hårdere og hårdere ind, jo nærmere du kommer dit salgspeak*, og dels så du er helt opdateret på adventskampagner, sidste chance tilbud, weekendrabatter osv.

 

*Hvornår dit salgspeak optræder afhænger helt af dit udvalg. Sælger du kreativ gør-det-selv julepynt som fx cchobby.dk, så er peaket nok godt igang. Sælger du lingeri, ligger peaket nok i den sidste uge op imod jul, hvor alle mændene finder ud af, at de også skal købe gaver til konen 🙂

 

Bruger du bannerannoncering, fx gennem Tradedoubler eller PartnerAds, så dobbelttjek at de har fået det relevante materiale, og at der er styr på hvilke kampagner der skal køre hvornår.

 

Har du brug for hjælp til din markedsføring, så kan vi hjælpe med både Google AdWords, og alle andre former for online markedsføring. Har du allerede en Videnskonsulent tilknyttet din shop, så tag fat i ham/hende ellers kontakt din daglige konsulent, og hør hvordan vi kan hjælpe dig.

 

5: Onsite tidsstyring

Forhåbentlig har du mulighed for at tidsstyre bannere, bokse og tilbudspriser i dit CMS system. Så bør du nemlig allerede nu sætte dig med din markedsføringplan og en kop kaffe, foran computeren og få timet alle priser, uploade alle forsidebannere og kampagner på din shop allerede nu. Med det rette system – fx vores Masterpiece – kan du dermed trygt gå i seng om aftenen, vel vidende at udseende og priser er ændret fuldstændig efter planen, når du vågner næste morgen – og dermed har du én ting mindre at bekymre dig om, og mere tid til at fokusere på dine kunder.

 

Er du kunde hos MCB, og er ikke helt sikker på hvordan tidsstyringen virker, så kontakt vores kundeservice på 96 10 28 24 eller post@mcb.dk for at få det gennemgået.

 

6: Gennemgå lager og pakkeri

Det er for ærgerligt at stå midt i juleræset, og løbe tør for emballage, pakkelabels, tape, styrofoam kugler etc. Ring til din leverandør og bestil rigeligt af det hele nu – det kan være katastrofalt at alt ting går i stå i en halv eller hel dag, fordi du mangler noget i dit pakkeflow. Tag også et kritisk blik på dit pakkebord. Er der uhensigtsmæssige vrid eller løft, som du måske ikke lægger så meget mærke til de normale dage? Er der plads til ekstra mandskab hvis salget eksploderer? Og har du børn/naboer/bogholderi på standby, hvis du har brug for ekstra hænder?

 

Gå også dit lager kritisk igennem. Står varerne hvor de skal? Er papcontaineren tom? Har du nok på lager af julens forventede bestsellers? – eller har du en god aftale med leverandøren om hasteleveringer?

 

Dit lager og pakkeflow skal køre som én velsmurt maskine, der nemt kan skaleres op når salgpeaket rammer.

 

7: Vær klar til januarudsalg

De fleste starter januarudsalget op umiddelbart efter jul – og når du har fulgt punkterne herover, får du forhåbentligt så meget succes i december, at du ikke har tid til at planlægge udsalget – så gør dig selv den tjeneste at allerede nu, inden julehandlen for alvor sætter ind, gennemgår alle punkterne én gang til, bare med dit udsalg i tankerne.

Hæv bundniveauet resten af året

Vi ser ofte, at et godt markedsført og udført julesalg og evt. efterfølgende udsalg, hæver bundniveauet på shoppen efterfølgende, da du får en masse nye kunder ind i shoppen, som med en god oplevelse i bagagen, bliver blivende kunder hos dig. Så på den lange bane, kan der virkelig være mange penge at hente, på at give den en ekstra skalle i julen og opretholde din super kundeservice, selvom der løber to-tre gange så mange ordrer gennem shoppen i forhold til en normal måned.

 

Og når alt kommer til alt, så er alle ovenstående punkter jo noget, du som shop ejer, skal tænke på hver dag, hele året. Det specielle ved julen er bare, at du ikke har tid til at tænke over det, når du står midt i det, og der potentielt er rigtig meget omsætning, der kan gå din næse forbi hvis din shop og hele setup’et omkring shoppen ikke spiller 120%. Gør den til gengæld det, så får både du, dine kolleger og ikke mindst dine kunder en rigtig god oplevelse med din shop.

 

Så alt jeg kan sige er: Giv den gas!

 

Rigtig god jul

 

{lang: 'da'}

Google besværliggør dit arbejde

Der er stort oprør i branchen for “online marketers”, især os der laver SEO (søgemaskineoptimering). For den mest brugte af alle søgemaskiner, har netop lavet en yderst radikal ændring, da de nu lukker for søgeordsdata fra organiske søgninger. Dvs. du kan nu ikke længere se, hvilke søgeord dine brugere har anvendt for at finde din side.

Dine søgeord vil nu stå oplyst som “Not Provided”, det kan du se i din Google Analytics konto, og du vil se hvor drastisk dette er steget i denne uge.

Hvorfor gør Google det?

Der findes diverse teorier, om hvorfor Google gør dette, og det kommer vi ikke nærmere ind på her. Hvis du vil læse mere om teorier bag, og lidt mere teknik kan du læse dette indlæg.

Hvilke konsekvenser har det for dig?

Det er ret alvorligt, da undersøgelser viser, at 89% af alle brugere anvender en søgning i forbindelse med et køb, og dermed mister du nu den viden, og kan ikke analysere på det mere. Det besværliggør dit arbejde, når du ikke på samme måde, kan måle effekten af dit arbejde, og anvende disse værdifulde data til at optimere din side.

Du kan heller ikke se, hvad der virker og hvad der ikke virker, dvs. hvis du har 10 søgeord du gerne vil have mere trafik på, og optimerer mod dem alle, så kan du ikke med sikkerhed se hvilke der har genereret trafik. Og dog…

Hvad skal du nu gøre?

Der findes andre måder, hvorpå du stadig kan få information, men det kræver lidt dybere analyse og forståelse. F.eks. hvis du nu gerne vil have trafik på en søgning på “Fodbolde”, og du laver en varegruppe / landingsside omkring det. Så kan du i Google Analytics under både mest sete sider, og mest populære landingssider, hurtigt se hvor meget trafik denne nye side får, og hvilke kilde trafikken kommer.

Hvis vi antager, at du har optimeret den korrekt mod “Fodbolde”, og trafikken kommer via søgemaskiner, vil det med meget stor sandsynlighed, være netop det søgeord brugerne har anvendt. Men dette er naturligvis på ingen måde ligeså præcist.

Dernæst kan du også begynde at anvende Google Webmaster Tools, som fortæller dig hvilke søgninger din side har været vist på, men den er desværre i vores oplevelse ret upræcis.

Det paradoksale er, at Google stadigvæk gerne vil oplyse søgeord for trafik, som kommer via betalte Google AdWords annoncer. Så nu er der en endnu bedre grund til, at du skal have styr på din Google AdWords kampagne, og analysere og fortolke de data du får derfra. Den viden du indsamler her, er det vigtigt at få overført til din SEO indsats.

Så på den måde kan du stadig få værdifuld information.

Hvad ellers?

Dette kan også ses, som en mulighed for dig! Hvis du i dag, får langt den største del af din trafik fra Google organisk, så bør dette være en påskønnelse til dig om, at få gang i flere marketing kanaler. Ikke kun AdWords som ovenfor, men også andre kilder end Google. Dvs. du skal igang med affiliate, retargeting, sociale medier, eller den eller de kilder som passer til din side.

Se det også som en reminder til dig om, at det er nu endnu vigtigere,at du har styr på dine data. Da det stadig er muligt at lave analyser, som kan hjælpe dig med at finde dine søgeord fra organiske søgninger, skal du have det som en fast rutine, at du får gennemgået din webstatistik.

Du skal også være endnu skarpere på søgemaskineoptimering nu. Det er på ingen måde nok nu, at forlade sig på de sider du har idag, da du ikke med sikkerhed ved hvordan de performer. Derfor skal du ud og have lavet mere relevant indhold til brugerne, og som søgemaskinerne også vil værdsætte. I fodbold eksemplet, findes der jo et hav af oplagte landingssider/-inspirationssider du kan gå i gang med, som er relaterede til det produkt.

Hvordan kommer du igang?

Uanset om du vil igang med flere marketing kanaler, såsom sociale medier eller affiliate marketing, vil i gang med / investere mere i Google AdWords, eller begynde at arbejde endnu mere målrettet med, at skabe indhold til brugerne som har stor effekt i søgemaskinerne, så står MCB VIDEN klar til at hjælpe!

Vi hjælper i dag mere end 130 websites og webshops, med at skabe trafik og konverteringer. Så kontakt mig gerne, og høre mere om hvordan MCB kan skabe succes på nettet for dig.

{lang: 'da'}

Cookie politik

Ligesom resten af webbranchen, har vi de seneste år fået mange spørgsmål omkring cookies, og hvad der er op og ned i cookiebekendtgørelsen.

Vi har også måtte sande, at disse spørgsmål måske nok virker simple at svare på, på overfladen, men når man dykker lidt dybere bliver svarene hurtigt mere uklare.

Cookie politik i Danmark

Hvad siger reglerne?

Hele bekendtgørelsen kan læses hos Erhvervsstyrelsen, og disse er så blevet fortolket på mange forskellige måder.

En fortolkning er, at brugeren skal give aktivt samtykke, og at det skal være nemt at trække dette samtykke tilbage igen. En anden fortolkning går på, at man skal fortælle brugeren hvad ens cookiepolitik er, og hvis brugeren fortsætter med at bruge sitet, kan det regnes som et samtykke.

Tilbagetrækkelse af samtykket, tolkes ofte med at man skal fortælle brugeren, hvordan de kan slette cookies der måtte være sat.

Der er til mit bedste vidende, endnu ikke faldet nogle domme i Danmark eller EU, selvom der flere gange er blevet truet med, at det vil gå den vej.

I de seneste udmeldinger fra Erhvervsstyrelsen, lyder det som om, man ønsker at fortsætte med dialog frem for retssager, men i sidste ende må vi forvente, at man på et tidspunkt ønsker at lave en hårdere markering, ved at køre en egentlig retssag.

Hvilke løsninger findes der?

Der findes rigtig mange fine løsninger, hvormed man kan informere sine besøgende om, hvilke cookies man bruger på siden, men de kræver selvfølgelig alle, at man har denne information og vedligeholder denne.

Har man et større site, eller er man typen, der ofte prøver de nyeste teknologier af, kan det godt være en større opgave, at holde overblikket over hvilke cookies der bliver sat på sitet, ligesom der jo er en vis risiko for, at tredjepart leverandører ændre i hvilke cookies de sætter.

FDIH har lavet denne løsning, som er blevet meget udbredt i Danmark, og hos FDIH kan man også tilkøbe en automatiseret scanning, der kan finde alle dine cookies og kategorisere, samt beskrive disse.

Der er selvfølgelig en vis usikkerhed omkring, hvor visuel tydeligt beskeden om cookie brug skal være, gående lige fra beskeder der blokerer hele siden, indtil man har accepteret, og i den anden grøft f.eks. et lille ikon, der linker til informationen om cookies.

Endeligt er der også en vis usikkerhed, omkring hvordan en bruger faktisk kan trække sit samtykke tilbage, når man f.eks. har sendte brugerens data over i Google Analytics eller lignende, og om det overhovedet er nok “blot”, at bede brugeren om at slette sine cookies.

Hvad bør jeg gøre?

Med disse ting taget i mente, så er der nok ingen tvivl om, at man bør skrive om hvilke cookies man bruger på sin hjemmeside, men om det er nødvendigt med en popup og f.eks. et krav om, at brugeren skal godkende cookies inden siden kan bruges, vil jeg stille mig skeptisk overfor.

Hos Google har man f.eks. valgt at have en lille bjælke i bunden af siden, som nogle nok vil mene falder meget ind med nogle andre elementer på siden, og derfor kan blive overset.Cookie politik hos Google

Hos f.eks. Dr.dk, har man valgt at lave et link i bunden af siden, og her fortælle generelt om persondatapolitik, inkl. cookie politikken.Cookie politik hos Dr.dk

Hos MCB bruger vi cookies til bruger funktionalitet, som f.eks. at huske logins eller indkøbskurven på shoppen, og disse cookies ligger i den pæne ende af skalaen, hvis der da findes en cookie skala.

Bruger man kun vores standard funktionalitet, vil jeg derfor tro, at den simple løsning som Dr.dk har valgt, vil blive accepteret af brugere og myndigheder.

Vores systemer kan integreres med et hav af tredjeparts løsninger, og her vil man kunne finde cookies, som veksler lige fra de helt uproblematiske til noget, som nok vil blive opfattet som mere problematiske.

Google Analytics er et godt eksempel herpå, da Googles analysesystem jo selvfølgelig bliver brugt til at samle statistik om brugen af sitet, og derved optimere dette til brugernes bedste. Samtidig er der jo nok en vis sandsynlighed for, at Google bruger nogle af de samme data til, at optimere visningen af reklamer til brugeren, også er det jo straks mere problematisk. Nogle vil også argumentere for, at et sådan system er overvågning, og i disse NSA/Snowden tider er det jo svært, at sige 100% sikkert at det ikke er tilfældet.

På samme måde er der mange kunder, der benytter forskellige reklame systemer, som f.eks. kan hente kunder på andre hjemmesider, og igen tracker disse firmaer, jo nok både med henblik på statistik, men nok også for at skabe en profil på brugeren, som så kan rammes med endnu bedre reklamer.

Bruger du disse systemer, synes jeg du skal overveje at få implementeret en af de løsninger, som vises med pop-up, eller en lille bjælke i toppen eller bunden af siden, og ønsker du at være blandt frontløberne på dette område, kunne du også overveje en af de automatiserede løsninger.

På designsiden vil jeg stadig tilstræbe en diskret placering og udseende, for at undgå at skræmme kunder væk fra sitet, men igen skal man selvfølgelig vurdere, hvor sikker man ønsker at være.

Jeg mener ikke, der pt. er belæg for, at man skal begynde at fjerne sådan noget som Google Analytics, men det kan være værd at spørge andre tredjeparts leverandører, hvordan de forholder sig til emnet, inden man bruger deres service på hjemmesiden. Desuden bør man altid overveje kundernes opfattelse, når man vælger at implementere eksterne systemer f.eks. til reklame, ligesom man altid bør måle, om man får nok værdi i forhold til den belastning, man nok vil ligge på nogle kunder.

På vores egen hjemmeside har vi valgt denne måde, at skrive vejledningen omkring cookie politikken, og I er meget velkomne til at søge inspiration her.

Udlandet?

Hvis du kigger mod udlandet, bør du være opmærksom på, at der er forskelle i hvordan lovgivningen fortolkes i de enkelte lande i EU.

Cookie regler i udlandet?

Advokatfirmaet Field Fisher Waterhouse LLP har lavet denne oversigt, som fortæller i kort form hvordan reglerne fortolkes i forskellige lande.

Lidt specielt er det at Tyskland, allerede inden EU direktivet kom, har indført en ret stram politik på området, og denne rammer f.eks. Google Analytics, som derfor skal implementeres lidt anderledes end i andre lande, for at sikre at man overholder tysk lov.

Tag fat i os

Vi vil altid gerne give råd og vejledning, og vi hjælper selvfølgelig også med implementeringen af de forskellige systemer, hvis du ikke ønsker at rode med det selv.

Vilduvidemere(1)

{lang: 'da'}

Flat Design

Flat Design er en af de førende trends på digitalt design netop nu. Der er uenighed om det er en blivende trend eller blot en fase, men trenden vokser stadig og kan spores i designet på flere og flere websites og apps.

Hvad er Flat Design?

Design på offline medier skifter imellem et enkelt og et mere komplekst look. Det samme er gældende for digitalt design, hvor det dog sker hurtigere pga. af den øgede fleksibilitet i forhold til de mere traditionelle medier.

Microsoft var blandt de første, som gjorde brug af Flat Design, med lanceringen af Zune Music Player i 2006, som var et kommercielt flop, men alligevel var med til at bane vejen for Windows 8, som er designet helt efter Flat Designs grundprincipper.

Som navnet indikerer, kendetegnes designet ved at være fladere og enklere. Dette opnås ved at fjerne skygger og forløb, som virkemidler for at skabe det 3 dimensionelle look, som har været den førende trend gennem de seneste år.

Brugergrænsefladerne opbygges i stedet ved brug af simple farveflader, ren typografi, enkle ikoner og luft, som virkemidler til at skabe fokus på navigation mv. Det er her udfordringen ligger for designeren, for hvordan løser man den opgave, uden brug af traditionelle effekter?

flat-design-elements

Hvordan skabes Flat Design?

Farver

Rene farveflader er det bærende element i Flat Design. De er som udgangspunkt kraftigere end på traditionelle designs, og bruges som enkelt, men effektfuldt virkemiddel til at opdele og skabe fokus på de vigtigste dele af designet. Brug gerne tone i tone udgaver, som giver mulighed for at opdele yderligere fx på baggrunden i navigationen.

Knapper & formularer

De fleste knapper designes traditionelt med en ramme, forløb og en skygge, som får dem til at poppe ud af designet og tiltrække sig mest mulig opmærksomhed.

En Flat Design knap er renset for disse virkemidler og består som udgangspunkt kun af en farvet baggrund og tekst. Baggrundsfarven skal helst være en kontrast til designets øvrige, så knapperne træder helt tydeligt frem.

For formularer er det vigtigt, at der ikke bruges skygger på input felter og drop down menuer, så de smelter mest muligt sammen med baggrunden og det øvrige design.

Typografi

Da Flat Design er minimalistisk, så spiller typografien en stor rolle i forhold til at skabe den rigtige stemning og stil i designet. Her er som udgangspunkt ingen regler, så længe typografien bruges ren, og gerne med så meget luft omkring som muligt.

Passer Flat Design til alle?

Flat Design kan være en effektfuld måde, at give et design et friskt og moderne look.

Men funktionaliteten er som altid det vigtigste element i digitalt design, og det handler ikke kun om at skabe et fedt look, det skal også afkodes af målgruppen, uden det går ud over brugeroplevelsen.

bustedwoman.com er et rigtig godt eksempel på Flat Design. Webshoppen er bygget op med rene farveflader, tydelige knapper og en minimalistisk typografi.

{lang: 'da'}

Øg din omsætning med intelligent mersalg

Når vi arbejder med at skaffe vores kunder succes på nettet, ved at udvikle deres ehandels løsninger, arbejder vi udfra en model, hvor vi f.eks. kigger på aktiviteter som skaber trafik, øger den gennemsnitlige ordre, eller øger konverteringen. Der er andre områder, såsom strategi og fastholdelse, som vi også arbejder med i modellen. Men i dette indlæg kigger jeg på, hvordan du med et nyudviklet modul kan øge dit salg, ved både at få øget konvertering og højere gennemsnitlig ordreværdi.

Baggrund
Mange shops har indset, hvor essentielt det er, at arbejde med mersalg f.eks. ved, at vise komplementære eller substituerende varer.

Komplementære varer (kaldes ofte relaterede varer på shoppen) kan være, hvis jeg køber et kamera, så vil det være relevant at tilkøbe batterier, en taske, o.lign, hvor substituerende er andre kameraer, som opfylder samme formål.

Der findes adskillige måder, hvordan man grafisk præsenterer dette på shoppen. Det er noget vi løbende tester på vores kunders løsninger, for at finde det optimale setup på hver kunde.

Selve opsætning af mersalg, et traditionelt set noget de fleste har siddet og lavet manuelt, dvs. siddet og relateret to varer som passer sammen. Dette er naturligvis en proces som tager tid, og med en shop med adskillige tusinde varer, bliver det hurtigt umuligt. Næste trin var at lave en automatisk relation baseret på købsmønstre, men det er stadig ikke effektivt nok, hvis man skal klare sig i den hårde konkurrence på nettet.

Løsningen
Med al det data vi har adgang til nu, er det mest intelligente, at bruge denne data sammen med den viden vi har omkring brugerne, deres adfærd, og købsmønstre. På den måde sikrer vi, at slutkunderne præsenteres for de mest relevante varer på det helt rigtige tidspunkt.

Vi har før sommerferien lanceret et nyt intelligent mersalgsmodul, der tager højde for mange flere parametre end tidligere. Modulet er meget avanceret, og giver mulighed for at tage mange flere parametre med i beregningerne når der anbefales andre varer.

Udklip
Det modul vi tilbyder nu, har vi udviklet i samarbejde med D60, som står bag Raptor Smart Advisor. D60 er specialister indenfor intelligent rekommandering og har stor erfaring med at indsamle og behandle store mængder data. Vi kunne godt selv gå igang med at opbygge samme viden, men det vil tage tid og kræve store investeringer. I stedet har vi fundet sammen med de bedste på markedet, og tilbyder nu vores kunder adgang til et intelligent mersalgsmodul, til priser som ikke kan findes hos andre udbydere. Slet ikke når vi kigger på indstillingsmuligheder og udviklingspotentiale.

Resultater
Nu er det ikke meget værd, at være stolt af en løsning, såfremt det ikke tilfører nogen værdi til vores kunder. Derfor er det perfekt, at vi via vores hændelssessporing er i stand til at måle på effektiviteten af det nye mersalgsmodul.

På mange af vores shops anvendes modulet allerede med stor succes. Jeg har nedenfor taget udgangspunkt i en af dem, som ligger meget gennemsnitligt performancemæssigt (jeg kan ikke oplyse hvilken kunde af konkurrencemæssige hensyn). Hvis vi sammenligner med en bruger, som undlader at klikke på et mersalgs modul/produkt, så er den brugers konvertering i snit 1% og snit ordren er på kr. 820. Men når vi får brugerne til at klikke på en af de anbefalede mersalgsprodukter, så stiger konvertering i snit til 5% og gennemsnitsordren til kr. 910. Det er en ret markant forbedring!

På denne shop kører der 3 forskellige rekommanderinger: top sælgende i kategori (vises på varegruppen) og på produktsiden vises hhv. “komplementære varer ” (relaterede varer), og “andre har købt” (substituerende varer). Den bedst performende er “andre har købt” har en konvertering på hele 17% og en snit ordre på kr. 1.390.

Vi er nu 100% sikre på modulet forbedre performance markant, så nu er opgaven at få flere slutkunder til at benytte funktionen når de besøger vores webshops. Derudover tror vi også der ligger meget forbedring i selve rekommanderingen, som D60 og MCB løbende forbedre.

Er du interesseret i at høre mere, så tag endelig fat i en af MCBs konsulenter, eller lad os ringe dig op. Vi vil også gerne svare på eventuelle spørgsmål du måtte have vedr intelligent rekommandering

 

{lang: 'da'}