Data og tracking - Få styr på jargonen

Buzzword på buzzword! Vi kaster dem om os, vi bruger dem i flæng, og vi fortæller, hvor vigtigt det er, at du forholder dig til dem. Men det kan være svært - især hvis du ikke helt har gennemskuet, hvad de forskellige tracking-metoder og -strategier dækker over.
Derfor får du herunder en beskrivelse af Server Side tracking og Client Side tracking, mens sløjfen bindes med Google Tag Manager.

Vi lever i en verden, hvor alt gradvist bliver dyrere, og hvor intet længere er gratis. Vi søger alle viden, viden om vores kunder, viden om deres færd og viden om deres behov. Og selvom denne viden måske ikke ligefrem koster knaster i marketingbudgettet, så kan den koste både tid, ressourcer og kapacitet.
Og det er netop derfor, at det er så vigtigt, at du har styr på din indsamling af denne viden.

Det er her data og tracking kommer ind i billedet.
Det er nemlig gennem korrekt og lovlig opsætning af tracking, at du kan indsamle alt den data, du behøver for at kunne lægge en strategisk effektiv plan for bl.a. din markedsføring. Det er gennem den, du kan opbygge en forståelse af din målgruppe og dermed justere dine strategier, så de tilgodeser målgruppens forventninger.

Alt det gælder på flere niveauer, når du vil gå i markedet med både effektiv og lovlig brug af data.

Særligt skal du derfor have fokus på GDPR Compliance.
Hvis du opererer i EU eller indsamler data fra EU-borgere, skal du overholde de gældende GDPR-regler. De indebærer bl.a. at indhente samtykke, informere brugerne om, hvordan deres data vil blive brugt og sørge for, at deres rettigheder overholdes, fx retten til at få adgang til, rette eller slette deres persondata.

Du skal desuden have styr på din dataindsamling og -lagring, hvilket betyder, at du skal være opmærksom på, hvilke data du opsamler fra brugerne, og hvor længe du gemmer disse. Overvej om du har brug for de specifikke data, og om de er relevante for din virksomhedens formål.
Du bør altid være åben og gennemsigtig over for brugerne omkring din databrug og sporing. Giv dem klare oplysninger om, hvad du sporer, hvorfor det er nødvendigt, og hvordan du beskytter deres data.
Sørg desuden for at have sikre systemer og procedurer på plads for at beskytte de indsamlede data mod uautoriseret adgang, tab eller misbrug.

Hvis dit website bruger cookies eller andre sporingsteknologier, skal du også indhente samtykke fra brugerne, før du indsamler deres data på denne måde. Og hvis du bruger trackingværktøjer som Google Analytics eller Server Side tracking, skal du sikre dig, at du overholder vilkårene og betingelserne for disse tjenester, og at indsamlingen af data er i overensstemmelse med gældende regler.
Bruger du Google Tag Manager, skal du regelmæssigt gennemgå og validere, at dine tags er korrekt konfigurerede, og at dataindsamlingen er i overensstemmelse med dine mål.

Det er vigtigt at huske, at databeskyttelse og sporing er komplekse emner. Hvis du er usikker på, hvordan du skal håndtere data og tracking, anbefales det at søge professionel juridisk rådgivning og konsultation med eksperter inden for dataprivatliv og databeskyttelse.

OBS. MCB kan ikke yde juridisk rådgivning.

Server Side tracking og Client Side tracking

Server Side tracking og Client Side tracking er to forskellige måder at indsamle data om brugerinteraktioner på et website på. De kan bruges samtidigt for at opnå et mere omfattende billede af brugeradfærd og præstationen af dit website, eller de kan bruges hver for sig.

Den korte version:

• Server Side tracking er fremtiden. Det kan hjælpe med at reducere belastningen på brugerens side, da datalogikken udføres på serveren. Du får altså en hurtigere hjemmeside. Derudover kan du med Server Side tracking tracke op til 100% af dine køb, berige din tracking med data fra CRM-system samt undgå adblockers og begrænsinger fra Apples seneste versioner.
  
  
• Client Side tracking er kort sagt den gamle måde, at gøre det på. Den eneste reelle fordel ved Client Side tracking er, du har adgang til 3. part cookies på Google Chrome browsere.

I praksis kan du bruge Server Side tracking til at indsamle og behandle bestemte data på serveren fx personlige oplysninger eller transaktionsdata, mens du bruger Client Side tracking til at indsamle og analysere data om brugeradfærd og sidevisninger i realtid.

Derfor anbefaler vi Server Side tracking frem for Client Side tracking

I en verden, hvor det bliver mere og mere vanskeligt at indsamle data på grund af større databeskyttelse, kommer vi ikke udenom Server Side Tracking. Engang kunne du stole på den data, du fik ind i Google Analytics, men GDPR-regler, ad-blockers, browsere, der ikke gemmer cookies osv. gør, at du ikke længere kan stole på den data - og det er langt fra alle konverteringer, der trackes. 

Flere og flere browsere blokerer cookies efter 7 dage. Det betyder, at det med Client Side tracking er umuligt at spore besøgende/kunder i mere end 7 dage efter, de har besøgt dit website.
Med Server Side tracking er det muligt at spore efter de 7 dage, da dataen sendes til serveren i stedet for at blive gemt i browseren, og du får dermed mere retvisende data om de besøgende og dine kampagner. 

Server Side tracking gemmes et user-Id på hver bruger. Dette ID kan serveren genkende på tværs af alle kanaler og enheder, og derfor kan du let berige data på dine besøgende og sende info på dem - en stor fordel for din markedsføring.

Med Server Side tracking er der bl.a. mulighed for at optimere på dit setup, så du bliver i stand til at spore 100% af salget på din webshop. Og det kan opsættes på alle dine kanaler.
Server Side tracking kan desuden optimere hastigheden på din hjemmeside på en måde som Client Side tracking ikke kan, da du med Server Side tracking ikke skal indlæse alle de tracking scripts, du normalt bruger ved Client Side tracking.
Det er noget, der tilgodeses både hos Google, men også blandt dine brugere.  

Google Tag Manager

Google Tag Manager, som i daglig tale også kaldes GTM, er uundværlig, når vi snakker om tracking.

Google Tag Manager fungerer som en centraliseret platform til at administrere og implementere forskellige sporingskoder og scripts på dit website. Med GTM kan du tilføje og opdatere tags uden at skulle redigere websidekoden direkte. I stedet for at indsætte dine tracking scripts direkte på dit site, sættes det op i Google Tag Manager, så det hele styres fra ét sted.
Og derfor kan løsningen bruges til både Server Side tracking, Client Side tracking eller en kombination af begge tilgange, da du kan konfigurere GTM til at administrere og implementere de nødvendige tags og scripts, uanset om de skal udføres på serveren eller i brugerens browser.

Med den store administration af tags får du mulighed for både hurtigt og nemt at opdatere sporingskoder og relatere diverse kodefragmenter, hvilket giver dig en større frihed ift. bl.a. dataindsigt og databerigelse på dit website. 

De mange tags består af JavaScript, der strategisk placeres på dit website, så du får mulighed for både at spore og overvåge dine besøgendes adfærd. Derfor findes der også et stort antal af tags, som sporer på forskellige begivenheder. 

Et tag sættes på events, som bruges til målinger af brugeradfærd. Det gør det lettere for dig at fremme visninger og klik samt at måle på og overvåge betalingsprocesser. Et tag kan fx knyttes til et klik på en bestemt CTA med det formål at tælle faktiske konverteringer samt vurdere på performance. Men det kan også være produktvisninger, tilføjelse og/eller fjernelse af produkter fra indkøbskurven, udfyldelse af en formular, download af en PDF, visning af en video og meget andet.

Denne viden gør det muligt for dig at evaluere og optimere på designet på dit site, så du i sidste ende når frem til de mest tilfredsstillende brugeroplevelser.
Du kan fx undersøge, hvor lang tid det tager en besøgende at udfylde en formular eller endda et helt bestemt felt for på den måde at blive klogere på, om din formular er intuitiv og simpel nok at forholde sig til. Tager det længere tid end forventet, kan du optimere på felterne og i det hele taget den oplevelse, som en bruger får, når han/hun interagerer med din formular.

Alt den data, som opsamles via Google Tag Manager, sendes til Google Analytics, hvor den yderligere behandles og analyseres.

Bonus buzzword - Google Consent mode

Det er ikke unormalt, at al omsætning og trafik i Google Analytics og Google Ads er faldet med helt op til 25% som følge af GDPR lovgivningen og respekten for cookies. Og derfor kan det være svært bl.a. at måle ROAS på dine annoncekampagner, som ikke tæller det fulde salg.

Google Consent Mode bruger en speciel API fra Google, der gør det lettere for websteder at måle konverteringer og trafik i Google Ads og Google Analytics. Derfor kan dit website stadig hente data fra annoncekampagner, overvåge konverteringer og måle webtrafik, selvom brugerne afviser din brug af cookies - selvfølgelig uden at krænke brugernes privatliv.

Lad vores tracking- og dataspecialister hjælpe dig

Det er afgørende at have en effektiv og lovlig styring af data og tracking.

Google Tag Manager, Server Side tracking og Client Side tracking er værktøjer og tilgange, der kan arbejde sammen for at skabe en omfattende og velorganiseret løsning for sporing og analyser.

Google Tag Manager giver dig mulighed for at centralisere administrationen af sporingskoder og scripts, hvilket forenkler implementeringen og opdateringen af tags uden at skulle redigere koden direkte. Det er en nyttig platform, der kan lette integrationen af både Server Side tracking og Client Side tracking metoder.

Server Side tracking er ideel til at beskytte følsomme data og tilbyder en mere kontrolleret og sikker tilgang til datahåndtering. Det kan være særligt værdifuldt, når man arbejder med personlige oplysninger og andre fortrolige data, da logikken udføres på serveren og ikke er eksponeret på klientens side.

Client Side tracking giver derimod mulighed for realtidsanalyser og hurtig implementering af sporingskoder direkte i brugerens browser. Det er en hurtig og fleksibel metode, der er udbredt og nem at implementere, hvilket gør det ideelt til at indsamle data om brugeradfærd.

Ved at kombinere Google Tag Manager med en afbalanceret anvendelse af Server Side tracking og/eller Client Side tracking kan du opnå en omfattende sporingsstrategi, der opfylder kravene for databeskyttelse og samtidig giver værdifuld indsigt i brugeradfærd og website-præstation.
Samlet set er en velplanlagt og omhyggelig implementering af disse sporingsmetoder nøglen til at opnå effektiv dataindsamling, analyse og databeskyttelse. Det vil sikre, at du er i stand til at træffe informerede beslutninger og levere en forbedret brugeroplevelse uden at gå på kompromis med beskyttelsen af brugernes data.

For at sikre en vellykket implementering og brug af Google Tag Manager, Server Side tracking og/eller Client Side tracking, kan du søge rådgivning og hjælp hos MCB’s tracking- og dataspecialister. De er velbevandrede i sporingsteknologier og kan assistere med den tekniske konfiguration af Google Tag Manager og integrationen af relevante tags og scripts, så du kan indsamle de nødvendige data på en struktureret og effektiv måde.