E-commerce udvikler sig konstant, og 2025 bliver året, hvor nye tendenser vil udfordre og forme digitale forretninger som aldrig før. Global konkurrence, teknologiske fremskridt og ændrede forbrugerforventninger kræver, at virksomheder tænker strategisk og handler hurtigt for at holde sig foran sine konkurrenter.
Lad os sammen dykke ned i de vigtigste trends og mange muligheder, som du skal kende for at sikre, at din forretning ikke bare overlever – men trives – i det kommende år, og måske også de næste mange år.
Den stigende internationalisering af e handel får stadig større betydning og udfordrer danske virksomheder som aldrig før. Med globale aktører som Temu, der vinder indpas blandt danske forbrugere, bliver konkurrencen intensiveret. Temus voksende andel af danskernes online køb viser, hvordan internationale platforme kan udnytte teknologisk effektivitet og prisfordele til at tage markedsandele.
For at holde trit i det skærpede konkurrenceklima er det derfor nødvendigt at tænke ud over Danmarks grænser. Det presser lokale virksomheder til at gentænke deres strategier og udnytte de mange muligheder for international vækst.
At gå globalt kræver dog ikke nødvendigvis store investeringer. Mange virksomheder kan starte med en engelsk version af deres webshop og tilbyde international fragt som en indledende løsning. Derudover kan fokus på unikke danske styrker som hurtig dag-til-dag levering, dansk kundeservice og troværdighed være en differentieringsfaktor, der tiltrækker både nationale og internationale kunder.
Og så er det vigtigt at bruge markedsføring udover betalt trafik, som de globale giganter har sværere ved at dominere. Nyhedsbreve, søgemaskineoptimering (SEO) og liveshopping tilbyder værktøjer til direkte kundekontakt og øget loyalitet.
Prisen spiller en stadig større rolle for forbrugerne i 2025. Og flere bruger online shopping som deres foretrukne indkøbsmetode - netop på grund af lavere priser. Det stiller høje krav til virksomheder, som skal finde balancen mellem konkurrencedygtige priser og indtjeningsmarginer.
Men selvom prisen er vigtig, er bekvemmelighed stadig en afgørende faktor for en stor del af forbrugerne.
Virksomheder, der kombinerer attraktive priser med en problemfri kundeoplevelse, vil være de største vindere. Det betyder, at man kan skabe værdi gennem høj service og fleksibilitet.
En af de vigtigste områder for at forbedre bekvemmeligheden er dog via betalingsoplevelsen. Forbrugerne forventer i stigende grad fleksible betalingsmuligheder, der passer til deres præferencer. Mobilbaserede betalingsløsninger som MobilePay, Apple Pay og Google Pay bliver stadig mere populære, især i Norden. Samtidig vokser efterspørgslen på løsninger som køb-nu-betal-senere-tjenester, der giver kunderne ekstra frihed.
For virksomheder betyder det, at en friktionsfri betalingsoplevelse ikke længere er et valg, men en nødvendighed.
Er checkout processen hurtig og enkel, kan den desuden øge konverteringsraterne og sikre, at kunderne vender tilbage.
Forbrugerne forventer mere personalisering end nogensinde før, og det har gjort skræddersyede kundeoplevelser til en afgørende faktor i e handel. Når konkurrencen er hård, bliver evnen til at forstå og imødekomme individuelle behov den afgørende differentieringsfaktor. En personlig købsoplevelse kan derfor gøre hele forskellen mellem at vinde en loyal kunde og miste dem til en konkurrent.
Personalisering starter med data. Ved at analysere kundeadfærd, tidligere køb og præferencer kan virksomheder tilbyde relevante produktanbefalinger, skræddersyede kampagner og målrettede e mail kampagner. Det handler om at vise kunderne, at du forstår deres behov og kan levere værdi uden at overvælde dem med irrelevante tilbud.
En anden vigtig del af personalisering er at skabe unikke interaktioner. For mindre forhandlere kan det betyde at fokusere på lokaliserede tilbud eller eksklusive produkter, der ikke findes andre steder. En personlig hilsen ved køb eller specialtilpassede tilbud baseret på kundens præferencer kan også styrke forholdet mellem brand og kunde.
Så har du styr på hele dit tracking-setup?
Nutidens forbrugere sammenligner ikke kun oplevelser på tværs af webshops, men også med deres bedste samlede oplevelse online. For at imødekomme de høje forventninger er det nødvendigt at være proaktiv og bruge nye teknologier som fx kunstig intelligens og machine learning til at levere personalisering i stor skala.
Kunstig intelligens (AI) tilbyder værktøjer og er allerede begyndt at ændre e-commerce-landskabet markant, og i 2025 vil teknologien være en integreret del af, hvordan virksomheder driver og optimerer deres forretninger. Fra automatisering af kundeservice og virtuelle assistenter til præcise produktanbefalinger giver AI virksomheder nye muligheder for at arbejde smartere og skabe mere engagerende kundeoplevelser.
En af de mest lovende anvendelser af AI er personaliserede shoppingoplevelser. Ved at analysere kundedata kan AI forudsige, hvilke produkter der vil appellere til hver enkelt kunde og præsentere dem på det rette tidspunkt. Det løfter ikke kun salget, men styrker også kundens oplevelser og loyalitet over tid.
Derudover åbner AI for nye måder at kommunikere med kunderne på.
For eksempel kan chatbots drevet af avanceret sprogbehandling give øjeblikkelig og præcis assistance døgnet rundt. Det reducerer kundernes ventetid og hjælper virksomheder med at håndtere flere forespørgsler uden at gå på kompromis med kvaliteten.
For virksomheder, der ønsker at tage føringen, er det vigtigt at begynde med en stærk datagrundlag. AI fungerer bedst, når den har adgang til rene, strukturerede data, der kan bruges til at træffe informerede beslutninger.
Det kan dog være værd at eksperimentere med AI i mindre skalaer, som at teste automatiserede produktbeskrivelser eller AI-drevne søgefunktioner, der gør det lettere for kunderne at finde det, de søger.
Forbrugerne forventer i stigende grad problemfrie oplevelser, der kombinerer det bedste fra både online og offline kanaler. I 2025 vil virksomheder, der formår at nedbryde grænserne mellem fysiske butikker og digitale platforme, have en klar fordel i et marked og nye markeder præget af skiftende kundeforventninger.
En vellykket omnichannel-strategi handler om at skabe sammenhæng på tværs af kanaler. For eksempel kan kunder undersøge produkter online, før de prøver dem i en fysisk butik - eller omvendt. Muligheden for at bestille varer online og hente dem i butikken (kendt som 'Click and Collect') er et godt eksempel på, hvordan virksomheder kan forene de to verdener.
Teknologiske løsninger spiller en afgørende rolle i den transformation.
Virtual Shopping gør det muligt for kunder at få personlig betjening fra en medarbejder i butikken via en digital platform, mens Live Shopping-events giver mulighed for at fremvise nye produkter i realtid til et bredere publikum. De løsninger skaber derfor ikke kun bekvemmelighed, men også engagement, som bygger stærkere relationer mellem nuværende samt nye kunder og brands.
For at lykkes med omnichannel skal virksomheder investere i nye teknologier og analysere kundedata, der sikrer, at kundeoplevelsen forbliver konsistent på tværs af platforme. Det handler om at møde kunderne der, hvor de er – uanset om det er på mobile enheder eller i en fysisk butik.
Webtilgængelighed bliver en kerneprioritet i 2025, ikke kun på grund af lovgivning, men også fordi det åbner dørene for en bredere kundegruppe. Med indførelsen af Den Europæiske Unions tilgængelighedslov skal virksomheder sikre, at deres digitale platforme opfylder specifikke standarder, der gør det lettere for mennesker med handicap at navigere og handle online.
At tilpasse sin webshop til tilgængelighedsstandarder som WCAG (Web Content Accessibility Guidelines) kræver en helhedsorienteret tilgang. Det inkluderer funktioner som skærmlæserkompatibilitet, tekstalternativer til billeder og en logisk navigation, der gør det muligt for alle brugere at interagere problemfrit med siden.
Men webtilgængelighed handler ikke kun om at undgå juridiske sanktioner – det er også en væsentlig konkurrencefordel. Flere forbrugere har en eller anden form for tilgængelighedsudfordring, og virksomheder, der imødekommer deres behov, kan tiltrække og fastholde en ofte overset kundegruppe.
Investering i tilgængelighed skaber desuden bedre oplevelser for alle brugere, da intuitive og brugervenlige løsninger gavner alle. For eksempel vil en simplificeret navigation og tydelig tekststruktur gøre det lettere for kunder på farten at finde og købe dit produkt hurtigt.
Bæredygtighed er ikke længere en valgmulighed, men et krav fra både forbrugere og lovgivere. I 2025 vil virksomheder, der integrerer bæredygtighed i deres strategier, derfor have en klar fordel i et marked, hvor kunderne vægter miljøhensyn højere end nogensinde før. Med stigende fokus på klima og ansvarligt forbrug forventer mange kunder, at e-commerce virksomheder tager konkrete skridt mod at minimere deres miljøpåvirkning.
Forbrugerne stiller krav om gennemsigtighed og grønne initiativer. Det kan inkludere alt fra brug af genanvendelig emballage til reduktion af CO2-aftryk gennem mere effektive leveringsmetoder. En populær løsning er eksempelvis valgfrie klimavenlige leveringsmuligheder, hvor kunder kan bidrage til miljøbeskyttelse mod et mindre gebyr.
Samtidig spiller produkternes oprindelse en større rolle. At tilbyde generelt miljøvenlige produkter og varer med certificeringer som Fairtrade eller økologimærker kan styrke virksomhedens troværdighed og appellere til en stadig mere bevidst kundegruppe.
For virksomheder er det vigtigt at kommunikere deres bæredygtige indsats klart og ærligt. Greenwashing – hvor man overdriver eller misrepræsenterer sine miljøinitiativer – kan skade brandets omdømme. I stedet bør der fokuseres på konkrete handlinger og dokumentation, der viser en reel forpligtelse til bæredygtighed.