Mobiloptimér dit site eller mist kunder!

Der har længe været snak, om den mobile revolution som er i gang lige nu, og i denne måned fik “forkæmperne” på mobilens side en stor støtte fra Google.

Igennem flere år er der blevet gættet på, at Google før eller siden, ville begynde at tilpasse søgeresultaterne til mobilbrugere, så sites som er optimeret til netop denne brugertype, ville få en bedre placering i søgningerne. Nu har Google meldt ud. at netop dette snart bliver tilfældet, og at de samtidig vil til at slå ned på forkert opsatte mobile løsninger.

Hvorfor kommer Google med denne udmelding?

Google vil gerne give gode brugeroplevelser til dig, på de sider som de vælger at præsentere for dig. For Google betyder det, at flere bruger Google som deres foretrukne søgemaskine, og i sidste ende betyder det flere penge for annoncer til Google.

En anden årsag er, at Google ønsker at påvirke Internettet, i den retning som Google mener er den rigtige.

Den sidste årsag er, at brugerne bevæger sig mere og mere hen mod Smartphones. 67 % af voksne danskere havde i maj 2013 en Smartphone, og 44 % af husstandene havde mindst 1 tablets, og søgninger på Smartphones og tablets er i den grad stigende.

Nedenstående graf viser, stigning i trafikken til en webshop fra mobile enheder. Den orange graf viser fra januar 2012 – maj 2012, og den blå graf viser fra januar 2013 – maj 2013.

Statistik

Hvad kigger Google efter?

Når en bruger sidder med sin Smartphone eller tablet, og søger efter et produkt, bliver brugerne ofte, via redirect, ført over til den mobiloptimeret side. På nogle løsninger er det forsiden på mobilsiden, som brugerne bliver ført over til. Men det er ikke længere godt nok. Nu skal brugeren blive ført over til den samme side fra desktop til mobilen, så siderne stemmer overens rent indholdsmæssigt. Dette har altid været en god ide, men nu begynder Google altså at “straffe” dem der ikke bruger denne teknik.

Der findes mange mobilløsninger, der er sat korrekt op, så de redirecter alle de korrekte sider fra en desktop version til en mobil version af en side. Men her kan der også opstå problemer, som Google højest sandsynligt ikke længere vil godkende. Der kan være sider på desktop versionen, der ikke findes på den mobil optimeret side, og her vil brugeren så blive mødt at en 404 side. Dette kan du undgå ved, at lade de mobilsider, der ikke findes, redirecte over til mobilforsiden.

Når Google kommer forbi og læser en mobil version, der ikke kan læses, vil indekseringsrobotten lave redirect loops. Det betyder, at Google bliver ved og ved og ved med at prøve at læse siden i én lang uendelig ring, men uden at kunne indeksere den.

Til sidst vil Google umiddelbart også straffe de mobilsider, der ikke kan håndtere flash/videoer. Vimeo og YouTube er de kanaler, der håndtere mobil versioner, og det er også de kanaler MCB bruger.

Mange mobile løsninger på markedet i dag, forsøger at løses denne redirect problematik, ved at redirecte alle undersider på et desktop site, til samme underside på et mobil site. Da disse to sites ikke altid er nøjagtig ens, kan der opstå problematikker, hvor der redirectes fra en virkede side til en manglende side (En 404 side). Igen vil Google begynde at straffe denne adfærd, så i stedet bør et site sikre, at man ikke sender brugeren videre, på de sider hvor der ikke findes en mobil optimeret udgave.

Google oplever også, at mange sites har et knap så velfungerende script til at detektere mobiltelefoner, og i nogle tilfælde resulterer det i at Google’s indekseringsrobotter sendes fra et desktop site til et mobilsite, som så sender dem tilbage til desktopsitet. Et sådan redirect loop, vil også i fremtiden blive opfattet som et ikke-velfungerende site, vel ud fra en tanke om, at det samme så kan ske for mobile brugere, og derfor straffes det også.

Til sidst vil Google også begynde, at straffe sider som benytter teknologier som ikke understøttes af mobiler, som f.eks. en flash videoafspiller.

Hvad skal du gøre for, at undgå en evt. Google straf?

Er du MCB kunde, skal du blot købe en mobil løsning til dit site. Så er du ude over alle de ovenstående problemer. Er du ikke MCB kunde, kan du selv gå ind og teste, om din side, overholder Google’s retningslinier. Eller du er velkommen til at kontakte os, så vi kan lave en mobil løsning til dig. På den måde er DU nemlig også ud over de ovenstående problemer.

Du kan evt. bruge et værktøj som http://www.pureoxygenmobile.com/toolkit/ til at teste din nuværende løsning.

Du kan også selv være med til at sikre, at din side ikke vil blive straffet af Google. Test din side! Test siden på forskellige enheder og i forskellige browsere, og sikre dig at du altid får en god brugeroplevelse. Hos MCB tester vi alle vores site, både til desktop og mobilen og i forskellige systemer, så vi sikre os, at sitet kører optimalt inden vi lancerer.

Hvad nu?

Alt dette er blot Google’s anbefalinger, men det er også første gang, at Google melder så åbent ud om hvordan det vil påvirke dit sites rangering i fremtiden. Samtidig mener vi, at anbefalingerne er med til at sikre den gode brugeroplevelse, og derfor er det er en anbefaling vi tager seriøst! Og denne anbefaling, giver vi straks videre.

Så derfor: Få lavet en mobil løsning hos MCB, og du vil nyde at se, at du snart suser forbi dine konkurrenter på Google’s søgeresultater. Med MCB mobil løsning får du en udgave af jeres webløsning, som er optimeret til mobil og tablet brug. Den mobile løsning anvender det samme indhold, som jeres dekstop løsning, og du skal derfor ikke bruge tid på, at oprette indholdet 2 gange. Vores mobile løsning er opbygget ved hjælp af et intuitivt træk og slip interface i Masterpiece, og her har du selv mulighed for, at vælge de funktioner og emner, du ønsker skal vises på mobil løsningen. Mobil løsningen er derfor nem at vedligeholde, og giver dig og ikke mindst brugeren et godt og brugervenligt overblik.

Denne form for mobil løsning er ikke en nyhed hos MCB, men kan gå hen og afgørende for din mobil side fremover.

30 % af alle Google søgninger foregår på mobil på Smartphone og tablets! Det er en procentdel, du ikke kan se bort fra og ikke har råd til at miste din del i.

 

{lang: 'da'}

Kæmpe succes med intelligente filtre

På en webshop, som udvikles med flere og flere sortimenter, produkter, linjer, bliver det ofte sværere og sværere at lave en brugervenlig navigation. Det er bl.a. en af grundene til, at man bør sikre sig, at ens webshop har en rigtig god søgefunktion. Denne har vi haft i lang tid på vores shopplatform her hos MCB – der kommer et blogindlæg om dette snarest, hvor vi dykker ned i teknologien og setuppet bag, og resultater.

En anden metode til, at sikre at brugerne kan finde rundt, er via intelligente mersalgs løsninger, hvor man guider brugerne rundt, ved at sikre at mersalgs motoren er toptunet via algoritmer baseret på masseadfærd. Vi har integreret en ny teknologi i vores shopløsning, som har vist enormt gode resultater. Men vi vil gerne have lidt mere data, og så kommer der også et blogindlæg omkring dette.

Her skal det dreje sig om facetteret søgning, både hvordan vi har løst det på http://www.vildmedvin.dk, men især hvilke resultater det har givet. Shoppen har fået et markant løft i konverteringsraten, siden vi har implementeret de nye filtre.

Der er rigtig mange som bruger facetteret søgning i dag, hvor man via nogle valg, filtrer de produkter man søger efter. Det kan f.eks. være på pris, størrelser, farver, som det ses på f.eks. SmartGuy og Boozt. Men det er så ofte også det. Dvs. der er meget få shops, hvor man ser filtre som går ud over et standard filter. Og det er der flere gode grunde til. Først skal din shop kunne understøtte det, dernæst så skal du have datagrundlaget på plads.

På din shop kan filtrene opsættes på dine varegrupper. De filtre der oprettes kan oprettes på baggrund af varegrupper (undergrupper), produktspecifikationer og varianter. Eksempler på dette kunne være:

Varegrupper: Man kunne f.eks. have en varegruppe på en tøj shop med undergrupper, hvor alle mærkerne man sælger listes, og man så kan filtrere på dem. Det kan også være, hvad produkterne kan anvendes til, på f.eks. en vinshop hvor mange eksempelvis søger en vin til fisk. Det er også varegrupper vi bruger til, at kunne filtrere på priser på, ved at vi i CMS opdeler produkterne i de grupper, som kunder ønsker man skal kunne filtrere på.

Produktspecifikationer: Dette kan f.eks. være på en whiskygruppe, hvor man kan søge på hvor røget en whisky skal være.

Varianter: dette kan være størrelser eller farve.

Når man tilbyder så unikke muligheder for at opsætte sine filtre, så er eksemplerne fra den samme shop, at du kan have et filtersæt på en rødvingsgruppe som denne: http://www.vildmedvin.dk/Roedvin.aspx 

mens du har et andet filtersæt på http://www.vildmedvin.dk/Whisky.aspx

og et helt tredje på http://www.vildmedvin.dk/champagne.aspx. Det smukke ved dette er, at vi har opsat det således, at du laver et standardfilter som ligger på alt, og kun vises hvis der er produkter som opfylder kravene. Dvs. selvom vi f.eks. har et standardfilter, til at ligge på en gruppe med Sennep, men der ikke er lavet kombinationer med “Passer til”, så vises kun prisfilter.

Dette stiller naturligvis krav til, at webshoppen får arbejdet med alle de nødvendige data. Det er et stort arbejde f.eks. på alle whiskygrupperne i ovenstående eksempel, at have datagrundlag til rådighed. Men ønsker du, at vinde kampen om kunderne, ja så skal du igang!

For det her virker! Alle ehandlere vil gerne læse om konverteringsfrekvenser, så vi kan sammenligne, men af konkurrencemæssige hensyn kan jeg ikke oplyse dem. Men det kan jeg vise, er stigningen. Dvs. hvilken stigning der er i konverteringen, når brugerne anvender de nye filtre.

En lille sidenote her, er at vi kun kan spore effekten, fordi vi har implementeret hændelsessporing 

Hvis vi kigger på det mest simple filter, som kører på alle grupper nemlig prisfilter. Så hver gang en bruger anvender et prisfilter, så er konverteringen 3,5 gange så høj, som en bruger som blot klikker på en vare/varegruppe – det er på tværs af alle varegrupper! Og så bliver det ellers bare mere og mere interessant. Jo mere detaljeret vores filtre bliver, desto mere stiger konverteringen. Hvis vi får en bruger, til f.eks. på en vingruppe, at vælge land så er konverteringen 5,5 gange så høj. Og topscoren er på denne gruppe: http://www.vildmedvin.dk/specialiteter_.aspx Hvis en bruger vælger varetype, så er konverteringen 15 gange så høj, som shoppens generelle konverteringen.

Det er vilde tal! Og vi har ikke mødt andre optimeringsprojekter på webshops, som har formået at hæve konverteringen med ligeså høj rater.

Vi vil helst ikke afsløre mere, om hvordan vi arbejder med filtrene i shoppen, backend, og fra kundens side. Men vil du høre mere om, hvordan vi kan hjælpe dig videre med dette, så tag endelig kontakt til os her! Dette er med garanti en løsning, som kan hæve din konvertering, såfremt det løses på den korrekte måde, og den har vi nu fundet.

{lang: 'da'}

Boost din konverteringsrate med hændelsessporing

Event Tracking gør det muligt at opsætte hændelessporing på en lang række elementer på webshopen, som eksempelvis kan give dig svar på:

  • Hvor mange ser fejlbeskeder?
  • Hvor mange har lagt varer i kurven direkte fra varelisten kontra varesiden?
  • Hvor mange klikker på forsidebannerne og forsideprodukterne?
  • Hvor mange bruger zoom-funktionen på varesiden?
  • Hvilke relaterede varer får flest kliks, og hvordan konverterer de efterfølgende?

eventtracking_blog

Alle de nævnte eksempler ovenfor kan spores i Google Analytics vha. hændelsessporing. Men det kræver desværre ofte, at man skal have en programmør til at ændre i koden hver gang, man ønsker at tracke noget på shoppen, som ikke i forvejen understøttes i Google Analytics.

Læs resten

{lang: 'da'}

MCBs kunder klarer sig 4 gange bedre end gennemsnittet!

FDIH lancerede fornylig deres årsrapport, hvor de kunne berette om en fremgang på 11 % inden for e-handel i 2012 sammenlignet med 2011. Vi har efterfølgende analyseret tallene for vores egne kunder og resultaterne er forbløffende.

Blandt MCB’s kunder oplever vi en markant større vækst. Væksten er en kombination af vores solide platform samt vores tætte rådgivning og samarbejde med kunderne.

For at sammenligne vores tal med FDIHs generelle branchetal, har vi udvalgt 10 tilfældige webshops, som

  1. alle har været online i både 2011 og 2012,
  2. som minimum har over 300.000 besøgende om året
  3. som udelukkende sælger til slutforbrugerne, altså B2C.

Tilsammen havde de 10 webshops en omsætning på over 75 millioner i 2012, så datagrundlaget er i orden. Vi har ikke medtaget nystartede webshops, som ofte oplever en eksplosiv vækst, hvilket ville pynte unødigt på tallene.

Samlet set har de 10 tilfældige MCB kunder oplevet 51,91 % flere besøg i 2012 sammenlignet med 2011. Det har ført til 39,35 % flere ordrer og en øget omsætning på 44,91 %. Sammenlignet med FDIHs tal så klarer MCBs kunder sig altså 4 gange bedre end gennemsnittet på e-markedet, og så er det vel ikke for meget at konstatere, at MCB’s kunder har succes på nettet – stor succes endda!

Dette er resultater, som jeg personligt er meget stolt af, og jeg ønsker alle vores kunder tillykke med de flotte resultater i 2012. Jeg glæder mig til at være med til at forfine og udvikle jeres løsninger i 2013. Og vi byder naturligvis altid nye kunder velkommen i folden.

signatur (2)

{lang: 'da'}

Fortæl kunderne hvad de sparer – og tjen penge!

Der findes mange måder at vise, at en vare er nedsat. Som regel er det noget med at vise en før-pris og, i nærheden af den, en endnu større NU-pris. Klassisk, let forståeligt og sikkert også ganske effektivt.

Tit er det dog svært hurtigt at gennemskue, hvor meget man egentlig sparer, hvis en vare fx. er nedsat fra 199,95 til 124,95. I dette tilfælde sparer man fx. 38 %, hvilket i næsten alle tilfælde vil opfattes som et godt tilbud.

Vis besparelsen hvor den ikke kan overses!

Vi besluttede os for at forsøge os med en test, hvor vi på alle nedsatte produkter fortalte kunden præcis, hvor mange procent de sparede. Vi valgte tilmed at vise besparelsen i selve købsknappen, så det stort set ville være umuligt at overse tilbuddets omfang. Vores testkanin blev netlingeri.dk, der altid har et stort udvalg af lingeri fra de førende producenter og masser af gode tilbud, som de gerne vil have endnu flere til at falde for. Derfor lavede vi følgende test:

ORIGINAL

netlingeri-original

TESTVERSION

netlingeri-version

Øgede det totale salg på shoppen med 15%

På godt en måneds tid fik vi et klokkeklart og statistisk signifikant resultat; nemlig at det totale salg på shoppen var steget med 15 %. Kigger vi lidt dybere i tallene fra Visual Website Optimizer, kan vi endvidere se, at det øgede salg er baseret på både højere gennemsnitlig ordreværdi og øget konverteringsrate.

Det er rigtig interessant, at det er shoppens totale salg der steg, for testen har kun påvirket de nedsatte varer, som udgår ca. 20 % af shoppens udvalg og 25 % af shoppens samlede salg. Havde det været muligt at isolere testen til kun at gælde på de produktsider, der havde nedsatte varer, ville gevinsten uden tvivl have været meget større.

Skal alle så bare gøre det?

Da vi kunne se, hvor testen bar hen af, skyndte vi os at sætte den samme test op på en webshop med et noget anderledes udvalg – nemlig cykler.dk. Her viste testen sig hverken at forøge eller forringe salget. Og det er måske ikke så overraskende set i bagklogskabens klare lys.

Lingeri og undertøj er hverdagsvarer, hvor der ofte er tale om en nødvendighed, der gerne må se pæn ud, men først og fremmest skal sidde godt og gerne være billig. Hvorimod cykler er noget mange lægger en større identitet i, og noget der kun bliver udskiftet med flere års mellemrum og derfor kræver større overvejelser. Med cykler er man altså mere tilbøjelig til at gå efter “den perfekte” frem for “den billige”. Derfor vil jeg ikke anbefale dig hovedkuls at kaste dig ud i en lignende ændring på din webshop uden du først har testet, om det virker efter hensigten.

Brug for hjælp til at teste?

Hos MCB har vi mange års erfaring med at lave A/B splittests, og vi kan hurtigt hjælpe dig med at opsætte en test på netop denne ændring. Kontakt os for at høre nærmere om mulighederne. Send mig en mail på aj@mcb.dk eller ring på 4011 7185, så tager vi en uforpligtende snak.

Lige nu tester vi funktionen af på flere forskellige shops og med flere udseende, for at finde den helt rigtige måde at præsentere tilbuddet på.

P.S. Den grønne knapfarve på netlingeri.dk er i øvrigt én vi testede os frem til i foråret 2012 – den hævede salget med ca. 20 % i forhold til den tidligere lilla knap.

{lang: 'da'}

Simpel splittest forbedrer konvertering med 388,97 %

Du kender det. Online brugere opfører sig sjældent, som vi forudser, planlægger og ønsker. Hvad der virker logisk for dig, virker måske modsat for de besøgende, som dermed reagerer fuldstændig anderledes end forventet. Når man opbygger, administrerer og opdaterer sit site, er det derfor alfa omega, at man altid tester de forskellige opsætninger inden der træffes vigtige beslutninger om sidens opbygning.

At drive en hjemmeside til succes kræver forretningsforståelse og fokus på konverteringer på samme måde, som det kræves for at drive en webshop. Det lyder måske åbenbart for de fleste, men det er desværre ikke alle website-ejere, der har en strategisk og målrettet tilgang til deres hjemmeside. I princippet bør man have fokus på det samme ting, hvad end det gælder en hjemmeside eller en webshop. Med andre ord skal trafik, SEO, konverteringer osv. være omdrejningspunkt i alt arbejde med løsningen.

Netop konverteringer er, hvad vi har valgt at sætte fokus på i dette blogindlæg, hvor vi tager udgangspunkt i en konkret case, hvor der er arbejdet målrettet med konverteringsoptimering.

Casen kort

UCHolstebro (UCH) har gennem mange år hørt til blandt vores ambitiøse kunder, som konstant har fokus på at forbedre deres hjemmeside, tilpasse sig målgruppen og ikke mindst at måle effekten af deres indsatser. På et af vores jævnlige status- og udviklingsmøder, blev det diskuteret, hvordan UCHs webløsning kunne optimeres for at øge ROI. For en opdateret og funktionel hjemmeside er jo ikke meget værd, hvis det ikke også bidrager til organisationens bundlinje. Det blev derfor aftalt at sætte fokus på, hvordan konverteringsprocenten for sidens kontaktformular kunne øges.

UCH, vores vidensafdeling og konsulenten aftalte i fællesskab, at der skulle opsættes en række splittest af forskellige udgaver af kontaktformularen på forsiden af htx.ucholstebro.dk for at afprøve, hvad de besøgende reagerer bedst på.

Den oprindelige forside:

Som det fremgår af billedet, ligger kontaktformularen i højre side i samme CTA-farve, som er brugt på hele sitet. For at få nærmere kontaktoplysninger kræver det, man klikker på ét af de tre kontaktelementer (ring, skriv, mail). Denne kontaktformular er valgt for at gøre det muligt at måle interaktionen med formularen.

1. test

Første etape af testen gik på at teste den overordnede interaktion med kontaktformularen, med andre ord, hvor mange der ”bare” klikkede på kontaktformularen.  Det blev bl.a. testet, hvad der ville ske med konverteringen, hvis farven på kontaktboksen blev ændret fra den oprindelige røde CTA-farve til en ny farve.

Forsiden kom i stedet til at se således ud:

Testen blev afsluttet efter 10.000 besøgende og testen er dermed valid. Resultatet af den nye farve på kontaktformularen højnede konverteringsraten med 8,39 %. Godt nok. Men ikke rigtig tilfredsstillende, vel?

Dette var dog kun den første af tests i rækken.  Den næste test havde til formål at gå endnu dybere og teste konverteringen for ”Skriv” – altså hvor mange besøgende, der sender en mail/forespørgsel via kontaktformularen.

2. test

Anden del af testen undersøgte, hvordan nedenstående ændringer af kontaktformularen påvirkede antallet af henvendelser:

  • Billede af kontaktperson ved formularen (Contact with image)
  • Farve ændring (Color changes)
  • Åbning af formular ved load af side (Open on page load)
  • Formular altid åben (Always open)

1. Billede af kontaktperson ved formularen 

Resultat: 54,75 % forbedring

2. Farve ændring

 

Resultat: 58,81 % forbedring

3. Åbning af formular ved load af side

I denne variant loades siden som normalt, hvorefter ”skriv”-feltet ruller ud. På den måde sker der en handling på siden lige efter den er loaded, hvilket skaber opmærksomhed omkring kontaktboksen.

Resultat: 160,85 % forbedring

4. Formular altid åben

 

Resultat: 388,97 % forbedring

Oversigt over det samlede resultat:

Det er altså ikke småting, man kan opnå med en simpel splittest, og det er da heller ingen hemmelighed, at UCH er overordentligt tilfredse med resultatet, som de gerne vil have lagt online ASAP.

Lille indsats = store resultater

Som casen illustrerer, skal der nogle gange ikke ret meget til at skabe store resultater, som kan have afgørende betydning for virksomheden. Splittests er en af de mest pålidelige og kosteffektive metoder til at teste indhold på et site på.

Har du fået blod på tanden og lyst til at få dit site testet? Så kontakt os og book et uforpligtende møde, hvor vi vil give vores bud på, hvordan du kan teste din side og dermed skabe resultater for din virksomhed.

Nye tendenser inden for tracking

Vores videns- og udviklingsafdelingen deltog i starten af oktober på Ecommerce Expo i London, hvilket er Europas største e-handelsmesse. En af de helt nye tendenser går på at udvide den velkendte tracking på kontaktformularer (klik og udfyldelse af formular) med en direkte tracking på, hvor mange der rent faktisk ringer på baggrund af en kontaktformular. Funktionen fungerer på den måde, at der ganske enkelt oplyses et andet telefonnummer end hovednummeret, som så er knyttet til virksomhedens hovednummer. På den måde er det muligt at tracke, hvor mange opkald der er foretaget til det divergerende nummer og dermed afsløre, hvor mange der rent faktisk ringer efter at have interageret med en kontaktformular. Det er faktisk så avanceret, at man kan sætte det op per kilde, dvs. dem der har søgt og klikket på adwords ser ét nummer, dem der har klikket i nyhedsbrev et andet, og så videre.

Funktionen er ikke tilgængelig i Danmark endnu, men mon ikke det er noget, vi kommer til at se mere til i løbet af de kommende år.

{lang: 'da'}

10 gode råd til linkbuilding anno 2012/13

Det er almindelig kendt, at en af de vigtigste parametre, hvis man vil opnå et godt resultat i søgemaskinerne, er antallet af indgående links og kvaliteten heraf. Det vil sige: hvor mange websites linker udefra og ind til dit eget website? Grunden til dette er, at Google ser et udefrakommende link som “en stemme” på dit website. Altså at en anden end dig selv føler, at dit indhold er så godt og relevant, at de ønsker at fortælle andre folk, at indholdet på dit website er godt.

Denne formular er som sådan uændret, men måden hvorpå man kan skaffe disse links, er ændret drastisk med tiden. Specielt efter Google seneste opdateringer til deres algoritmer med tilhørende filtre (som beregner, hvordan dit website skal placeres i søgeresultaterne), har der været meget skarp fokus på kvaliteten af links, og at man ikke overtræder Googles retningslinjer heromkring.

Det er nemlig sådan, at Google ikke vil have, at man snyder sig til disse links, hvilket har været muligt igennem en årrække. Man har nemlig kunnet manipulere sig frem i søgeresultaterne, og selv om det stadig er muligt i dag, er det blevet væsentlig sværere. Google har brugt kæmpe ressourcer for at udrydde dette, de selv beskriver som spam i søgeresultaterne, og dette er lykkes med moderat succes. Man ser stadig tvivlsomme resultater, men hvorom alting er, er det blevet noget bedre i dag.

Linkbuilding pre-2012

I “gamle dage” (og her skal man ikke ret langt tilbage i tiden) kunne man benytte sig af ting som linkkataloger, opbygning af forumprofiler, kommentarspam på blogs, gensidig linking til at opbygge links m.v., men i dag er værdien af disse så godt som ikkeeksisterende. Der findes stadig enkelte linkkataloger, som man med fordel kan benytte sig af, men langt størstedelen af de linkkataloger, man engang benyttede, har i dag ingen værdi overhovedet.

Mulighederne i 2012

Men hvilke muligheder har man så i dag, når man skal forsøge at få links til sit website? Som udgangspunkt skal man altid have Googles egne retningslinjer i baghovedet og tænke på altid at lave så godt indhold, at folk automatisk ønsker at linke til dit website. Mere simpelt kan det simpelthen ikke siges! Har man ikke noget godt og relevant indhold, bør man som sådan heller ikke belønnes med links, da der er så mange andre på nettet, der i teorien gør det samme, som du gør, og hvis de gør det bedre end dig, så har de fortjent pladsen øverst på skamlen. Hvordan man skaber godt og unikt indhold, er en historie for sig selv og hører til i et andet indlæg, men sørg altid for at have i tankerne, at du er nødt til at skabe noget indhold, der er så godt og unikt, at folk ønsker at linke til dig enten fra andre websites, som de selv ejer, via debatter i forummer de deltager i, via deling i deres sociale netværk osv.

10 gode råd til linkbuilding

Ud over at få skabt det gode indhold, så folk automatisk ønsker at linke til dit website, følger her 10 gode råd til, hvordan du selv – på naturlig og lovlig vis – kan være med til at skaffe links til dit website. Der findes naturligvis flere muligheder end nedenstående, men hvis du kan få sat gang i disse aktiviteter, så er du er rigtig godt i gang 🙂

1. Sociale links:

Det er blevet tiltagende vigtigt med links fra sociale netværk som Facebook, Twitter, Pinterest, Google+ m.v. Dette er i sig selv logisk, da links via sociale netværk netop er med til at signalere over for søgemaskinerne, at folk synes indholdet er så godt, at de har lyst til at dele det med alle andre i deres netværk. Nylige undersøgelser fra USA og UK viser, at sammen med antallet af indgående links til et website, er links fra sociale netværk de absolut vigtigste. Men der er faktisk også forskel på, hvor tungt Google vejer de forskellige sociale links, og her er Google+ (som er Googles eget social netværk og udfordrer til Facebook) et af de vigtigste sociale netværk, og det er på trods af, at der ikke er så mange brugere på Google+ ift. Facebook (cirka 100 millioner aktive brugere på Google+ mod Facebooks cirka 530 millioner aktive brugere på verdensplan – kilde).

Sagen er den, at Google gerne vil fremhæve deres eget netværk frem for konkurrenterne, og dermed vejer Google et link fra Google+ noget tungere end links fra de øvrige sociale netværk. Fair? Det kan altid diskuteres, men det er sådan fakta forholder sig. Så sørg for som virksomhed at få oprettet en profil alle relevante steder. Dermed får du også reserveret dit firmanavn på de sociale netværk, så de ikke opsnappes af andre og evt. misbruges. Men opret dig også fordi de sociale netværk hjælper dig til at få større synlighed i søgeresultaterne. Når du søger efter dit firmanavn i Google, vil du se, at dine sociale netværk som oftest vil ligge i toppen af side 1 sammen med dit website og dermed kunne skubbe evt. rivaliserende sider længere ned på siden. Sørg også altid for, at der er sociale delingsikoner på dine artikler, produkter, varegrupper m.v., så folk nemt og hurtigt kan dele dine sider på deres foretrukne sociale netværk. Her er specielt Pinterest på det seneste blevet meget populært, specielt inden for brancher som henvender sig til det kvindelige segment

2. Gæsteindlæg eksternt

En anden god måde at få eksterne links til dit website er ved at skrive gæsteindlæg på andre folks websites. Mange folk driver websites, hvor de leder efter godt og relevant indhold at servere for deres besøgende. Og man kan ofte finde websiteejere, som med kyshånd tager imod indlæg fra eksperter udefra. Har du f.eks. en cykelforretning kan du lede efter et website, som henvender sig til cykelfolket og så spørge, om du må skrive et indlæg til vedkommendes website f.eks. om de nye regler for cykellygter. Når du så skriver dette indlæg, sørger du for at lave et par links til dit eget website, hvor folk kan læse mere eller måske købe nogle af de produkter, som du omtaler i artiklen. Et eksempel på et gæsteindlæg kan ses her.

3. Gæsteindlæg internt

Men hvorfor ikke også forsøge at få andre til skrive gæsteindlæg på dit site? Man har set op til flere gode eksempler på, at websites har fået en kendt eller fremtrædende person til at skrive et indlæg. I og med at vedkommende er kendt og respekteret i forskellige kredse, spreder linket til gæsteindlægget på dit website sig via sociale netværk m.v., hvor folk vil gøre opmærksom på, at denne person har skrevet et nyt, godt indlæg på dit website = dejlige og ikke mindst gratis links til dig.

4. Lokale websites og webportaler

Alle byer i landet har i et eller andet omfang et lokalt eller regionalt website, som fungerer som en slags offentlig tjeneste, hvor der linkes til de lokale virksomheder, som de kender til. Sørg for at undersøge, om dit website er optaget i disse lokale webportaler, som ofte er drevet af kommuner, turistbureauer m.v..

5. Producenter

Hvis du ejer en webshop, vil du som oftest sælge produkter fra andre producenter. Her er der masser af gode links at hente. Producenterne har som oftest websites, som har været online igennem flere år og dermed har opbygget en vis værdi i Googles øjne. Kan du få producenten til at linke til dig, fordi du forhandler deres produkter, vil linket være af god værdi for dig. Dette skyldes, at linket vil være meget relevant, da det kommer fra den niche, som dit eget website omhandler, og dermed tæller linket endnu højere i søgemaskinernes øjne.

6. Sponsorater

Mange giver i dag sponsorater ud til lokale idrætsforeninger, forskellige velgørende formål, skoler, kommunale institutioner osv. Her gælder det om at få skrevet ind i sponsoraftalen, at du som sponsor skal “belønnes” med et link til dit website fra deres website.

7. Bloggere

Blogger har i dag en magt i online medierne, som ikke bør gå uset hen. Specielt inden for modebranchen er der gennem de senere år dukket et utal af bloggere op, som ønsker at skrive om deres store passion: tøj. Man har set flere eksempler på bloggere, som har tjent meget høje beløb på at have blogs kørende, og nogle bloggere har haft så meget succes og indflydelse, at enkelte brands som H&M og Vero Moda har lavet hele tøjkollektioner sammen med bloggere.

Pointen er, at der er rigtig mange, som læser disse blogs, og det har derfor stor værdi at få links fra dem. Idéen er at tage kontakt til de relevante og indflydelsesrige blogs og spørge, om du må sende et par produkter til dem. Hvis de kan lide produkterne, kan de vælge at skrive om dem og linke til produkterne på din webshop, så folk kan købe dem. Man skal ikke “presse” bloggerne til at skrive om produkterne. Alt skal være frivilligt, hvis man vil opnå det bedste resultat, og i langt de fleste tilfælde munder det ud i gode, relevante links for dig. Har du ikke en webshop med produkter, du kan sende, kan det være du har et website med så godt indhold, at det alligevel kan være relevant for en blogger at skrive om dit website og de ting/ydelser/informationer, du tilbyder via den.

8. Pressemeddelelser

Når der sker noget spændende nyt i din virksomhed, så sørg for at skrive en pressemeddelelse, som kan deles på diverse sociale netværk, på din egen side, på sider som specifikt bringer pressemeddelelser, den lokale, regionale og nationale presse m.v.. Bliver pressemeddelelsen lagt på eksterne sider, skal du naturligvis sørge for, at der er relevante links fra pressemeddelelsen til dit website.

9. Byg en blog

Opbyg en blog på din egen side, hvor du løbende kan fortælle om spændende nyt, og hvor du opfordrer læserne til at komme med kommentarer. Udover at få opbygget en række gode links udefra, kan du også være heldig at få gode idéer fra dine læsere. En blog er desuden en god måde til konstant at få nyt, friskt indhold på din side, hvilket giver et ekstra plus i søgemaskinernes øjne.

Hvis du sætter gang i en blog, skal du huske at være konsekvent omkring brugen af den. Det er set utallige gange, at folk og virksomheder opstarter blogs og får skrevet 3-4 indlæg, hvorefter bloggen går fuldstændig død. Det er et uheldigt signal at sende til omverdenen. Vær på forkant med tingene og kom med hyppige opdateringer, så det giver folk en yderligere grund til at vende tilbage til dit website.

10. Linkbaits

Et linkbait er efterhånden en klassiker, omend det ikke altid er lige nemt at gå til. Idéen med et linkbait er at lave noget indhold, som kan sprede sig rundt omkring på diverse sociale netværk, forummer m.v., fordi folk får øje på noget exceptionelt godt indhold, som er at finde på din side. Det kan f.eks. være ved at lave en af de såkaldte infographs, som i dag er meget populære, hvor du forklarer en proces, som kan være meget vedkommende for folk. F.eks. om hvordan man installerer et solcelleanlæg på taget el. lign. Det kan også være i form af et måske provokerende eller sjovt indlæg. Ofte er det ting, der er lige på kanten og nogen gange går lidt over, som folk lægger mærke til, og som man har lyst til at dele med andre og dermed linke til. Man skal selvfølgelig have for øje ikke at ødelægge noget for sig selv eller andre, når man gør dette. Man kan også lave noget, eller igangsætte noget, sensationsdrevet indhold. En klassiker, og vel nærmest en indirekte form for linkbait, var f.eks. da den forrige iPhone skulle udkomme, og nogen havde ”glemt” denne iPhone på en pub, inden mobilen reelt blev frigivet. Det gav en hype af hidtil uset karakter og sendte en kæmpe mængde trafik til forskellige websites. Ikke primært til Apple, som står bag iPhonen, men til andre brancherelevante sites, som linkede videre til Apple. Derudover kom der så den brandingmæssige værdi der lå i det for Apple.

Kom i gang!

Ovenstående er et udsnit af de mange muligheder, du har, når du skal ud og finde gode links til dit website. Man kan også finde en masse god inspiration ved at lave en analyse af, hvor konkurrenterne får deres links fra. Her vil man ofte finde mange gode ideer, som man ellers ikke selv ville have fundet på.

Nu handler det bare om at komme i gang! Læg en plan for, hvordan du vil gribe opgaven an, og hvilke opgaver du vil starte med. Sørg også for at gøre det til rutine at følge op på dine aktiviteter, så du hele tiden sikrer dig, at der arbejdes aktivt med linkbuilding.

Er opgaven for omfattende, mangler du gode råd eller bare tiden til selv at kaste dig ud i  opgaven? Så kan vi naturligvis hjælpe dig med linkbuilding til dit site – vi har gennem tiden hjulpet mere end 100 sites med linkbuilding inden for mange forskellige brancher.

Kontakt os og aftal et uforpligtende møde, hvor vi kan snakke om mulighederne. 

{lang: 'da'}

Øg din juleomsætning med en top-tunet webshop. Vi giver dig 10 gode råd!

De sidste par år er julehandlen på nettet steget kraftigt – alene fra 2010 til 2011 var stigningen på hele 20 %. Generelt set steg e-handlen 13 % fra 2010 til 2011, men for MCBs kunder steg den hele 46 % i samme periode. Vi har igen i år set store vækstrater for rigtig mange kunder, og det er derfor vores klare forventning, at årets juleshopping atter vil slå rekorder.

Kunderne er uden tvivl motiveret til at købe online – men er du og din webshop klar til at modtage de mange ekstra besøgende, henvendelser og ordrer? Vi har samlet 10 gode råd til, hvordan du optimerer din webshop til julehandlen, både når det gælder om at genere omtale og trafik til shoppen, samt hvordan du konverterer trafikken til ordrer.

1. Online marketing

Adwords
Vores erfaringer viser, at det er nemmere at konvertere de besøgende i november og december måned, hvor de er mere købemodne. Det betyder, at får du mere ud af de penge, du bruger på Adwords i denne periode. Du skal dermed i god tid (dvs. allerede nu) løbe alle dine kampagner igennem og få dem optimeret i forhold til annoncegrupper, søgeord, og annoncer. Lav evt. specifikke ”julekampagner” og sæt dine “normale” kampagner på pause, så du kan aktivere dem igen næste år. Allokér budget og lav en plan for løbende opfølgning.

SEO
Det er ikke realistisk at tro, at du kan nå at få mere SEO trafik, hvis du ikke har arbejdet med dette intensivt i længere tid. Så derfor skal du allerede her tænke frem mod næste år. Det du kan gøre, er at få undersøgt, hvordan din SEO trafik konverterer, og dernæst få optimeret dine mest populære landingssider. Er der tydelige Call-to-actions på landingssiderne? Har du en klar strategi for dine vigtigste søgeord og landingssider?

Retargeting
Hvad med at eksponere alle dine besøgene for bannere fra din webshop, når de efterfølgende bevæger sig rundt på nettet? Retargeting gør dette muligt! Med retargeting støder dine besøgende ganske enkelt på dine bannere igen, når de besøger større og mindre medier på nettet – herunder mange af de mest besøgte hjemmesider herhjemme. Det er endda muligt at sikre, at bannerne viser lige netop de produkter, den besøgende har kigget på i din webshop og ikke bare generelle bannere. På denne måde er det muligt at ”lokke” den besøgende tilbage til shoppen – evt. ved hjælp af en attraktiv call-to-action: “Fri fragt og gratis indpakning i december på produkt X”.

2. Planlæg dine nyhedsbreve
Det her er et af de steder, hvor der ligger guld gemt, men som mange desværre glemmer at have fokus på i juletravlheden. Generelt set konverterer nyhedsbreve 4-6 gange bedre end den generelle trafik til din shop. Alene af den grund skal du i god tid få lagt en strategisk og målrettet plan for dine nyhedsbreve, så du er sikker på at have indholdet klar og få dem sendt ud på de rette tidspunkter. Lav derfor allerede nu en plan over, hvor mange nyhedsbreve du vil sende, find gode tilbud, lav konkurrencer, lav lister med julegaveideer til kvinder, mænd, børn, veninder, forældre osv. alt efter, hvad dit sortiment henvender sig til. Udnyt at du allerede har en viden om, hvad kunderne normalt køber, hvilket gør det muligt at lave konkrete anbefalinger, som gør det nemt for brugerne at købe deres gaver hos dig.

Har du segmenteringsdata, så brug dem! Kan du eksempelvis opdele dit kartotek i hhv. kvinder og mænd, så lav nyhedsbreve med julegaveideer målrettet netop dem. Send ”julegaveideer til kvinder” til alle mænd i det kartotek (og vice versa) – tro mig, det vil mange mænd se som en rigtig god hjælp i juletiden!

Hvor ofte skal du så sende? Er du dygtig og laver relevante nyhedsbreve, som giver gode idéer, og hjælper dine nyhedsbrevsmodtagere i en ellers travl tid, ja så har du jo nærmest en forpligtigelse til at sende min. 1 gang i ugen i december! Ellers kan mindre gøre det.

3. Bannere
Det er smag og behag, hvor meget juletema, man ønsker på sin shop – og ikke mindst, hvor tidligt der skal gå julekugler og nissemænd i det hele. Det er slet ikke nødvendigt at ændre hele layoutet på din shop (det kan jo blive for “julet”), men det er en rigtig god ide at få lavet nogle bannere til din forside, varegrupper, produktsider, checkout osv., der både guider og hjælper brugerne. Dvs. sender du indtil f.eks. d. 21/12, så skal det klart fremhæves i bannere. Det samme gælder oplysninger om bytteregler, kampagner osv. Alt dette skal fremhæves på de rigtige steder i din shop. Så lav en plan for, hvilke budskaber du kommunikere på forsiden, varegrupper, produktsider og især også på indkøbskurven i checkout.

Eksempler på julebannere:

4. Ønskeliste
Mange finder inspiration til deres egne julegaveønsker ved at surfe rundt på div. webshops. Ved at gøre det nemt for dine brugere at oprette og ikke mindst dele en ønskeliste, får du dermed dine brugere til at skaffe trafik til din shop. Ønskelisten skal kunne sendes som en mail, men overvej også om den skal kunne deles på Facebook. Det handler generelt set om at gøre det så nemt for dine brugere som overhovedet muligt, så tænk det igennem på alle mulige måder hvorpå du kan lette køb, dele lister, etc.

5. Brug julekalender korrekt og skil dig ud!
Det er efterhånden standard, at webshops laver en julekalender, hvor der bag hver låge i december måned gemmer sig et tilbud. Ideen er såmænd fin nok, men det er ikke det, der skiller sig ud mere. Hvorfor ikke gøre det med lidt mere kant – tilbyde skæve præmier, sjove produkter, en stor præmie til sidst, en gang i ugen har du et knaldtilbud på min. 50 % osv. Så tænk ud af boksen og gå en anden vej, nu hvor hovedparten holder fast i den traditionelle med “X % rabat på produkt Y kun i dag!”. Kan du finde det, der skiller dig ud fra mængden, så giver du brugerne et incitament til at handle i netop din shop, og måske endda dele det på de sociale medier.

Du kan desuden overveje, at kalendertilbuddene postes hver dag på Facebook, men det ugentlige supertilbud kun kommer via nyhedsbrevet hver fredag eksempelvis. På den måde risikerer du ikke at spamme dine brugere, og du giver dem endnu en god grund til at modtage dit nyhedsbrev.

6. Merchandise dine varegrupper
Jeg behøver ikke fortælle dig, hvordan du løbende optimerer dine varegruppe, så du altid har de mest relevante varer øverst: nyheder, tilbud, sæsonvarer, bestsellers osv.. Det har du forhåbentligt fuldstændig styr på i dit daglige arbejde. En ting du dog kan gøre for at ”jule-merchandise” din shop, er at lave nogle nye varegrupper op til jul (konverterer de godt, kan du jo altid overveje at fortsætte med dem efter jul).

Gaver købes ofte på et budget, hvor man har kr. X at købe for til hver modtager. Så hvis du er smart, laver du nogle nye varegrupper, eller en sortering, hvor man kan se produkter inden for afgrænsede prisklasser. En alternativ metode er at smide overlays på produkterne, så f.eks. gul = under 200, grøn = under kr. 500, blå = under kr. 700, og orange = under kr. 1.000.

7.  Gratis gaveindpakning
Tilbyd dine kunder at pakke gaven flot ind og kommunikér det evt. via bannere på varesider. Du plejer måske at tage et gebyr for det, men tænk på, at alle fysiske butikker tilbyder denne service GRATIS. Så frem med julehumøret og tilbyd det samme.

8. Kan dine brugere finde rundt på din shop?
E-kunder bliver nemt distraheret når de shopper online og ofte har de ikke 100% fokus på at få gennemført en ordre, hvilket du jo naturligvis gerne vil have dem til. Derfor er du nødt til at guide dine brugere godt undervejs i webshoppen. Det gør du bl.a. ved at have klare og gennemtænkte “Call-to-actions” på alle dine sider. Dvs. hvad vil du gerne, at brugerne skal gøre på forsiden? Hvad skal de gøre på dine varegrupper og varesider? Hvordan ser dine 10 mest populære landingssider ud – altså der hvor brugerne møder dig første gang? Alle disse sider, skal du sikre, at det er nemt og tydeligt at komme videre fra, så brugerne fortager den ønskede handling. F.eks. hvis du kører med tilmelding til nyhedsbrev på varegruppe niveau, så tjek lige din statistik for, hvor mange der reelt set klikker og tilmelder sig via disse. Er det alt for få (hvilket jeg vil tro), så fjern banneret eller udbyt det med et andet og mere relevant (f.eks. et banner med “Vi sender helt til d. 22/12, og du kan bytte indtil d. 15/1).

9. Optimér dit checkout
Hvis du er i tvivl om, hvordan du optimerer dit checkout generelt set, så læs det forrige blogindlæg her >>

Når du har alt det på plads, så optimer mod julespørgsmålene. Dvs. hvordan bestiller jeg en gave til levering direkte til modtageren? Hvad med byttereglerne? Kan jeg få gaven pakket ind? Hvornår skal man senest bestille for at få gaverne før jul? Kan jeg indsætte en kommentar på ordren? Disse og mange andre spørgsmål skal du have svaret på i løbet af kundens købsflow og gerne uden, at de skal have fat i din kundeservice.

10. Klar til udsalg
Nu tænker du nok: Jamen udsalg er da først efter jul! Men det er ikke fordi, at jeg er løbet tør for idéer, for det er vigtigt, at du allerede nu forbereder dig på udsalgsstart. Og det er uanset om dit udsalg starter i juledagene (hvor du måske har fri), eller om det først er efter nytår. Få bestilt bannere, planlæg nyhedsbreve, lav en plan for hvilke varer, der skal nedsættes, etc.

Så kan du med sindsro gå på juleferie efter en travl december måned, hvor du forhåbentligt har sendt masser af varer afsted mod glade givere og endnu gladere modtagere!

Når du det?
Har du behov for hjælp til ovenstående så tag fat i MCBs VIDENsafdeling og hør mere. Vi hjælper med alt vedr. online markedsføring, shop optimering, merchandising af din shop, online strategi, og hvad der ellers skal til for at drive en succesfuld webshop.

Send mig en mail på lds@mcb.dk eller ring til på 2790 3508 og få en uforpligtende snak om, hvordan VI kan hjælpe DIG!

 

{lang: 'da'}

Så nemt får du flere ordrer ud af dine besøgende!

Ved du hvor mange besøgende i din shop, der aldrig kommer videre fra varekurven og dermed ikke får afsluttet deres køb? Med en målrettet indsats kan du hæve konvertering på dette kritiske tidspunkt i købsprocessen og dermed markant.øge din omsætning. MCB har samlet 10 gode råd omkring checkout optimering, som er nyttige at huske i det daglige arbejde med webshoppen.

Baggrund
Baggrunden for dette blogindlæg, er en opgave MCB blev stillet af Post Danmark, som gik ud på at designe det optimale checkout, som understøtter en nem og overskuelig visning af Post Danmarks mange fragtprodukter. Se resultatet af denne opgave her >>

I forbindelse med denne opgave lavede vi en analyse af mere end 120.000 indkøbskurve fra nogle af vores webshops, og på baggrund af dette datagrundlag har vi udviklet et optimeret checkout-flow på vores webshop løsning. Nedenstående tips er en opsummering af nogle af de erfaringer, vi har gjort os i forbindelse med disse optimeringer, og de har alle i større eller mindre grad bidraget til en forbedring af kanalkonverteringsfrekvensen (antallet af brugerne der lægger noget i kurven og gennemfører checkout).

1. Tilbyd flere leveringsmuligheder til varierede priser!
Det lyder simpelt og lige til, og er det også. Men alligevel er der mange webshops, som ikke har de fragtmuligheder, som kunderne efterspørger. Og når de har, er det ofte et problem, hvordan de pæsenteres. Start med at tilbyde de mest relevante leverings- eller afhentningsmuligheder, navngiv dem logisk, så det er nemt at afkode. Vis eksempelvis et logo på hver mulighed, så kunden kan genkende leverandøren, og skriv så en kort tekst under hver mulighed, samt vis prisen. På den måde er det nemt og hurtigt for brugerne at skabe sig et overblik.

Sælger du til udlandet, bliver det mere kompliceret, da der er forskellige leveringsmuligheder, der foretrækkes i de enkelte lande. Så der må du ud og se, hvad de andre på markedet tilbyder.

2. Sørg for at din webshop tilbyder de betalingsmuligheder, som brugerne kender.
På samme måde som fragten er dette meget simpelt, men alligevel noget, der ofte fejler. Og skuffer du en bruger på betalingstrinnet, så er det ekstra ærgerligt, eftersom de allerede er kommet igennem de første kritiske trin og er klar til at betale. Så er det meget uheldigt, hvis man f.eks. kun tilbyder PayPal til en dansk kunde!

Her gælder det ligeledes om at have de landespecifikke betalingsmuligheder på plads, hvis du sælger til udlandet. I mange lande er betalingskort/kreditkort ikke så udbredt som i Danmark, så igen må du ud og undersøge markedet.

3. Sørg for at gøre tydeligt opmærksom på en nem – og gerne gratis – mulighed for at returnere fejkøb.
Noget som en bruger af din shop kan være nervøs for, er om det er nemt at returnere en vare. Så vis at det er nemt at gøre, forklare returret i tydelig vendinger, og har du mulighed for det, så giv brugerne mulighed for at gøre dette gratis.

4. Lav en visuel angivelse af de forskellige trin, der er i dit checkout, og hvor langt man er i processen.
Dette er heldigvis ved at være “Best practice” på de fleste platforme idag. Men det ses stadigvæk på shops, at man ikke ved, hvor man er i checkout-flowet, og hvor mange trin der er i alt. Sørg også for, at knappen til næste trin i flowet er den primære Call-To-Action, så brugerne ikke er i tvivl om, hvordan de kommer videre, når de har foretaget de aktuelle valg og udfyldt de krævede felter.

5. Besvar brugernes spørgsmål på de enkelte trin ved tydeligt at fremhæve f.eks. fragtpris, næste trin, fragtvalg, o.lign.
Kig dine trin igennem og forestil dig hvilke spørgsmål, der kan opstå hos brugeren på hvert trin, og sørg for at de bliver besvaret. Dvs. på f.eks. en indkøbskurv kan du med fordel tydeligt vise, hvad fragtprisen er, hvornår den bestilte ordre afsendes, samt vise telefonnummer til Kundeservice. Brugeren skal helst ikke begynde at lede efter disse ting andre steder på webshoppen. Sørg for at de finder svarene her og skab tryghed for brugerne!

6. Bed kun kunderne om de mest nødvendige informationer, og lad det være
frivilligt at oprette sig som bruger.
Adskillige tests viser, at hvis man beder brugere om at oprette sig med et login til din shop før de kan handle, så forlader en stor del checkoutflowet, som ellers gerne ville have handlet. Optimalt set kan du på kvitteringsside opfordre brugerne til at oprette sig, for så er ordren gennemført, og nu handler det i stedet for om at fastholde kunden. Fremadrettet handler det så om at få brugerne til at logge ind, så snart de kommer ind på din shop, for vi har jo netop fjernet login fra checkout. Hvis login skal være i checkout, så lad det være frivilligt.

Se antallet af felter du beder brugerne om at udfylde og vurdér, om du beder om mere end det mest nødvendige. Er det f.eks. nødvendigt med deres telefonnummer? Er det vigtigt, at man kan indtaste firmaadresse (især hvis man kun er privatkunde)? Ved at fjerne unødige felter er det nemmere at overskue den enkelte side, og det virker nemmere at komme igennem.

7. Gør det let at komme i kontakt med dig via tydeligt telefonnummer, mailadresse og chatfunktion.
Det er vigtigt at skabe tryghed for brugerne, hvilket du bl.a. gør ved at understrege, at der sidder mennesker bag webshoppen, som de nemt og hurtigt kan komme i kontakt med. Dette kan eksempelvis opnås ved hjælp af tydeligt oplyst telefonnumre, mailadresse og evt. en chatfunktion. Har du ikke tid og ressourcer til at være aktiv på chatten hele tiden, kan chatten evt. indstilles til kun at være aktiv på checkout siderne.

8. Skab tryghed ved at vise kundeudtalelser og tryghedssymboler.
En anden måde at vise, at det er nemt og trygt at handle hos dig, er ved at vise udtalelser fra andre kunder. Bruger du eksempelvis Trustpilot eller E-mærket så vis det i checkout.Vis symboler på dine fragtmuligheder, hvilket skaber genkendelse. Er du medlem af officielle foreninger inden for din branche, kan det også være en ide at vise disse.

9. Optimer fejlbeskeder, så de hjælper kunderne med at gennemføre deres
køb – og ikke får dem til at give op.
Gå ind på din shop og lav med vilje nogle fejlindtastninger eller spring felter over og forsøg at klikke dig videre til næste trin. Læg så mærke til de fejlbeskeder, der kommer! Er de placeret, så man kan se dem, er de forståelige, eller er det blot system-beskeder, som ikke hjælper en bruger videre? I stedet for at skrive “Forkert postnummer”, så skriv “Husk postnummer skal bestå af 4 tal”, eller i stedet for at skrive til en bruger ved login, at “Email adressen eksisterer ikke i vores kartotek”, så skriv noget i stil med “Vi kan desværre ikke finde din email adresse i vores kartok, forsøg venligst at indtaste den igen. Lykkes det ikke, så klik her og gennemfør ordren uden at logge ind”. På den måde guider du de brugere, som oplever fejl, og forhåbentlig vil dine beskeder opleves som en ekstra service og får dem hele vejen igennem checkout. 

10. Få testet forskellige versioner af dit check-out-flow, og lav løbende
optimeringer – der er mange “gratis” ordrer at hente.
Det er vigtigt, at kunderne føler sig godt behandlet, når de har afsluttet deres ordre. Så start eksempelvis din kvitteringsside med at sige tak for ordren og dernæst forklare, hvad der nu skal sker. Eksempelvis:  

“Tak for din ordre! Vi skynder os ud på lageret, og sender den med det samme. Vi håber, at du har haft en god oplevelse ved at handle hos os, og ser frem til at byde dig velkommen tilbage til webshoppen. Indtil da er du velkommen til at vurdere din oplevelse af os på Trustpilot eller efterlade en kommentar på vores Facebook-side. Husk at tilmelde dig vores nyhedsbrev, så du altid får adgang til de nyeste varer før alle andre – du kan altid afmelde dig igen.”

På denne måde kan du give kunderne en lille ekstra service og god afsked. Og hvis du formår at begejstre dine kunder på dette trin, er der større chance for, at de kommer tilbage igen en anden gang!

Du kan også hjælpe flere igennem dit checkout ved at få testet dit layou. Leg med farverne på knapperne, test forskellige versioner af dine knaptekster, undersøg hvilket banner der er bedst til at skabe tryghed, hvor skal dine knapper placeres, fungerer mit checkout bedst med eller uden produktbilleder, etc. Mulighederne er rigtig mange og husk, hvis du forbedrer din kanalkonverteringsfrekvens, så gælder det fremadrettet. Dvs. de investeringer du laver her, giver masser af afkast fremadrettet.

Vil du vide mere?
Hvis du er interesseret i at høre mere om ovenstående, ønsker et kvalitetstjek af dit eget checkout eller din webshop så kontakt Lars Duelund Sørensen, eCommerce Manager hos MCB, (2790 3508 – lds@mcb.dk) eller deltag gerne med kommentarer her på bloggen.

{lang: 'da'}

Spændende udfordring med et super resultat!

Nogen gange får man udfordringer, man bare ikke kan sige nej til. Sådan én fik jeg og resten af mine kolleger hos MCB i maj, da Post Danmark henvendte sig til os.

Udfordringen

Post Danmark har en masse forskellige fragtprodukter, som faktisk løser næsten samtlige situationer en afsender og modtager kan stå i. Udfordringen for Post Danmark var rådgivningen overfor deres kunder omkring, hvordan de mange (lidt sjovt navngivne) fragtprodukter skulle bruges i forhold til deres kunder (altså kundens kunder – den handlende på en webshop). Alle ønsker jo at tilbyde billig, fleksibel, hurtig og on-time fragt – som samtidigt er super enkelt og forståeligt præsenteret i shoppen og ikke mindst i checkout. Derudover skal de ordrer, man får ind via shoppen, jo også være nogenlunde rentable og ikke mindst nemmest muligt at håndtere i virksomheden.

 Udfordringer for MCB var der også nok af:

– Kompleksiteten i Post Danmarks fragtprodukter. Der er 14 forskellige, som hver især egner sig til specifikke fragtsituationer.
– Fragtprodukterne skal præsenteres/virke i checkout’en for alle brancher, vare- og kundetyper – ofte på samme tid.
– MCB’s kunde på opgaven var Post Danmark, som skulle bruge det overfor deres kunder. Dette hensyn skulle tages, samtidigt med at alt skulle virke overfor slutbrugeren på shoppen.
– Der var mange andre forhold, der skulle tages hensyn til eller løses i checkout.
– Deadlinen var kort og vi var hårdt booket i forvejen.
Alt i alt en spændende udfordring!!

Opgaven krævede viden fra mange forskellige faggrupper, så jeg fik hurtigt samlet et team med kollegaer fra design, viden (usability), udvikling og programmering. Sammen lykkedes det os på under to uger at lave nedenstående præsentation, som både vi og kunden er meget tilfredse med.

Sceenshots fra præsentationen:

 

 

Se præsentationen af “Det perfekte Post Danmark checkout” her >>

Feedback fra kunden

“Det er utrolig beroligende at arbejde med en så seriøs samarbejdspartner som MCB. De har leveret kvalitetsarbejde inden for de stramme tidslinjer projektet krævede. Jeg ser frem til et tæt samarbejde med MCB med de næste projekter.”
Nazir Jawad, Salgschef i Post Danmark Logistik

Deltag på vores workshop/seminar

Der er mange andre ting end fragt, der skal fungerer perfekt på en webshop i dag. Kunden skal kunne få svar på alle sine spørgsmål (behov) – og der skal indgåes en masse “aftaler” mellem køber og sælger. Derudover skal ordrebehandlingen efterfølgende klares med mindst mulig tidsforbrug per ordre.

Alle disse ting og fremlæggelse af “Det perfekte checkout” vil jeg gennemgå på vores workshop/seminar i Holstebro og København hhv. den 12. & 19. september. Post Danmark deltager også begge dage og vil fortælle mere omkring deres fleksible fragtmuligheder.

Gratis for alle

Vores workshops er åbne for alle, og prisen er 1.950,- pr. deltager (gratis for MCB kunder). Denne workshop har vi dog valgt at gøre GRATIS for alle interesserede. Læs mere og tilmeld dig vores workshop her >>

Stor ros og tak for hjælpen til mine dygtige kolleger, som endnu engang har bevist, at MCB aldrig siger nej til en udfordring 🙂

God sommer til alle!

– TP

{lang: 'da'}